多數(shù)美容院都過(guò)去或者正在遭遇客戶(hù)流失重大的問(wèn)題，而且急需求新的客源補(bǔ)充，甚至有的美容院僅剩下幾名客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)情況非常慘淡?？梢?jiàn)，拓客問(wèn)題是擺在美容院經(jīng)營(yíng)者心頭上的大石，迫切需求處理。蓮香島小編倡議從以下幾個(gè)方面去下功夫：
(一)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)喜愛(ài)的美容院
如果只以追求美容院的外表美觀為目的，只對(duì)客戶(hù)提供美容技術(shù)就夠了的話(huà)，這樣看來(lái)是無(wú)奈滿(mǎn)足客戶(hù)的要求的。由于美容不止是外表上的美，同時(shí)還必需有一種心理上的美，否則，就談不上真正的美。因而，最重要的一點(diǎn)是美容院在依托技術(shù)的同時(shí)，還必需靠待客服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，讓客戶(hù)感到情緒非常舒暢。
美容院的經(jīng)營(yíng)主要是依賴(lài)于美容技術(shù)、待客服務(wù)和店鋪形象這三個(gè)要素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)很理想，并且也不會(huì)遭到客戶(hù)的喜愛(ài)。當(dāng)然，這也是美容業(yè)拓展客源的根本根據(jù)。
(二)從店內(nèi)活動(dòng)開(kāi)辟客源
美容院開(kāi)辟客源最基本、最重要的辦法是通過(guò)平時(shí)店內(nèi)的活動(dòng)，向客戶(hù)推廣服務(wù)和美容技術(shù)，給客戶(hù)留下良好的印象，來(lái)增強(qiáng)樹(shù)立口碑的推廣效果。
客戶(hù)的不同性很大，要求也有所差異。如工作很忙的客戶(hù)希望美容師手藝高且動(dòng)作迅速;時(shí)間寬裕的客戶(hù)，則希望悠然自在的服務(wù)。所以，契合客戶(hù)個(gè)性的服務(wù)，也是滿(mǎn)足客戶(hù)要求的一門(mén)技術(shù)，但這門(mén)技術(shù)是與美容的服務(wù)嚴(yán)密聯(lián)系在一 起的。
(三)客戶(hù)的組織化
從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，普通美容院都是小規(guī)模的企業(yè)，員工人數(shù)在5人以下的企業(yè)約占美容院總數(shù)的80%以上。
正由于大多數(shù)美容院都以區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)為對(duì)象來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以確保固定客源是很重要的。比其固定客源來(lái)說(shuō)，更重要的是開(kāi)辟新客源，如有可能，就履行客戶(hù)的會(huì)員制度，謀求固定的組織化。
組織形式各種各樣，重要的是采取適合本人美容院的組織形式。組織客戶(hù)的措施不單單是局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不按期的舉辦一些活動(dòng)，如聚會(huì)、美容研討會(huì)、趣味討論會(huì)、服飾研討會(huì)等，增強(qiáng)與客戶(hù)的思想、感情交流。因而，在這方面下功夫是很重要的。
(四)根據(jù)介紹卡開(kāi)辟客源
開(kāi)辟客源的一種有效措施就是充分利用介紹卡。這種介紹卡，比經(jīng)由小道消息進(jìn)行推廣要前進(jìn)一大步。它的主要目標(biāo)就是積極地廣攬會(huì)員。
這種措施就是把介紹卡散發(fā)給來(lái)店美容的所有客戶(hù)，如果其向美容院介紹客人5人以上，這樣看來(lái)，就能從美容院得到一份留念品或必定數(shù)目標(biāo)獎(jiǎng)金。
(五)營(yíng)造客戶(hù)喜愛(ài)的店面形象
美容業(yè)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)里，表演著相當(dāng)重要的的追求時(shí)髦的角色。美容院招來(lái)客戶(hù)入店主要是依賴(lài)于店鋪形象、待客服務(wù)和美容技術(shù)三個(gè)要素，這也是美容院開(kāi)辟客源的根本根據(jù)。
置身于一個(gè)操作美容護(hù)理的環(huán)境中，它的裝飾及整體的品味，對(duì)招來(lái)新客戶(hù)群體，具備很大的影響。有諸多新客戶(hù)會(huì)在多次觀察美容院的店面環(huán)境以及進(jìn)出的人數(shù)后，才會(huì)考慮能否進(jìn)入。因而，店面的環(huán)境衛(wèi)生、物品的整潔有序是相當(dāng)重要的。環(huán)境的支配應(yīng)與美容業(yè)的本色及特性合為一體，這是整體美的表示。究竟做好體貼完善的布局，對(duì)接待客戶(hù)以及客戶(hù)在舒緩壓力、疲勞上，有極大的裨益
(六)廣告推廣使客戶(hù)源源一直
廣告推廣的目標(biāo)在于：以各種推廣辦法達(dá)到說(shuō)明客戶(hù)來(lái)從事消費(fèi)行為。而推廣的途經(jīng)有口碑傳播及群眾媒體傳播。群眾媒體推廣即廣告，廣告形式可分為“印象廣告”和“具體廣告”兩種。“印象廣告”是化妝品促銷(xiāo)常用的辦法。至于“具體廣告”，則如開(kāi)業(yè)周年致慶，或某月某日起“折扣優(yōu)惠大酬賓”等回饋行動(dòng),直接推廣其促銷(xiāo)活動(dòng)。缺乏推廣重點(diǎn)的傳單或沒(méi)有誠(chéng)意的廣告，即便花再多的廣告費(fèi)，亦不能達(dá)到預(yù)期的推廣效果。推廣的首要策略，惟有透過(guò)精心設(shè)計(jì)，富裕創(chuàng)意的廣告，才能得到滿(mǎn)意的報(bào)答。換句話(huà)說(shuō)，“推廣的策略應(yīng)針對(duì)如何洞悉消費(fèi)者的消費(fèi)偏向”并刺激其消費(fèi)。
不要等客戶(hù)流失了才懊悔，不要等沒(méi)有業(yè)績(jī)了才做促銷(xiāo)，不要等員工流失了才反思。美容院的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，這只是治標(biāo)而不能治本。如果不從根上處理問(wèn)題，即便拓進(jìn)的新客，也會(huì)由于你的服務(wù)等問(wèn)題而分開(kāi)，這樣只會(huì)構(gòu)成“拓客—流失—再拓客”的怪圈。以上就是蓮香島小編給大家的倡議。
加盟咨詢(xún)電話(huà)：4000-1688-49
