美容加盟店想穩(wěn)立美業(yè)，從了解顧客開始

 

　　綠瘦美學(xué)館提醒：美容加盟店想穩(wěn)立美業(yè)，從了解顧客開始

 

 

 

　　一、了解顧客基本情況

 　　所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。只有充分了解顧客才能“對癥下藥”，制定更精準(zhǔn)詳細(xì)的顧客服務(wù)體系和營銷方案。了解顧客首先從個人基本情況開始，包括顧客姓名、生日、職業(yè)、家庭住址等基本信息，可以通過建立VIP顧客檔案的形式獲取這些基本信息。了解以上信息是為了方便美容加盟店有針對性的制定出個性化營銷方案，建立顧客與美容加盟店之間的用戶粘性，在獲取相關(guān)信息時注意方法手段，切忌過于直白和詳細(xì)，因其顧客反感，造成適得其反的后果。

 　　二、了解顧客消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)需求

 　　了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求要求美容加盟店工作人員嚴(yán)格記錄新老顧客每次進(jìn)店消費(fèi)時的消費(fèi)訴求，包括喜歡什么產(chǎn)品、美容項目的消費(fèi)頻次、消費(fèi)力度、美容周期、消費(fèi)時間段以及皮膚狀況，通過這些記錄分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，以便于在顧客下次到店消費(fèi)時按照其需求和喜好，更有針對性的推薦相應(yīng)的美容產(chǎn)品及項目、相應(yīng)的活動方案，提高顧客的滿意度，增強(qiáng)用戶粘性。

 

　　三、了解影響響顧客消費(fèi)決策的外在因素

　　顧客的性格愛好、行為習(xí)慣、飲食習(xí)慣等都是影響顧客消費(fèi)決策的外在因素，因此了解這些因素對于促進(jìn)顧客消費(fèi)至關(guān)重要。比如性格內(nèi)向的顧客可能會更加敏感，美容師在服務(wù)顧客的過程中需要注意言談舉止，切勿談及顧客隱私或者玩笑過度導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不好的服務(wù)體驗；一些顧客可能更偏好于氣味清新的美容產(chǎn)品，美容師就不能再推薦氣味稍濃郁的產(chǎn)品；等等。

 

　　了解顧客的行為習(xí)慣和飲食習(xí)慣，可以知道顧客更多肌膚問題的原因，從而更準(zhǔn)確地分析和解決顧客的肌膚問題，達(dá)成顧客滿意的效果；同時還能通過對顧客的飲食和行為習(xí)慣提出針對性的、令人倍感溫馨的健康建議，提高顧客的服務(wù)體驗，營造良好的消費(fèi)者口碑?？偠灾私庥绊戭櫩拖M(fèi)決策的外在因素可以讓美容師在服務(wù)顧客的過程中投其所好，促進(jìn)交流，拉近與顧客之間的關(guān)系，提高顧客的滿意度。

 　　四、了解顧客變動情況

　　顧客變動情況主要是指顧客工作的變動以及居住地址的變動，工作及居住地址的變動對顧客進(jìn)美容院消費(fèi)產(chǎn)生直接影響，了解這些變動情況有利于美容院隨機(jī)應(yīng)變，找到顧客消費(fèi)的需求點及切入點進(jìn)行溝通銷售，留住顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度。