今天我們分享曾經(jīng)服務(wù)過的一家母嬰店的案例,希望這個案例能夠給開母嬰店的老板們一些啟發(fā)。
這是一家河南淇縣的一家母嬰店。
老板加盟了某品牌母嬰店,剛開業(yè)的那段時間,熱熱鬧鬧,客來客往,生意還不錯。
然后過了一段時間,開業(yè)熱度過去,店鋪生意變得冷清了。開始時候來得顧客,現(xiàn)在已經(jīng)很少來。店鋪老板娘很有流量池意識,把顧客加為微信好友,在朋友圈發(fā)福利、發(fā)活動,可以吸引來一些顧客,這一點做得非常好。但是沒有店鋪的其他活動、沒有完整簡潔的會員體系來支撐,到店顧客還是不理想。
而這家母嬰店,加盟品牌方的商品占比超過一半,包括奶粉、輔食、嬰幼兒用品等,其他商品為老板自采。品牌方的商品可以引流,可以增強顧客信任感,而自采商品毛利相對高一些。因此,必須系統(tǒng)化管理好商品和會員,才有利于引流,保證商品毛利,并鎖定會員長期消費。
客流不足的原因是什么?
和老板娘交流一番,才發(fā)現(xiàn),加盟店自帶的收銀系統(tǒng)雖然可以實現(xiàn)日常的收銀,但是沒有寄存功能,也沒有電子會員卡的功能。這是系統(tǒng)方面的原因。
寄存功能,自帶引流屬性
沒有寄存功能,就缺少了鎖定消費者長期復(fù)購的手段;缺少好的方式來做復(fù)購類的活動。比如,期間奶粉大促,買十送三,顧客一下子帶十幾罐奶粉回家,既不方便攜帶,也不方便保存。店鋪也少了一個召回顧客多次來店的機會。如果使用寄存功能,使用微會員,把奶粉存在電子會員卡下,店鋪幫助顧客保存奶粉。每次奶粉不夠的時候,顧客到店來取即可。這樣,顧客方便又放心,店鋪也可以讓顧客多次到店,產(chǎn)生多次銷售機會。由此可見,寄存功能,自帶引流屬性。
中侖收銀系統(tǒng),完整的寄存取件功能,則可以幫助店鋪實現(xiàn)解決這個痛點,讓顧客更省心,讓店鋪能多引流。
微會員——電子會員卡
再一個問題是電子會員卡?,F(xiàn)在人們包里的卡太多了,各種銀行卡、信用卡、會員卡,還有身份證等各種證件,卡太多了。微信和支付寶都在大力推廣電子微會員卡,存在手機里就可以。而且,一張制作的卡片,攜帶不方便,容易丟,容易忘記攜帶。
使用微會員系統(tǒng)就可以解決這些問題。只需要一個手機號即可注冊,每次使用報手機號。線上微會員系統(tǒng)與收銀系統(tǒng)打通,數(shù)據(jù)互通秒同步。線上注冊會員、充值,可以在店鋪立即使用。
紙質(zhì)的優(yōu)惠券同樣有這些不便,印刷還要成本。比如一場促銷活動,滿100送2張10元優(yōu)惠券。下次消費時,顧客忘記帶了紙質(zhì)優(yōu)惠券,給不給顧客用呢?用,那顧客下次找到了券,再來用,給不給用?店鋪老板做了登記還好,如果店鋪老板忘記了登記,那再用券,就會損失一些毛利。不給用,顧客有意見,可能以后再也不來了。
因此,電子優(yōu)惠券更為方便。顧客便于保存,商家便于核銷,且便于統(tǒng)計數(shù)據(jù)。優(yōu)惠券的玩法有很多種,比如幸運抽獎送券,注冊新會員送券,老會員帶新會員送券,充值送現(xiàn)金+券等,券可以一次性送多種金額的(比如同時送10元、20元、50元的券)。
