美容院加盟店中經(jīng)常會遇到這樣的狀況，有一些客戶在美容院中做過一次項(xiàng)目之后，感覺到不滿意以后絕對不會再來了。他們過去是美容院的客戶，但是現(xiàn)在卻成為了美容院圍觀者，甚至流失者。美容院如果在經(jīng)營過程中將這些客戶掌握住，將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化成滿意，讓他們能夠回頭蒞臨你的美容院，美業(yè)銷售話術(shù)大全相信你的美容院業(yè)績必定能夠突飛猛進(jìn)。這樣看來咱們又該如何讓客戶在此蒞臨呢?下面就讓GSD——深圳吉斯迪科技有限公司來告訴你吧。
客戶到美容院來做護(hù)理，有些客戶可能脾氣比較急，所以可能會希望早點(diǎn)見到效果。但是沒有發(fā)現(xiàn)有好的效果產(chǎn)生時，他們就會常常抱怨，有的客戶會脫口而出，有的雖不善于言辭但是行動上會做出反擊。既然不滿意，這樣看來就不要來了?？床坏叫Ч目蛻魰⒚廊菰寒?dāng)作吸血鬼，一直向他們推薦新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，付款之后卻發(fā)現(xiàn)是夸大其詞。如果有客戶情愿對你說，我對你們的效果十分不滿意。其實(shí)這時你就應(yīng)該感到滿意了，由于你的客戶還在意你，還想要給你改正的機(jī)會?？蛻粲行枰蹅兙鸵獫M足，挽回客戶還未自理破碎的心。
導(dǎo)致客戶呈現(xiàn)不滿意狀況的緣由如下：
1、期望值太高
客戶走進(jìn)美容院是為了能夠獲得漂亮，得到健康。這些期望值是自發(fā)的，但是走進(jìn)美容院之后，美容師為客戶推薦項(xiàng)目和產(chǎn)品，將功效夸大其詞后?？蛻糇詿岫幌胍玫礁叩男枰?，結(jié)果卻未能得到滿意的效果。
應(yīng)答措施：回應(yīng)這些期望值太高的客戶，咱們應(yīng)答措施這樣幾種，一夸、二講、三引導(dǎo)、四關(guān)注。告訴客戶這里是美容院并不是醫(yī)院，興許不能像醫(yī)院那樣藥到病除。但是美容院中只需你能夠積極配合美容院，正當(dāng)調(diào)整作息時間，生活中有著輕微的扭轉(zhuǎn)，再留意一些飲食起居的問題，必定能夠達(dá)到預(yù)期的效果。
2、項(xiàng)目療程不一樣理
客戶希望美容院能夠配合他的時間來做美容，所以有些項(xiàng)目如果設(shè)計得讓他覺得沒有時間過來?；蛘呤呛捅救说纳钜?guī)律完全有沖突，就會惹起客戶的不滿意。
應(yīng)答辦法：作為一個優(yōu)秀的美容師，在為客戶設(shè)計療程時，就必需要根據(jù)客戶平時的工作時間和生活規(guī)律來涉及。如果一家美容院連著最基礎(chǔ)的項(xiàng)目都達(dá)不到，就必需要好好地反省一番了。
3、客戶配合度太低
有些客戶會常常以本人很忙來推脫，依照本人志愿到美容院去進(jìn)行護(hù)理?；蛘卟⒉磺樵嘎爮拿廊蓊檰柕囊庖娀丶叶〞r做護(hù)理，最后導(dǎo)致美容的效果不佳。
應(yīng)答辦法：面對這樣的客戶，美容院師應(yīng)該及時指出客戶的問題，循循誘導(dǎo)客戶再次到美容院中做美容院，而且告訴他們只有持之以恒的做SPA才能夠得到本人滿意的效果。
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