都邦安全不斷將管理的著眼點(diǎn)放在能夠讓顧客擁有合格的消費(fèi)體驗(yàn)和需要滿足上,為此建設(shè)了先進(jìn)的組織架構(gòu),優(yōu)化流程,從售前、售中到 售后各個(gè)環(huán)節(jié),了解和滿足顧客需要,立志打造國家服務(wù)很好的安全公司。
售前服務(wù):都邦安全注重市場(chǎng)調(diào)研,把了解顧客和市場(chǎng)需要作為一切的出發(fā)點(diǎn),研發(fā)安全產(chǎn)品,并依據(jù)顧客需要,為顧客提供防災(zāi)防損倡議與 征詢、管理培訓(xùn)、災(zāi)害提示等服務(wù);同時(shí)強(qiáng)化誠信銷售,確保顧客明白投保,正確選擇,并將在保單通俗化方面積極探索。
售中服務(wù):親密與顧客的信息溝通,積極防備的發(fā)生,及時(shí)了解和把握顧客的新需要和新意見。
售后服務(wù):依照“主動(dòng)、迅速、精確、正當(dāng)”的理賠準(zhǔn)則,以誠信為基礎(chǔ),以標(biāo)準(zhǔn)化為方向,以先進(jìn)的技術(shù)管理手段為依靠,制訂嚴(yán)格的理賠服 務(wù)制度和規(guī)范,并對(duì)網(wǎng)上遠(yuǎn)程理賠系統(tǒng)的運(yùn)用,提升理賠管理水平和工作效率;建設(shè)多層次、多方面的監(jiān)視體制,理賠投訴解決、顧客 回訪解決、顧客考察問卷等形式,提升理賠服務(wù)品質(zhì);在施行標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上,都邦安全還針對(duì)顧客需要,施行不同化、個(gè)性化服務(wù)。