疫情下，很多餐企靠外賣補救現(xiàn)金流,線上運營從來沒有像現(xiàn)在這么受到重視,因為疫情改變了人們的消費習慣，更加依賴線上點餐，同時也更注重方便與安全。比如疫情期間，重慶有一個火鍋店的老板，僅僅開展外賣業(yè)務兩天，就加上了2000個客戶的聯(lián)系方式,可以說，整個重慶火鍋行業(yè)，第一次整體進行了渠道的革命與消費場景的轉(zhuǎn)換。相應的，串串香加盟品牌也要有所行動，及時調(diào)整運營和營銷策略，既然用戶在線上，那就要去線上觸達他們。雖然社群的概念早已老生常談，但是在品牌發(fā)展的初始階段，最合適的線上運營手段就是建立自營社群，并且，對于門店數(shù)較少的品牌而言，這也是最簡單的切入點。在網(wǎng)絡還未像現(xiàn)在這樣發(fā)達的年代，門店拓客的方式之一就是依靠人力發(fā)小廣告，或者通過回頭客發(fā)展熟人，社群就相當于將過去的交互在線化，并更加高效。對于一些連鎖門店，是時候建立自己的服務號了，它是門店服務用戶的陣地，還能將社群中的顧客轉(zhuǎn)化為粉絲，為以后建立會員系統(tǒng)做準備。同時，隨著品牌運營模式的成熟和店面的不斷擴張，小程序的上線也必不可少。
無論是社群、還是服務號粉絲，小程序的會員，都是私域流量的一種表現(xiàn)形式，相較于公域流量而言，用戶積累更加精準，是有剛需的資源，無論大小門店，都要注重私域流量的積累，把顧客留存下來，長期穩(wěn)定的顧客才是真正的流量。不能因為私域流量對客戶的精準觸達，就放棄巨大的公域流量池，對于有知名度的品牌而言，兩者結合才是較優(yōu)選擇。疫情期間，餐飲迎來了全行業(yè)的直播風潮。不僅員工變主播，企業(yè)總裁也來湊熱鬧。上月底，海底撈、辣府、香天下、珮姐等十家火鍋店集體淘寶直播，4個小時200萬網(wǎng)友圍觀“火鍋總裁”變吃播。上個月，抖音用3億流量扶持全國線下商家，聯(lián)合巨量引擎，通過線上團購預售和線上直播分享商品兩大方式，幫助線下商家開辟線上推廣渠道。此外，抖音還為商家提供免費的直播、視頻拍攝指導，讓線下商家快速掌握短視頻拍攝。面對直播紅利，餐飲品牌首先要做的，就是研究好平臺的邏輯和規(guī)則，加快提升自身的運營能力，借助平臺引流，將公域流量轉(zhuǎn)化為自己的私域流量，完成變現(xiàn)。
再來說說外賣平臺?，F(xiàn)在好像一提起線上營銷，就自然而然聯(lián)系到外賣，其實二者之間并不能直接畫等號，線上營銷是一整套流程，而外賣只是其中的一個環(huán)節(jié)。上月末，多地餐飲協(xié)會呼吁美團降低傭金，這是小餐飲商家的集體發(fā)聲。為什么商家對美團怨氣這么大，各大品牌卻始終沒有放棄這一陣地？正是因為它擁有較大的公域流量。有條件的商家還是應該利用好外賣平臺。隨著餐飲在線化的不斷發(fā)展，電商化必定是大勢所趨，在這方面做得好的企業(yè)類似阿里巴巴、京東等傳統(tǒng)PC端電商，他們的經(jīng)驗非常值得借鑒和學習。將完整的線下服務流程轉(zhuǎn)換到線上，優(yōu)化每一步驟使其更好的適應線上模式，為消費者帶來更好的下單體驗。而朋友圈廣告則是很好的熟人推廣方式，在疫情期間，利用員工的空閑和消費者不能出門的特殊時機，將產(chǎn)品主動送到消費者眼前，不斷提醒著他們下單。
以上提到的所有線上運營方式，都需要串串香加盟品牌達到一定的規(guī)模后才能得以更好地呈現(xiàn)，有邏輯上的先后順序。如果一開始就一股腦地全做，搞不清現(xiàn)階段的主次，最后不僅浪費錢，恐怕還會使門店運營陷入泥潭。線上運營是一根完整的鏈條，無論是社群、公號、小程序，還是直播、跨界廣告等，這些都只是這根鏈條上的一顆顆螺絲釘，是為了實現(xiàn)獲取流量這個最終目的而采取的方法和手段。流量就是營收，不管顧客選擇線上下單，還是光臨門店，只有把消費者引到自己的品牌上，最終目的才算達成。值得提醒的一點是，千萬不要把線上運營，當成疫情下的權宜之計，而要主動做規(guī)劃，去擁抱餐飲的數(shù)字化、在線化,這是大勢所趨。
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