餐飲加盟有哪些好項(xiàng)目?串串香是不錯(cuò)的選擇!

　　私域運(yùn)營(yíng)逐漸成為企業(yè)標(biāo)配甚至是剛需，餐飲行業(yè)更甚。那餐飲企業(yè)該如何給用戶貼標(biāo)簽，搭建私域標(biāo)簽體系?串串香加盟認(rèn)為，私域運(yùn)營(yíng)逐漸成為企業(yè)標(biāo)配甚至剛需。但是大部分企業(yè)做私域只是從眾，很少能真正想清楚做私域的目標(biāo)和價(jià)值。要么是砸重金搭建團(tuán)隊(duì)，但是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)，后來(lái)轉(zhuǎn)化成果很差;要么就是不太重視，人力精力投入少難以出成績(jī)。其實(shí)，做私域的核心目的就是挖掘客戶的終身價(jià)值，從客戶價(jià)值的角度來(lái)說(shuō)，20%的用戶可以貢獻(xiàn)了80%的收益，所以集中資源關(guān)注要點(diǎn)客戶才是優(yōu)解。因此，做好“用戶分層”，找出“主要”客戶，服務(wù)好他們，就能把用戶價(jià)值釋放到很大。其中建立用戶標(biāo)簽是用戶分層中很重要的工作。通過(guò)不同的標(biāo)簽，對(duì)用戶了解后，才能劃分成不同的維度，進(jìn)行分層。不過(guò)，不同的行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)，所需要建立的標(biāo)簽維度自然也不一樣。那么企業(yè)該如何給用戶貼標(biāo)簽，搭建私域標(biāo)簽體系?首先，從打標(biāo)簽開(kāi)始。對(duì)于廣大零售企業(yè)，在實(shí)際私域運(yùn)營(yíng)中，通?？梢詮那纴?lái)源、用戶等級(jí)、人口屬性和消費(fèi)信息這四個(gè)標(biāo)簽維度進(jìn)行打標(biāo)簽，然后再根據(jù)各自企業(yè)的不同進(jìn)行標(biāo)簽的細(xì)分。

　　渠道來(lái)源：清晰的渠道來(lái)源便于企業(yè)跟用戶溝通，以及判斷他們的消費(fèi)力和對(duì)企業(yè)的熟悉程度。渠道來(lái)源通常可以分為線上、線下，線下渠道又分為直營(yíng)店、加盟店、營(yíng)銷活動(dòng)等。用戶等級(jí)：這是判斷用戶是否需要優(yōu)待的依據(jù)。有了用戶等級(jí)，企業(yè)才能夠針對(duì)不同等級(jí)的用戶提供針對(duì)性的服務(wù)和權(quán)益。這種差別化優(yōu)待會(huì)讓用戶更有尊貴感和身份優(yōu)越感，也會(huì)給其他用戶造成動(dòng)力，鼓勵(lì)他們通過(guò)更多、更持久的消費(fèi)擁有更多的用戶特權(quán)。這里可以用 RFM 模型，它是將Rencency(就近一次消費(fèi))，F(xiàn)requency(消費(fèi)頻率)、Monetary(消費(fèi)金額)三個(gè)維度進(jìn)行組合后，對(duì)用戶進(jìn)行等級(jí)的劃分。人口屬性：這個(gè)標(biāo)簽維度可細(xì)分成地域、籍貫、年齡、身高、體重、婚否、職業(yè)、生日、家庭情況等子維度。不同企業(yè)會(huì)用到不同的子維度。消費(fèi)信息：這個(gè)標(biāo)簽維度下也有很多子維度，它包括了跟產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有信息。比如消費(fèi)能力、產(chǎn)品用途、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品大小、質(zhì)量要求、產(chǎn)品價(jià)格、有無(wú)享受特殊服務(wù)等。這同樣要根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)選擇具體將哪些信息標(biāo)簽化。在私域運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)在建立私域運(yùn)營(yíng)的流程前就設(shè)計(jì)好標(biāo)簽?zāi)Ｐ?。先從四個(gè)大的標(biāo)簽維度開(kāi)始，建立一套常用標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，并貫徹?zhí)行下去，再逐步完善豐富。需要注意的是，作為標(biāo)簽的制定者，需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，便于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)操作，確保每個(gè)前線員工可以用到且不出錯(cuò)。當(dāng)業(yè)務(wù)人員一看到這些用戶標(biāo)簽，就能立刻知道用戶的基本信息，然后提供個(gè)性化服務(wù)。

　　打了標(biāo)簽之后意味著運(yùn)營(yíng)剛剛開(kāi)始，有了用戶標(biāo)簽，我們?cè)谶M(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)時(shí)就能更好地結(jié)合標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通常標(biāo)簽的應(yīng)用場(chǎng)景有4種：精準(zhǔn)推送：以客戶朋友圈運(yùn)營(yíng)為例，運(yùn)營(yíng)人員可以指定標(biāo)簽用戶可見(jiàn)，讓消息精準(zhǔn)觸達(dá)，這樣可以實(shí)現(xiàn)朋友圈的定向推送。定期地做一些客戶朋友圈、微信群福利活動(dòng)，定向邀請(qǐng)某個(gè)標(biāo)簽的用戶參與，提高社群運(yùn)營(yíng)效率，并且提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。如果是固定的文案&營(yíng)銷推送，可以做成自動(dòng)化，比如會(huì)員到期提醒、沉默預(yù)警提醒、流失召回等。用戶特征洞察：用戶畫像是了解用戶的重要工具，可以輔助業(yè)務(wù)人員快速獲得用戶的信息認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)顯著特征，獲得業(yè)務(wù)靈感。增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析：我們可以通過(guò)標(biāo)簽做很多維度的分析。數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用：用戶標(biāo)簽是很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，諸如個(gè)性化介紹系統(tǒng)、智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、廣告系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。燒錢式營(yíng)銷的風(fēng)潮已經(jīng)過(guò)去，如今越來(lái)越多地企業(yè)開(kāi)始回歸理性，找到每個(gè)用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，因人而異地進(jìn)行營(yíng)銷刺激，才是提高ROI的佳選路徑。雖然對(duì)于做私域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽體系不必可少，但也并不是每個(gè)公司都能做用戶標(biāo)簽。用戶標(biāo)簽體系不是拿來(lái)即用的，需要有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)適配公司業(yè)務(wù)流程，才有可能建立有價(jià)值、可落地的用戶標(biāo)簽體系。同時(shí)，如果沒(méi)有一定的行為數(shù)據(jù)采集能力，標(biāo)簽計(jì)算也是巧婦難為無(wú)米之炊。