任何一家重慶火鍋加盟店在經(jīng)營過程中，難免會多多少少收到消費者投訴，而這些投訴涉及到專賣店方方面面，甚至還有故意找茬刁難的。面對這些投訴狀況，有些專賣店處理起來熟能生巧，十分得當(dāng)；而有些專賣店則自亂陣腳，被動不堪。這二者之間的分別就在于，經(jīng)營者能否掌握處理消費者投訴的正確方法。為此，重慶十大火鍋品牌——山城小龍女火鍋總店吳店長為大家講解！正宗重慶九宮格火鍋加盟，開店如何處理消費者投訴
一、不可過分謙卑
面對消費者投訴時，有些火鍋店經(jīng)營者選擇一味退讓，哪怕是對方毫不講理也一直唯唯諾諾，進行賠禮道歉。的確有時候這樣可以讓消費者覺得老板“大方、耿直”，但也會讓故意找茬的人覺得老板好欺負，從而得寸進尺，可能會提出更高賠償，甚至反復(fù)到店惹事生非。因此，火鍋店經(jīng)營者不要以為忍氣吞聲就能息事寧人，導(dǎo)致失去自己的底線和原則！
二、不可不理不睬
面對消費者投訴時，有些火鍋店經(jīng)營者選擇冷眼相對、裝聾作啞，好的意見不注重，這些都是很讓消費者寒心的行為，尤其是消費者多次投訴的狀況下，更不利于平復(fù)心情，只會推波助瀾。即便消費者因此作罷，但內(nèi)心里感覺自己遭到冷遇，從而對這家專賣店深深地產(chǎn)生討厭感，廣而告之身邊朋友，嚴(yán)重影響專賣店口碑！
三、不可拖而不決
火鍋店經(jīng)營者對待消費者投訴需當(dāng)機立斷，不可有佛系心態(tài)。許多經(jīng)營者遇到消費者無論是需要真正處理問題，還是故意找茬，都笑臉相迎，虛心接受批評建議，答應(yīng)以后一定改正。但之后卻一拖再拖，無論消費者又來多少次前來討要結(jié)果，仍然故伎重演，都不把承諾落實到行動上。如果問題長時間不處理，倍感絕望的消費者只會覺得自己被專賣店套路，問題較為嚴(yán)重，都會放棄與專賣店溝通，尋求執(zhí)法部門協(xié)助，對于專賣店來說，其實得不償失。
以上就是吳店長為大家分享火鍋店經(jīng)營者從容處理消費者投訴，相信對火鍋店經(jīng)營者有所協(xié)助，也祝愿各位加盟商生意一帆風(fēng)順、財源廣進、紅紅火火！
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