被低估的微信私域
你可能想說,這不就是這幾年零售業(yè)都在談的“私域流量”、“私域運(yùn)營(yíng)”么。然而在社群里觀察了幾天,我發(fā)現(xiàn),微信私域所帶來的變化,可能被大大低估了。
以名創(chuàng)優(yōu)品為例,截至2021年6月30日,名創(chuàng)優(yōu)品全球門店數(shù)達(dá)4,749家,國(guó)內(nèi)門店數(shù)2,939家,海外門店數(shù)1,810家,疫情也沒有阻擋名創(chuàng)優(yōu)品的繼續(xù)擴(kuò)張。
名創(chuàng)優(yōu)品最大的一點(diǎn)變化,就在于發(fā)力搭建私域體系,精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)用戶社群。前段時(shí)間在名創(chuàng)優(yōu)品買些物件,店里除了小程序和公眾號(hào)的二維碼之外,收銀區(qū)還會(huì)有一張?zhí)厥獾念I(lǐng)券碼。掃碼后會(huì)提示添加“小名同學(xué)”的企業(yè)微信,然后對(duì)面會(huì)發(fā)送提前設(shè)置好的話術(shù)來讓客戶領(lǐng)券,進(jìn)群。
私域覺醒 零售變局
當(dāng)零售企業(yè)紛紛擼起袖子干私域,又遇到了不少難題:好不容易有了會(huì)員但是復(fù)購率低;想做營(yíng)銷活動(dòng)提升復(fù)購率,奈何只能發(fā)短信發(fā)微信推文通知,觸達(dá)率極低。這讓不少零售老板頭疼讓運(yùn)營(yíng)人員頭禿。
通過研究一些使用銀響力的連鎖零售品牌后,發(fā)現(xiàn)他們私域做的很好,到底是為什么了?
以便利商超門店為例,在引流方面,門店利用銀響力線上線下全渠道整合優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了多渠道引流獲客。在線下門店,導(dǎo)購會(huì)在顧客進(jìn)店、選購、發(fā)現(xiàn)缺貨、離店、結(jié)賬時(shí),配合標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)引導(dǎo)顧客關(guān)注云店,或加其個(gè)人微信。比如,顧客發(fā)現(xiàn)缺貨時(shí),導(dǎo)購告知顧客“小程序上貨比較全,可以在上面直接訂購”,顧客結(jié)賬時(shí),提醒顧客“加我微信有退換貨,售后問題可以直接微信聯(lián)系我”。
并且連鎖門店還會(huì)向消費(fèi)者提供統(tǒng)一的小程序入口,銀響力后臺(tái)可根據(jù)客戶位置,將其分配到就近的門店,由該門店提供貨品、營(yíng)銷活動(dòng)及導(dǎo)購服務(wù),這樣一來,門店老板既保證了自己的利益,也會(huì)更有動(dòng)力為銀響力小程序做引流,以此提高門店銷售額。
一套組合拳下來,私域運(yùn)營(yíng)不僅幫助連鎖門店成功走出疫情壓力,更為其銷售增長(zhǎng)提供了可觀增量。今年,使用銀響力的小程序3000家門店GMV同比增幅高達(dá)50%。