1.必需一直理解并洞察客戶與市場的需要及潛在需要，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望，讓客戶感動、傾倒甚至瘋狂，造就忠實客戶。

　　2.要建立市場、一線無小事的意識，視客戶抱怨為禮物，視投訴為改良機會，快速、熱情地解決好失誤和客戶投訴。當(dāng)沒有標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)準(zhǔn)不明確時，以客戶滿意為優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。
　　3.客戶優(yōu)先也包含內(nèi)部客戶意識，下一道工序或流程節(jié)點，項目成員、所有協(xié)作部門都是客戶，服務(wù)好內(nèi)部客戶也是咱們組織效率提高的要求。
　　4.品質(zhì)問題高于一切，任何有關(guān)品質(zhì)的問題都必需迅速、的得到處理。
　　5.除了技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)建外，咱們還要重視管理創(chuàng)建和文明創(chuàng)建。組織中應(yīng)該80%以上的事情按簡單、明確、實用的流程去解決。流程操作要追求簡單，甚至“傻瓜式”，讓人一看就明白。倡導(dǎo)一頁紙講演和方案。會議應(yīng)簡短，會前有組織有預(yù)備，會后有結(jié)果有輸出。
　　6.永不滿足現(xiàn)狀，連續(xù)改善，必定有更好的方法；但創(chuàng)建和改善必需契合公司的戰(zhàn)略進步方向和管理制度的要求。連續(xù)改善就是做好PDCA，即計劃、執(zhí)行、查看、改善。一直循環(huán)，螺旋上升。
　　7.不說“不可能”，由于“凡事皆有可能”，說不可能是給本人尋找借口和推脫責(zé)任。堅持不說不可能的人會在人不知鬼不覺中突飛猛進。
　　8.公司為員工提供工作技能的培訓(xùn)，員工也必需增強學(xué)習(xí)以順應(yīng)崗位要求和公司進步需求。提升本身工作水平即是公司的期望更是員工的責(zé)任。
　　9.溝通的目標(biāo)是為了博得別人的支持和理解。溝通的準(zhǔn)則就是基于現(xiàn)實、積極、坦誠、開放。一次溝通無效，就二次、三次。溝通遇到困難不是對方故意刁難，是給咱們本人提升溝通技巧的機會，讓咱們審視本人提供的證據(jù)是不是很好的，資料是不是足夠有說服力。
　　10.組織是一個整體，只有大家共同致力、相互協(xié)作才能實現(xiàn)組織目的。在組織中沒有高低貴賤之分，只有分工差異，每個人的工作都是實現(xiàn)組織目的中的一個步驟。
　　11.致力打破部門界限，以文明、客戶、流程、項目為導(dǎo)向，既各司其職又主動配合、協(xié)同工作。幫助者容易獲得越來越多支持并取得成功。
　　12.提倡樹立相互信賴的組織氛圍，現(xiàn)實說明缺乏信賴將使管理復(fù)雜化，增加信賴豈但可以減少監(jiān)視本錢，更能減少管理難度，促成目的達成。

　　杭州藝福堂茶業(yè)有限公司（Hangzhou Efuton Tea Co.,LTD.）成立于2008年8月，現(xiàn)總部位于杭州市濱江區(qū)長河路351號，是杭州市首批大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，是電子商務(wù)行業(yè)中一家集生產(chǎn)、銷售、科研為一體，專營西湖龍井茶，兼營世界各地名優(yōu)茗茶及花草茶、茶具的現(xiàn)代茶業(yè)企業(yè)。是杭州典型的“三都企業(yè)”（杭為茶都、杭為電子商務(wù)之都、杭為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)之都）。

