所以，如何讓消費(fèi)者的焦點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客，是我們需要考慮的。那么，怎么培養(yǎng)回頭客呢？
1向顧客問好就像對待自己家的客人
沃迪阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。
客人來家做客時，我們會即時向他們問好，雖然只是一件小事，但是在門店服務(wù)中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。
一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3、 4分鐘。當(dāng)被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。
友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。所以，我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時的問候，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
2厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費(fèi)者之于門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場，必須招徠“頭回客”；“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”；但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增進(jìn)與顧客間的友好情誼。養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，與顧客之間營造出一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
3“口碑”是最好的廣告效應(yīng)
以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告，是適合任何一家門店的。
好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能興隆。
總之，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。
4利用“超常服務(wù)”滿足客人的需求
1、“超常服務(wù)”具有一定的靈活性和創(chuàng)造性
客人是“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)者，很渴望在門店里享受到自己的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟(jì)心理化”的表現(xiàn)。
所以，我們要由“單一服務(wù)”演變成“雙重服務(wù)”，即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏得客人的滿意，而其中“心理服務(wù)”的重要性，將會日益增強(qiáng)。
比如：主動裝袋
雖然是超常服務(wù)，但如果客人真正需要，自己又能做到讓客人真正滿意，何樂而不為呢？而且要猜透客人的心思，服務(wù)于客人開口之前，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，充份體現(xiàn)了“助人為樂”的精神。
2、為客人“生產(chǎn)”輕松愉快的心情
為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產(chǎn)品”，充份體現(xiàn)了“敬業(yè)”精神。
5學(xué)會用眼神與顧客交談
在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時間的合理安排非常重要。
建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。
6把客人“栓”住
耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)?ldquo;滿意接受”。門店沒有回頭客，等于慢性自殺！
“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。
店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。
7多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”
很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評，但聽批評這種技巧，提供了最好的超越期望值的機(jī)會。
聽取他人的意見很重要，因為一些好的想法源于他人對你的批評，如果要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。
首先要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計較他們說話的方式；要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學(xué)會保持目光接觸，學(xué)會聽取別人談話；防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心，讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。
不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的方式來問問題?？傊?，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要充分調(diào)動各種促銷手段，講究營銷藝術(shù)，不斷吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，門店的整體服務(wù)才會有一個“質(zhì)”的飛躍，回頭客也會越來越多！
