私域運(yùn)營逐漸成為企業(yè)標(biāo)配甚至是剛需，餐飲行業(yè)更甚。那餐飲企業(yè)該如何給用戶貼標(biāo)簽，搭建私域標(biāo)簽體系?串串香加盟認(rèn)為，私域運(yùn)營逐漸成為企業(yè)標(biāo)配甚至剛需。但是大部分企業(yè)做私域只是從眾，很少能真正想清楚做私域的目標(biāo)和價值。要么是砸重金搭建團(tuán)隊，但是沒有運(yùn)營要點(diǎn)，后來轉(zhuǎn)化成果很差;要么就是不太重視，人力精力投入少難以出成績。其實(shí)，做私域的核心目的就是挖掘客戶的終身價值，從客戶價值的角度來說，20%的用戶可以貢獻(xiàn)了80%的收益，所以集中資源關(guān)注要點(diǎn)客戶才是優(yōu)解。因此，做好“用戶分層”，找出“主要”客戶，服務(wù)好他們，就能把用戶價值釋放到很大。其中建立用戶標(biāo)簽是用戶分層中很重要的工作。通過不同的標(biāo)簽，對用戶了解后，才能劃分成不同的維度，進(jìn)行分層。不過，不同的行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)，所需要建立的標(biāo)簽維度自然也不一樣。那么企業(yè)該如何給用戶貼標(biāo)簽，搭建私域標(biāo)簽體系?首先，從打標(biāo)簽開始。對于廣大零售企業(yè)，在實(shí)際私域運(yùn)營中，通?？梢詮那纴碓?、用戶等級、人口屬性和消費(fèi)信息這四個標(biāo)簽維度進(jìn)行打標(biāo)簽，然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進(jìn)行標(biāo)簽的細(xì)分。
渠道來源：清晰的渠道來源便于企業(yè)跟用戶溝通，以及判斷他們的消費(fèi)力和對企業(yè)的熟悉程度。渠道來源通?？梢苑譃榫€上、線下，線下渠道又分為直營店、加盟店、營銷活動等。用戶等級：這是判斷用戶是否需要優(yōu)待的依據(jù)。有了用戶等級，企業(yè)才能夠針對不同等級的用戶提供針對性的服務(wù)和權(quán)益。這種差別化優(yōu)待會讓用戶更有尊貴感和身份優(yōu)越感，也會給其他用戶造成動力，鼓勵他們通過更多、更持久的消費(fèi)擁有更多的用戶特權(quán)。這里可以用 RFM 模型，它是將Rencency(就近一次消費(fèi))，F(xiàn)requency(消費(fèi)頻率)、Monetary(消費(fèi)金額)三個維度進(jìn)行組合后，對用戶進(jìn)行等級的劃分。人口屬性：這個標(biāo)簽維度可細(xì)分成地域、籍貫、年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)、生日、家庭情況等子維度。不同企業(yè)會用到不同的子維度。消費(fèi)信息：這個標(biāo)簽維度下也有很多子維度，它包括了跟產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有信息。比如消費(fèi)能力、產(chǎn)品用途、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品大小、質(zhì)量要求、產(chǎn)品價格、有無享受特殊服務(wù)等。這同樣要根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)來選擇具體將哪些信息標(biāo)簽化。在私域運(yùn)營中，企業(yè)在建立私域運(yùn)營的流程前就設(shè)計好標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀Ｏ葟乃膫€大的標(biāo)簽維度開始，建立一套常用標(biāo)簽?zāi)Ｐ停⒇瀼貓?zhí)行下去，再逐步完善豐富。需要注意的是，作為標(biāo)簽的制定者，需要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，便于運(yùn)營團(tuán)隊操作，確保每個前線員工可以用到且不出錯。當(dāng)業(yè)務(wù)人員一看到這些用戶標(biāo)簽，就能立刻知道用戶的基本信息，然后提供個性化服務(wù)。
打了標(biāo)簽之后意味著運(yùn)營剛剛開始，有了用戶標(biāo)簽，我們在進(jìn)行私域運(yùn)營時就能更好地結(jié)合標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。通常標(biāo)簽的應(yīng)用場景有4種：精準(zhǔn)推送：以客戶朋友圈運(yùn)營為例，運(yùn)營人員可以指定標(biāo)簽用戶可見，讓消息精準(zhǔn)觸達(dá)，這樣可以實(shí)現(xiàn)朋友圈的定向推送。定期地做一些客戶朋友圈、微信群福利活動，定向邀請某個標(biāo)簽的用戶參與，提高社群運(yùn)營效率，并且提高營銷的精準(zhǔn)性。如果是固定的文案&營銷推送，可以做成自動化，比如會員到期提醒、沉默預(yù)警提醒、流失召回等。用戶特征洞察：用戶畫像是了解用戶的重要工具，可以輔助業(yè)務(wù)人員快速獲得用戶的信息認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)顯著特征，獲得業(yè)務(wù)靈感。增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析：我們可以通過標(biāo)簽做很多維度的分析。數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用：用戶標(biāo)簽是很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，諸如個性化介紹系統(tǒng)、智能運(yùn)營平臺、廣告系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。燒錢式營銷的風(fēng)潮已經(jīng)過去，如今越來越多地企業(yè)開始回歸理性，找到每個用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，因人而異地進(jìn)行營銷刺激，才是提高ROI的佳選路徑。雖然對于做私域的企業(yè)來說，標(biāo)簽體系不必可少，但也并不是每個公司都能做用戶標(biāo)簽。用戶標(biāo)簽體系不是拿來即用的，需要有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊適配公司業(yè)務(wù)流程，才有可能建立有價值、可落地的用戶標(biāo)簽體系。同時，如果沒有一定的行為數(shù)據(jù)采集能力，標(biāo)簽計算也是巧婦難為無米之炊。
通常獲取用戶標(biāo)簽信息的方法有兩種：一種是從過去消費(fèi)信息中提取，然后自動篩選。企業(yè)事先設(shè)計好標(biāo)簽詞，系統(tǒng)再自動對照著給用戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。第二種是通過運(yùn)營人員與用戶交流溝通，有意識地引導(dǎo)、記錄，從而獲得企業(yè)需要的標(biāo)簽維度信息。這就要依靠靠人的力量了，尤其是那些會聊天、會溝通、會觀察的人。通過這種方法來獲得消費(fèi)信息，企業(yè)通常會事先設(shè)計好問題，然后培訓(xùn)客服或者用戶運(yùn)營人員，并規(guī)定運(yùn)營人員需要在多長時間內(nèi)完善這些信息，這也會作為檢驗(yàn)運(yùn)營人員工作的一項(xiàng)指標(biāo)。還有一種情況是企業(yè)運(yùn)營人員不需要與用戶進(jìn)行直接溝通，只需要觀察就好。服務(wù)人員可以觀察并記錄用戶的喜好和習(xí)慣，當(dāng)下次客人再來時，不用客人提醒，服務(wù)員就能提前安排好。不僅如此，我們還可以根據(jù)提供定制服務(wù)后的顧客反饋，不斷更新數(shù)據(jù)。在串串香加盟看來今天企業(yè)正在大步邁向數(shù)字化時代，這不僅僅意味著信息傳遞更加有效、迅速，還意味著信息的分發(fā)可以更加精準(zhǔn)。一切商業(yè)的核心競爭力還是效率，即既要成果，又要速度。因此，企業(yè)只有將用戶不斷細(xì)分、分層、建立標(biāo)簽，才能精準(zhǔn)營銷、降本增效，提高用戶體驗(yàn)，贏得用戶的滿意和認(rèn)可。 加盟咨詢電話：4000-1688-49