　　2006年7月，公司開創(chuàng)人李曉軍大學(xué)畢業(yè)后來到杭州，電子商務(wù)開始創(chuàng)業(yè)，2008年8月成立公司，進入公司化運營。經(jīng)過幾年的致力，藝福堂銷售平臺遍及：天貓商城、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴誠信通等。在浙江、安徽、福建、云南等地建設(shè)茶葉原產(chǎn)地加工廠，在杭州建設(shè)現(xiàn)代化的茶葉生產(chǎn)流水線、大型茶葉冷庫及領(lǐng)域前沿的物流發(fā)貨中心。
　　公司經(jīng)營1000余種產(chǎn)品，包含中、有品位的綠茶、紅茶、烏龍茶、黑茶、白茶、黃茶、花茶、代用茶（花草茶、含茶制品）、茶具等，擁有線上線下的品牌旗艦店。公司品牌——“藝福堂”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)茶葉拓荒者，公司年銷售從創(chuàng)業(yè)初期的4.2萬元，遞增到2013年的過2億元。
　　公司不斷重視產(chǎn)質(zhì)量量，堅持走高品質(zhì)、高性價比路線，在產(chǎn)品衛(wèi)生、質(zhì)量等方面嚴(yán)格管控，并已食質(zhì)量量保險市場準(zhǔn)入A級認(rèn)證（即QS認(rèn)證）、ISO9001國際品質(zhì)管理體制認(rèn)證、ISO22000食品保險管理體制認(rèn)證，確保公司的產(chǎn)質(zhì)量量契合標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大消費者買到合格、健康的茶產(chǎn)品。
　　公司的進步離不開人才的儲備，公司現(xiàn)有員工430余名，大學(xué)生占65%，其中產(chǎn)品研發(fā)、銷售由茶學(xué)、藥學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、食品工程專業(yè)隊伍組成。公司校企合作關(guān)模式引進越來越多的大學(xué)生專業(yè)人才，處理就業(yè)問題；并完善的人才培訓(xùn)與晉升機制，造就了一批電商、茶領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。公司以實際行動實行了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任。
　　企業(yè)曾獲“杭州市有名商標(biāo)”、“杭州市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)”、“杭州市十大產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)”、“杭州市誠信民營企業(yè)”、“杭州市高新技術(shù)企業(yè)”、“杭州市農(nóng)業(yè)科技企業(yè)”、” 2013年杭州市品牌產(chǎn)品”，開創(chuàng)人李曉軍為茶領(lǐng)域先進“全球十佳網(wǎng)商”，并被評為“2013國家茶領(lǐng)域十大年度經(jīng)濟人物”、“首屆浙江省杰出青年網(wǎng)商”、“浙江省就業(yè)創(chuàng)業(yè)可觀個人”、“杭州市十佳大學(xué)生創(chuàng)業(yè)之星”。
　　將來五年內(nèi)，公司將在全國建設(shè)區(qū)域倉庫，在所有產(chǎn)茶大區(qū)建設(shè)本人的茶葉原產(chǎn)地基地，將現(xiàn)代管理模式（GAP→GMP→MC）貫通整個產(chǎn)業(yè)鏈。屆時杭州將成為集團公司總部，建設(shè)電子商務(wù)運營中心、研發(fā)中心、茶葉國際交流中心、培訓(xùn)中心、現(xiàn)代化茶葉生產(chǎn)展現(xiàn)中心，向世界優(yōu)異茶葉品牌邁進。
　　時代賦予藝福堂“以茶行道，創(chuàng)建生活”的歷史使命，咱們將一直提高藝福堂的品牌影響力，放眼國家茶產(chǎn)業(yè)，立足于事實，打造百年茶品牌，弘揚國家茶文明，讓越來越多的消費者喝上越來越多的健康好茶！
　　藝福堂是國家現(xiàn)代茶企的創(chuàng)始者。
　　咱們是一支大學(xué)生創(chuàng)業(yè)隊伍。
　　激情！堅毅！快樂！創(chuàng)建！
　　咱們努力于健康茶產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，
　　為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)。
　　在此，咱們莊嚴(yán)宣誓：
　　終身創(chuàng)業(yè)，做老百姓喝得起的健康茶！