近日，杭州消費(fèi)者楊女士向媒體反映稱自己一直以來(lái)的點(diǎn)單方式最近引發(fā)一家瑞幸門(mén)店的不滿，瑞幸員工還當(dāng)眾吐槽：薅羊毛不能擱一家薅吧！瑞幸這么多家門(mén)店，不能換家薅嗎？
根據(jù)采訪視頻可以看到，楊女士表示自己是瑞幸咖啡的最高等級(jí)會(huì)員（黑金鹿），工作日一般都會(huì)喝兩杯瑞幸咖啡。由于黑金鹿會(huì)員每天都會(huì)發(fā)放5.1折的優(yōu)惠券，但是只限門(mén)店自提，不能使用小程序外賣(mài)下單。由于不想到門(mén)店自提，楊女士會(huì)用外賣(mài)平臺(tái)上在同一家門(mén)店中再下一張訂單，然后備注好自提單號(hào)，讓店員一起打包再交給外賣(mài)員一起配送。
楊女士表示：她一直以來(lái)都是這么操作。去年在主城區(qū)的瑞幸門(mén)店都是以同樣的方式下單，都沒(méi)有門(mén)店反映這樣的做法不行。但是自從今年4月份來(lái)到蕭山區(qū)上班，并在同一家門(mén)店以同樣的方式下單幾次后，就引發(fā)了該門(mén)店員工的不滿。
采訪視頻中看到，楊女士在兩個(gè)平臺(tái)分別下單了厚乳拿鐵，瑞幸小程序自提下單的原價(jià)為29元，使用5.1折優(yōu)惠券后最終支付價(jià)格為14.79元。而外賣(mài)平臺(tái)方面，該款產(chǎn)品原價(jià)32元，平臺(tái)折扣活動(dòng)后19.2元，楊女士再使用一張自己購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)優(yōu)惠券-5元并另加1元包裝費(fèi)，最終支付價(jià)格15.2元。然后楊女士表示她之前都是在兩個(gè)平臺(tái)下單，然后備注讓店員一起打包配送。
記者在采訪中問(wèn)到為什么不直接在外賣(mài)平臺(tái)下兩杯咖啡飲品的時(shí)候，楊女士表示可能就是消費(fèi)者薅羊毛的心理吧…就覺(jué)得買(mǎi)一杯自提后再買(mǎi)一杯外賣(mài)的，讓外賣(mài)小哥順帶帶一下。雖然是給人家增加的工作負(fù)擔(dān)，但是他覺(jué)得不是對(duì)門(mén)店，而是對(duì)配送員。如果配送員如果提出一些額外的要求，楊女士也是可以滿足。
但是楊女士表示，自從她在蕭山區(qū)同一家門(mén)店點(diǎn)單2，3次后，該家門(mén)店就打電話通知楊女士配送員不愿意配送，并擺出一副這次就和配送員說(shuō)一下，讓她下次不要再這樣點(diǎn)單，隨后楊女士收到的時(shí)候兩杯咖啡是分開(kāi)打包的。為此楊女士聯(lián)系到配送員，配送員表示并不是他不愿意配送，是門(mén)店的人不給他。
對(duì)于此事，楊女士聯(lián)系到瑞幸客服進(jìn)行投訴，瑞幸客服方面表示公司沒(méi)有明文規(guī)定自提咖啡和外賣(mài)咖啡不能一起打包，同時(shí)賠償了楊小姐一張咖啡券。因此楊女士懷疑門(mén)店方面故意將兩杯咖啡分開(kāi)打包，引起配送員的不滿。
為了一探究竟，楊女士某天用同樣的方式下單后，特意去到門(mén)店看看，碰巧遇到了店員聯(lián)系客服，于是視頻記錄了下來(lái)。店員并表示她已經(jīng)連續(xù)一個(gè)多星期這么下單，這種做法會(huì)增加他們的外賣(mài)壓力，并表示她（楊女士）不能這么天天點(diǎn)吧，同時(shí)讓客服取消自提訂單，然后外賣(mài)的給她（楊女士）做。
與客服對(duì)話結(jié)束后，店員還當(dāng)眾大聲與店內(nèi)其他吐槽：薅羊毛不能擱一家薅吧！瑞幸這么多家門(mén)店，不能換家薅嗎？
楊女士聽(tīng)到兩段對(duì)話后十分的生氣以及不理解，并表示她點(diǎn)單，店員做咖啡，她無(wú)論點(diǎn)多少杯，店員還是要做的。即使客戶要求將自提和外賣(mài)兩張單的咖啡打包一起，做咖啡和打包咖啡本來(lái)都是店員工作范疇類(lèi)的事情，楊小姐不明白為什么這個(gè)要求會(huì)引起這家門(mén)店員工的不滿，也沒(méi)有要求店員配送。如果說(shuō)配送員不愿意配送兩種不同形式下單但打包一起的訂單，楊小姐愿意與配送員進(jìn)行進(jìn)一步交涉，需要報(bào)酬楊小姐也愿意支付。
對(duì)于親眼所見(jiàn)親耳所聽(tīng)的事情，客服最后并沒(méi)有取消自提訂單，楊小姐最后還是收到了兩杯咖啡。但是對(duì)于瑞幸員工的態(tài)度，楊女士向記者表示要瑞幸咖啡公開(kāi)，并要求瑞幸在外賣(mài)平臺(tái)上作出外賣(mài)和自提不能一起打包配送的公告。
隨后記者采訪到涉事門(mén)店店長(zhǎng)，店長(zhǎng)表示需要采訪可以聯(lián)系瑞幸公司的公關(guān)，或者留下聯(lián)系方式，會(huì)有專門(mén)的人與記者聯(lián)系溝通。但是截至新聞發(fā)稿前，瑞幸并沒(méi)有與該媒體記者進(jìn)行聯(lián)系，楊女士視頻記錄里出現(xiàn)的兩名員工也沒(méi)有上班。
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