美容行業(yè)自傳入中國(guó)以來(lái),因其廣泛的市場(chǎng)需求量而取得迅猛發(fā)展,被普遍認(rèn)為是極具發(fā)展前景的暴利行業(yè),也因此吸納了大量資金投入。但是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的美業(yè)市場(chǎng)中,一家新開(kāi)的美容加盟店如何才能穩(wěn)立美業(yè)呢?一起來(lái)跟著綠瘦美學(xué)館來(lái)看看吧。
綠瘦美學(xué)館提醒:美容加盟店想穩(wěn)立美業(yè),從了解顧客開(kāi)始
一、了解顧客基本情況
所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝。只有充分了解顧客才能“對(duì)癥下藥”,制定更精準(zhǔn)詳細(xì)的顧客服務(wù)體系和營(yíng)銷方案。了解顧客首先從個(gè)人基本情況開(kāi)始,包括顧客姓名、生日、職業(yè)、家庭住址等基本信息,可以通過(guò)建立VIP顧客檔案的形式獲取這些基本信息。了解以上信息是為了方便美容加盟店有針對(duì)性的制定出個(gè)性化營(yíng)銷方案,建立顧客與美容加盟店之間的用戶粘性,在獲取相關(guān)信息時(shí)注意方法手段,切忌過(guò)于直白和詳細(xì),因其顧客反感,造成適得其反的后果。
二、了解顧客消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)需求
了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求要求美容加盟店工作人員嚴(yán)格記錄新老顧客每次進(jìn)店消費(fèi)時(shí)的消費(fèi)訴求,包括喜歡什么產(chǎn)品、美容項(xiàng)目的消費(fèi)頻次、消費(fèi)力度、美容周期、消費(fèi)時(shí)間段以及皮膚狀況,通過(guò)這些記錄分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求,以便于在顧客下次到店消費(fèi)時(shí)按照其需求和喜好,更有針對(duì)性的推薦相應(yīng)的美容產(chǎn)品及項(xiàng)目、相應(yīng)的活動(dòng)方案,提高顧客的滿意度,增強(qiáng)用戶粘性。
三、了解影響響顧客消費(fèi)決策的外在因素
顧客的性格愛(ài)好、行為習(xí)慣、飲食習(xí)慣等都是影響顧客消費(fèi)決策的外在因素,因此了解這些因素對(duì)于促進(jìn)顧客消費(fèi)至關(guān)重要。比如性格內(nèi)向的顧客可能會(huì)更加敏感,美容師在服務(wù)顧客的過(guò)程中需要注意言談舉止,切勿談及顧客隱私或者玩笑過(guò)度導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不好的服務(wù)體驗(yàn);一些顧客可能更偏好于氣味清新的美容產(chǎn)品,美容師就不能再推薦氣味稍濃郁的產(chǎn)品;等等。
了解顧客的行為習(xí)慣和飲食習(xí)慣,可以知道顧客更多肌膚問(wèn)題的原因,從而更準(zhǔn)確地分析和解決顧客的肌膚問(wèn)題,達(dá)成顧客滿意的效果;同時(shí)還能通過(guò)對(duì)顧客的飲食和行為習(xí)慣提出針對(duì)性的、令人倍感溫馨的健康建議,提高顧客的服務(wù)體驗(yàn),營(yíng)造良好的消費(fèi)者口碑??偠灾?,了解影響顧客消費(fèi)決策的外在因素可以讓美容師在服務(wù)顧客的過(guò)程中投其所好,促進(jìn)交流,拉近與顧客之間的關(guān)系,提高顧客的滿意度。
四、了解顧客變動(dòng)情況
顧客變動(dòng)情況主要是指顧客工作的變動(dòng)以及居住地址的變動(dòng),工作及居住地址的變動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)美容院消費(fèi)產(chǎn)生直接影響,了解這些變動(dòng)情況有利于美容院隨機(jī)應(yīng)變,找到顧客消費(fèi)的需求點(diǎn)及切入點(diǎn)進(jìn)行溝通銷售,留住顧客,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。