上周，星巴克CEO霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)在參加《紐約時(shí)報(bào)》華盛頓政策論壇上接受采訪時(shí)表示，星巴克可能會(huì)限制公眾（未消費(fèi)者）使用其洗手間。
霍華德表示，星巴克門店每天服務(wù)1億名消費(fèi)者，而將門店衛(wèi)生間當(dāng)作公共衛(wèi)生間使用的非店內(nèi)消費(fèi)者不斷涌入，為星巴克員工和店內(nèi)顧客帶來了安全隱患。
同時(shí)還表示，無論是顧客還是員工進(jìn)入星巴克門店后，公司都必須為其提供一個(gè)安全的環(huán)境，限制未消費(fèi)者使用洗手間，同時(shí)也是為了減少員工的工作量。
在論壇上霍華德說到目前員工的心理健康問題是星巴克正在面臨的“頭號(hào)問題”，全美員工的心理健康危機(jī)非常嚴(yán)重和緊迫，而且正在惡化。
為了緩解這一問題，舒爾茨表示星巴克需要培訓(xùn)員工，在店面內(nèi)采取一些更強(qiáng)硬的政策，同時(shí)也要減少員工不必要的工作量而且進(jìn)一步保障員工和顧客的安全，因此不確定星巴克店內(nèi)的衛(wèi)生間能否保持對(duì)外開放。
星巴克此前在2018年費(fèi)城發(fā)生的一起事件后，宣布開放洗手間的政策，但是問題也隨即而來。因?yàn)槊赓M(fèi)使用，吸引了大量流浪漢和吸毒者。據(jù)美國媒體《Business Insider》報(bào)道，星巴克西雅圖一家門店的廁所經(jīng)常浸滿了血，時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)針頭和藥袋，員工也面臨著被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于這件事情，國內(nèi)的網(wǎng)友也為此熱議一番。有不少網(wǎng)友表示，麥當(dāng)勞肯德基都沒有禁止未消費(fèi)者使用衛(wèi)生間呢！也有網(wǎng)友認(rèn)為，星巴克作為一個(gè)國際品牌，這樣公開表明限制未消費(fèi)人士使用衛(wèi)生間多少是格局小了。
也有網(wǎng)友認(rèn)為本身店內(nèi)衛(wèi)生間的使用就是為消費(fèi)者而設(shè)的，允許未消費(fèi)的人上廁所是情分，不允許也是本分。還有網(wǎng)友說到由于歐美地區(qū)的公共衛(wèi)生間都需要額外的收費(fèi)，而星巴克一直都是免費(fèi)開放的，因此這項(xiàng)措施多半只是針對(duì)歐美市場。
對(duì)于這次星巴克廁所或不再向店內(nèi)消費(fèi)者開放的消息，星巴克中國也在評(píng)論區(qū)作出了回應(yīng)。“有關(guān)星巴克可能因?yàn)榘踩蚩紤]限制使用洗手間的那則新聞，指的是美國市場，不包括我們國內(nèi)門店。所以，不影響大家來門店使用衛(wèi)生間哈！”
星巴克是否向非店內(nèi)消費(fèi)者開放店內(nèi)廁所，消費(fèi)者是否會(huì)因此不再去星巴克消費(fèi)，這是一個(gè)自由、合法的雙向選擇。無論是星巴克、麥當(dāng)勞、還是肯德基等，它們本身就是餐廳、咖啡廳，設(shè)立衛(wèi)生間的目的為前來消費(fèi)的客人提供便利。
免費(fèi)向公眾開放，也只是這些餐廳、品牌希望能給大家便利，不至于事事都需要“斤斤計(jì)較”。但是如果這件事上確實(shí)增加了員工的工作量，或者會(huì)增加衛(wèi)生、健康風(fēng)險(xiǎn)，那不對(duì)非消費(fèi)者開放也是合情合理的。
相比起歐美地區(qū)，我國在公共衛(wèi)生間的建設(shè)上非常的給力，對(duì)比起星巴克店內(nèi)衛(wèi)生間的使用率，那確實(shí)不能進(jìn)行對(duì)比。一般不是因?yàn)楸撇坏靡?，公眾也很少?huì)去各餐廳借用洗手間。
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