貼心周到的服務(wù),才會(huì)給客戶留下好的印象,進(jìn)而增加客戶的回頭率,所以即便是開(kāi)店許久也不要忘了這一點(diǎn),對(duì)于新老客戶也必需要一視同仁,該做得服務(wù)流程一樣不能少,尤其是對(duì)于老客戶更需求格外重視用戶體驗(yàn),經(jīng)常開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng),才能讓客戶感到一種由衷的實(shí)惠,情愿再次進(jìn)店消費(fèi)。
當(dāng)一家重慶火鍋店在經(jīng)營(yíng)多年后,不論是用餐環(huán)境,還是桌椅燈具都已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)老化狀態(tài),長(zhǎng)期下去不只會(huì)讓消費(fèi)者倍感視覺(jué)疲勞,還會(huì)影響到店的用餐氣氛,這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)適當(dāng)重新裝修來(lái)扭轉(zhuǎn)就餐環(huán)境,適當(dāng)添加一些當(dāng)下流行的元素,還會(huì)讓消費(fèi)者有一種耳目一新的體驗(yàn)感。
相信諸多客戶會(huì)有這樣的體驗(yàn),剛開(kāi)始去吃火鍋,覺(jué)得滋味可觀,多次消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)大不如前,呈現(xiàn)的問(wèn)題可能有兩點(diǎn):一是外派師傅的離去,新廚師長(zhǎng)沒(méi)有把握好滋味把控。二是滋味沒(méi)有創(chuàng)新,客戶在持續(xù)幾個(gè)月消費(fèi)后被吃膩了。滋味是一家火鍋店進(jìn)步的基本,想要長(zhǎng)期留住客戶除了滋味上保持穩(wěn)定外,讓客戶對(duì)產(chǎn)品始終保持一種新鮮感也是必不可少。
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