美容院老板都想進(jìn)步壯大自家美容院，但事實(shí)是更多的美容院都在走下坡路。她們總會(huì)抱怨說如今的客戶太難留住了，但是美容院老板，你有沒有想過要去真正了解客戶?你能否知道客戶選擇美容院最關(guān)注的是什么?蓮香島小編告訴您弄清了這些問題，勢(shì)必讓你的美容院風(fēng)生水起。
1、技術(shù)手法
技術(shù)是美容院的服務(wù)進(jìn)步之本，這不可否定。試問，美容院的美容師沒有技術(shù)或者受手法不好，客戶來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購(gòu)置產(chǎn)品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說，技術(shù)其實(shí)是客戶最關(guān)懷的問題?？蛻羧ッ廊菰阂木褪切Ч?，客戶對(duì)效果往往就是體如今技術(shù)上面。是的，或許你還會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一局部，這個(gè)不可否定，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的更重要，更靠譜，更受客戶關(guān)注。
2、便捷條件
便當(dāng)?shù)慕煌ǖ鹊乩?，其?shí)諸多時(shí)候也影響著客戶的選擇。的確如此，如果某個(gè)地方有一家五星級(jí)的SPA會(huì)所，而本人住的地方樓下就有家小型的但是美容設(shè)施齊全的美容院，如果不是有特別的需要，普通人都是會(huì)選擇對(duì)本人便捷的美容場(chǎng)所。
3、優(yōu)雅環(huán)境
客戶去美容院目標(biāo)有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚或自體進(jìn)行護(hù)理調(diào)養(yǎng)，二是身心放松。既然有放松的目標(biāo)，這樣看來美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境要素就是客戶十分重視的了。只有感覺環(huán)境可觀才會(huì)情愿留下來做美容，就像咱們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你情愿去嗎?同樣的道理，每個(gè)客戶去美容院，對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。
4、服務(wù)態(tài)度
都說客戶就是上帝，作為服務(wù)領(lǐng)域的美容院，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院的客戶，其實(shí)是十分看重美容院的服務(wù)。作為客戶，誰(shuí)都不情愿花了錢還受“冤枉”的，去到美容院就是想舒舒服服的享用，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，作為客戶是什么情緒?服務(wù)當(dāng)然還包含客情維系服務(wù)，也就是說美容院后期對(duì)客戶真誠(chéng)的關(guān)懷問候(當(dāng)然不是那些推銷的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候)，這樣客戶才能真正感遭到美容院的用心良苦。
5、良好名譽(yù)
如今什么都在講品牌，美容院也不例外。如果你家美容院名譽(yù)好，那一定生意也不會(huì)差?，F(xiàn)在的更多的客戶特別認(rèn)品牌效應(yīng)，所以美容院良好名譽(yù)是客戶很看重的一點(diǎn)。
蓮香島小編總結(jié)來說，技術(shù)手法、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)雅的環(huán)境、便捷的交通、名譽(yù)這五個(gè)方面是客戶選擇美容院十分看重的要素。所以，咱們的美容院老板必定要抓住客戶的心理，對(duì)癥做好相應(yīng)的工作。才能讓越來越多的客戶選擇你。
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