多數(shù)美容院都過去或者正在遭遇客戶流失重大的問題，而且急需求新的客源補(bǔ)充，甚至有的美容院僅剩下幾名客戶，經(jīng)營情況非常慘淡?？梢姡乜蛦栴}是擺在美容院經(jīng)營者心頭上的大石，迫切需求處理。
美容院要拓客，就必定要從美容會所內(nèi)部改善起來。其實如今諸多美容院的裝修一流，經(jīng)營了一年以上，可還是為沒有客戶發(fā)愁。對于這些出了問題的美容院，如果僅僅是拓幾個客人，而沒有好的留客機(jī)制，新拓來的客人最終也是留不住的。治標(biāo)還是治本?這是擺在一些美容院老板面前需求慎重考慮的問題。
治標(biāo)，很簡單，你需求多少客人，用相應(yīng)的辦法幫你拓進(jìn)來就OK了，治本，就是要從美容院呈現(xiàn)的整體問題上來進(jìn)行“望聞問切”，處理基本的病因，讓美容院健康起來。
倡議從以下幾個方面去下功夫：
一、提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶感受和效果，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了客戶的忠實度。美容院對服務(wù)項目要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，從服務(wù)禮儀、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、操作手法等方面進(jìn)行規(guī)范，做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時做到有聲服務(wù)，讓客戶感遭到專業(yè)性，一直提升客戶的滿意度。
二、增強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)
服務(wù)是美容院生存的基本，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量能讓客戶切身感遭到你的專業(yè)性。不要由于缺人而放松對服務(wù)質(zhì)量的要求，任何美容師，在考核可是關(guān)的狀況下，必定不能做服務(wù)，這是不能逾越的紅線。
三、重新對美容院進(jìn)行定位
你把美容院要做成什么樣子，你必需要能用一句最簡單的語言進(jìn)行表述。美容院賣的就是一個“專”字，否則別人只購置日化線產(chǎn)品就行了，何必費(fèi)時費(fèi)力的到美容院來折騰。
四、巨大經(jīng)營特色
在引進(jìn)品牌方面，不要只圖折位低，配贈多，要看所引進(jìn)的品牌能給美容院和客戶帶來什么?你所引進(jìn)的品牌效果如何，特色能否巨大，是否有很好的拓客、留客、升客系統(tǒng)，能否有較高的佳譽(yù)度和市場召喚力，能否有很系統(tǒng)的營銷策劃方案可供執(zhí)行，而不只僅只是有一個品牌，什么都不能提供，這樣的品牌，加盟有什么意思呢?
五、打造優(yōu)秀服務(wù)隊伍
不要說人難招，人確實是難招，但有些美容機(jī)構(gòu)為什么不缺人呢?要樹立選育用留人才的機(jī)制，美容師為什么會選擇你的美容院，在這里她能得到什么?是掙錢，學(xué)本事還是能得到進(jìn)步，這個問題你必需要處理掉。除了機(jī)制外，還要打造正向的企業(yè)文明，積極、陽光、樂觀、向上、感恩、團(tuán)結(jié)、友愛，讓每個隊伍成員和整個組織布滿正能量。
六、客戶貴在經(jīng)營
忠實的客戶是經(jīng)營出來的?？蛻魜砻廊菰河腥笮枰浩?、情感和利益。把客戶的漂亮經(jīng)營好是第一要務(wù)，讓她們變得更漂亮、更時髦、更健康，這就要求所開展的項目保險有效。
情感需要也是很重要的。美容院老板和美容師要學(xué)會善于經(jīng)營客戶的情感，好比生日祝愿、平日關(guān)懷，有難必幫等，最高境界是讓客戶感動。
此外，比較和計較是女人的本能，她們即便再有錢，也很計較本人的利益。所以，適時給客戶一些利益上的回饋，這一點(diǎn)，大多數(shù)美容院做的都比較好。
不要等客戶流失了才懊悔，不要等沒有業(yè)績了才做促銷，不要等員工流失了才反思。美容院的經(jīng)營是一個系統(tǒng)工程，不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，這只是治標(biāo)而不能治本。如果不從根上處理問題，即便拓進(jìn)的新客，也會由于你的服務(wù)等問題而分開，這樣只會構(gòu)成“拓客—流失—再拓客”的怪圈。
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