目前,這家母嬰店的中侖收銀系統(tǒng)已經(jīng)開始使用,免費贈送的微會員系統(tǒng)正在使用,搭建微會員系統(tǒng)的小程序小商城也即將上線。越來越多的客流證明,一套智能的母嬰收銀系統(tǒng),既省心,又掙錢。
這是一家河南淇縣的一家母嬰店。
老板加盟了某品牌母嬰店,剛開業(yè)的那段時間,熱熱鬧鬧,客來客往,生意還不錯。
然后過了一段時間,開業(yè)熱度過去,店鋪生意變得冷清了。開始時候來得顧客,現(xiàn)在已經(jīng)很少來。店鋪老板娘很有流量池意識,把顧客加為微信好友,在朋友圈發(fā)福利、發(fā)活動,可以吸引來一些顧客,這一點做得非常好。但是沒有店鋪的其他活動、沒有完整簡潔的會員體系來支撐,到店顧客還是不理想。
而這家母嬰店,加盟品牌方的商品占比超過一半,包括奶粉、輔食、嬰幼兒用品等,其他商品為老板自采。品牌方的商品可以引流,可以增強顧客信任感,而自采商品毛利相對高一些。因此,必須系統(tǒng)化管理好商品和會員,才有利于引流,保證商品毛利,并鎖定會員長期消費。
客流不足的原因是什么?
和老板娘交流一番,才發(fā)現(xiàn),加盟店自帶的收銀系統(tǒng)雖然可以實現(xiàn)日常的收銀,但是沒有寄存功能,也沒有電子會員卡的功能。這是系統(tǒng)方面的原因。
寄存功能,自帶引流屬性
沒有寄存功能,就缺少了鎖定消費者長期復(fù)購的手段;缺少好的方式來做復(fù)購類的活動。比如,期間奶粉大促,買十送三,顧客一下子帶十幾罐奶粉回家,既不方便攜帶,也不方便保存。店鋪也少了一個召回顧客多次來店的機會。如果使用寄存功能,使用微會員,把奶粉存在電子會員卡下,店鋪幫助顧客保存奶粉。每次奶粉不夠的時候,顧客到店來取即可。這樣,顧客方便又放心,店鋪也可以讓顧客多次到店,產(chǎn)生多次銷售機會。由此可見,寄存功能,自帶引流屬性。
微會員——電子會員卡
再一個問題是電子會員卡?,F(xiàn)在人們包里的卡太多了,各種銀行卡、信用卡、會員卡,還有身份證等各種證件,卡太多了。微信和支付寶都在大力推廣電子微會員卡,存在手機里就可以。而且,一張制作的卡片,攜帶不方便,容易丟,容易忘記攜帶。
使用微會員系統(tǒng)就可以解決這些問題。只需要一個手機號即可注冊,每次使用報手機號。線上微會員系統(tǒng)與收銀系統(tǒng)打通,數(shù)據(jù)互通秒同步。線上注冊會員、充值,可以在店鋪立即使用。
紙質(zhì)的優(yōu)惠券同樣有這些不便,印刷還要成本。比如一場促銷活動,滿100送2張10元優(yōu)惠券。下次消費時,顧客忘記帶了紙質(zhì)優(yōu)惠券,給不給顧客用呢?用,那顧客下次找到了券,再來用,給不給用?店鋪老板做了登記還好,如果店鋪老板忘記了登記,那再用券,就會損失一些毛利。不給用,顧客有意見,可能以后再也不來了。
因此,電子優(yōu)惠券更為方便。顧客便于保存,商家便于核銷,且便于統(tǒng)計數(shù)據(jù)。優(yōu)惠券的玩法有很多種,比如幸運抽獎送券,注冊新會員送券,老會員帶新會員送券,充值送現(xiàn)金+券等,券可以一次性送多種金額的(比如同時送10元、20元、50元的券)。
目前,這家母嬰店的中侖收銀系統(tǒng)已經(jīng)開始使用,免費贈送的微會員系統(tǒng)正在使用,搭建微會員系統(tǒng)的小程序小商城也即將上線。越來越多的客流證明,一套智能的母嬰收銀系統(tǒng),既省心,又掙錢。