因眾口難調(diào)且偶爾會(huì)有服務(wù)不周到的地方，所以開店收到差評(píng)或投訴是無法避免的問題。面對(duì)不良評(píng)價(jià)，很多老板不知道如何處理，缺乏技巧，沒有達(dá)到補(bǔ)救的目的反而激怒了顧客。那該如何做，才能及時(shí)補(bǔ)救甚至是讓顧客自愿刪除評(píng)價(jià)呢？今天給大家分享一些經(jīng)驗(yàn)。
要做的就是及時(shí)回復(fù)，避免擴(kuò)大影響。
回復(fù)及時(shí)，表示了門店的重視，也讓顧客感受到他是被在意、被尊重的。然后主動(dòng)致歉，表示門店的態(tài)度，更展現(xiàn)給所有評(píng)論區(qū)潛在的顧客看，向他們展現(xiàn)出一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的品牌形象。然后詢問清楚原由，采取補(bǔ)償措施。
如果是對(duì)菜品的味道不滿意，可以虛心地傾聽顧客的意見，申明要積極改進(jìn)的態(tài)度；同時(shí)詢問清楚具體是哪一道菜品不合口味，店家可以免去該菜品的費(fèi)用。要是對(duì)整體口味都不滿意，則可以對(duì)此次消費(fèi)采取折扣優(yōu)惠或是贈(zèng)送酒水等，按實(shí)際情況靈活應(yīng)變。
總之，很多時(shí)候顧客給差評(píng)只是為了要個(gè)說法而已。先道歉，讓顧客消氣，然后門店只要能給出相應(yīng)的解釋和補(bǔ)償措施，再提出刪除差評(píng)的要求，大多數(shù)情況下，都不會(huì)被拒絕。
值得思考的是，絕大部分顧客都比較“懶”，嫌麻煩，懶得給好評(píng)也懶得給差評(píng)；除了少數(shù)個(gè)例以外，很多顧客就算體驗(yàn)不好，通常也只會(huì)是跟身邊人隨口吐槽幾句。所以，出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)的時(shí)候，背后代表的也許是幾十個(gè)顧客的不滿，只是只有一個(gè)顧客表達(dá)了出來而已，千萬不要因?yàn)橹挥幸粋€(gè)差評(píng)就疏忽大意。平臺(tái)信息越來越透明，好和壞都會(huì)被無限放大，一個(gè)差評(píng)很可能會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降，隨之而來的就是排位下降、客源減少、營業(yè)額下降。面對(duì)差評(píng)，餐飲老板們一定要嚴(yán)肅對(duì)待。
