傳統(tǒng)早餐面包店亞坤(Ya Kun Kaya Toast)在新加坡可算是家喻戶曉。香濃四溢的傳統(tǒng)咖啡,松脆味美的咖椰面包再加上新鮮的半生熟雞蛋,深受群眾喜愛的亞坤盡管賣的只是簡簡單單的食物,從路邊的一個小咖啡攤起家,但現(xiàn)在在餐飲業(yè)的位置已經(jīng)不容小覷。
自1944年開始經(jīng)營咖啡檔的黎亞坤,幾十年里都腳踏實地地守護著一個小檔口,靠此來養(yǎng)家糊口。直到1998年,他把這份家業(yè)傳給幼子黎文深之后,才發(fā)生了天翻地覆的變革。為打響品牌,黎文深向標新局(SPRING Singapore)求助,并進行了本身進步的可行性研究,后來發(fā)現(xiàn),憑借招牌咖椰面包、雞蛋、咖啡和茶,亞坤就能進步成為一個全球化的品牌。就這樣,它引入特許經(jīng)營概念,走企業(yè)化之路,自1998年開設了一家咖啡店后,進步越來越快,豈但深化鄰里,還走入了各大購物中心。截至今年2月,亞坤在本地的連鎖店數(shù)目已經(jīng)達到39個。此外,它還走出了門口,如今即便遠赴臺灣、日本、韓國、印尼和菲律賓都可聞到那獨一無二的烤面包和咖啡香。
亞坤由昔日傳統(tǒng)的咖啡攤變成本日的連鎖咖啡店,身為企業(yè)執(zhí)行主席的黎文深也由此博得了不少掌聲和歡呼。2010年他獲得了企業(yè)家精神獎。亞坤也曾獲得新加坡金字品牌獎(SPBA)的悠久品牌獎和區(qū)域品牌獎等很多獎項。
亞坤的成功因素之一是它有一個獨一無二的賣點,為群眾提供簡單、味美的傳統(tǒng)食物和飲料,而且大膽施行市場擴張計劃,走特許經(jīng)營之路。身為中小企業(yè),若沒有大量資本注入,很難迅速擴展業(yè)務。因而,亞坤能夠在本地和海外市場茁壯成長的單具路徑就是特許經(jīng)營的形式。
亞坤在2003年頒發(fā)先進特許經(jīng)營權,現(xiàn)在總共有八個特許加盟店主。從亞坤的角度來看,特許經(jīng)營的雙方能獲得共贏。它能使品牌滲透進入因資金或政府條規(guī)限制,以前不曾涵蓋的市場,同時又可協(xié)助加盟店主達成人生、事業(yè)或是加盟的目的。黎文深在承受媒體訪問時曾指出,為了維持亞坤的名譽,公司在篩選特許經(jīng)營者方面十分謹慎,除了要確保這些人都是有誠意的投資者外,也要確保他們有足夠的資金維持生意。
其實,無論規(guī)模的大小,任何一家企業(yè)若沒有合格的人力資源管理則無奈維持穩(wěn)健的進步。亞坤當然也不例外。它十分注重員工的招聘活動和培訓,以確保企業(yè)文明能時間久地傳承下去。每位到亞坤的應聘者都需經(jīng)過兩輪的面試。能否彬彬有禮且守時,能否情愿輪班,都是管理層仔細調查的要點。一旦獲聘,他們將在位于花柏山的店面承受一至兩周的嚴格培訓。