1.全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)
“馳加”為米其林旗下專業(yè)汽車維修品牌,目前已覆蓋全球4大洲23個(gè),開(kāi)設(shè)超過(guò)1300*家的專業(yè)專賣店,在國(guó)家覆蓋31個(gè)省市自治區(qū),超過(guò)850*家專賣店。它是國(guó)內(nèi)較早、較大的汽車維修品牌之一,每年服務(wù)超過(guò)5,000,000*車次。
馳加專一于輪胎,機(jī)油與制動(dòng)的快修服務(wù),并利用全球馳加技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享,在國(guó)家,為扶持車輛的行駛,提供專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)。
2、硬件設(shè)施和環(huán)境:
在馳加店內(nèi),除了整齊潔凈的操作間和舒適的休息區(qū)之外,店內(nèi)還配備來(lái)自德國(guó)百斯巴特、科吉、實(shí)耐寶、伍爾特、世達(dá)等有名公司的專業(yè)操作設(shè)施和工具,幫助操作技術(shù)人員解決各種車型,特別是中高端車型,在輪胎,機(jī)油和制動(dòng)方面的保養(yǎng)修理業(yè)務(wù)。
3、一線品牌產(chǎn)品合作商:
在選用產(chǎn)品合作商時(shí),馳加設(shè)立了嚴(yán)格的流程和要求,確保在馳加銷售的輪胎,機(jī)油,制動(dòng)等產(chǎn)品,都能契合馳加對(duì)專業(yè)性的要求。目前主要合作同伴是:道達(dá)爾、嘉實(shí)多、殼牌、博世等知名品牌。
4、連續(xù)提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)滿意度
每家馳加專賣店都設(shè)有十分嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范技術(shù)人員的操作流程。馳加專賣店已全面推出31項(xiàng)免費(fèi)查車服務(wù),從輪胎到全面車輛查看,將行車危險(xiǎn)防備于為然。
馳加專賣店都裝置了DMS電腦資料系統(tǒng),對(duì)每位消費(fèi)者每次的維修進(jìn)行記載和追蹤,使對(duì)每輛車的維修診斷更為精確。
馳加總部對(duì)每家馳加店都會(huì)派出神秘訪客,考察該專賣店能否規(guī)范操作。同時(shí)總部的服務(wù)人員每年兩次對(duì)每位到訪馳加店的消費(fèi)者咨詢意見(jiàn),改善服務(wù)品質(zhì),連續(xù)提高消費(fèi)者的滿意度。
5、馳加售賣學(xué)院專業(yè)培訓(xùn)
每位在馳加工作的專業(yè)技師都承受過(guò)超過(guò)100*小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。2012年以來(lái),累積培訓(xùn)員工5000*人次,累積開(kāi)發(fā)超過(guò)100*門課程。