美容院的消費形狀和普通商場的消費形狀差異，普通商場發(fā)球開放縣城自由消費的形狀，而美容純屬于技術(shù)導(dǎo)向的消費形狀，但是比較上醫(yī)院還是自在了許多，由于消費上美容院，純?yōu)閮x容修整和附帶給本人一個身心放松的機會，就這樣就消費而言，如何保留客戶是一項很重要的課題，而留住客戶時要靠一種集體的影響力和凝聚力的。
1、內(nèi)部客戶
內(nèi)部客戶是指你的工作同伴——員工。這是一個新概念，和你一起工作為你工作的人，也算是客戶，好像對待那些到你的店里的客戶一樣，你必需提供員工雷同程度的服務(wù)質(zhì)量，同樣致力地保留你的員工。如果員工感受不到雇主的善意對待，別指望她們會提供多好的客戶服務(wù)。
保留客戶僅是內(nèi)部客戶服務(wù)的性能之一，在聘人、用人和訓(xùn)練最適宜的人員之后，賦予他們決策權(quán)和擔(dān)當責(zé)任的權(quán)利，像對待最好的客戶一樣認可并獎勵她們的成就，你將看到驚人的效果。例如：人事變動費用減低，由于有越來越多人選擇了長期留在店里;他們更全心全意為你做好客戶服務(wù)，為你著想，為你處理每一個有可能呈現(xiàn)的問題。
2、隊伍熱情
服務(wù)的最原始動力就是熱情。當咱們看到有些美容院的組織或隊伍又積極熱情的職員，高昂團結(jié)的士氣，還有彼此濃厚的感情時，必定忍不住想問：“為什么咱們店里不能如此?”想想看，每天早上醒來，你都希望能趕快去工作，以便和志同道合的同伴一起打摒嗎?這一切的關(guān)鍵在于，你有沒有熱情?在字面上來解釋，“熱情”是火的能源。好的領(lǐng)導(dǎo)者、好的主管，正是那些能讓她的成員熱情涌現(xiàn)的人。
在服務(wù)客戶和保留客戶中，如何讓全員“熱情涌現(xiàn)”是相當關(guān)鍵以下為隊伍熱情的特征，在建設(shè)企業(yè)文明時作為參考。
A、忘記時鐘的存在;
B、覺得本人是老板;
C、以為做事是在實現(xiàn)本人的理想;
D、盡管辛勞，但卻歡快，盡管疲乏，但卻踏實;
E、腦筋靈活，行動快速，忍不住想多做點事;
F、有“高度快感”，情緒不斷很HIGH;
G、人和工作合而為一了，仿佛“著了魔”;
H、一只感到本人很幸運，能夠天時、地利、人和都把后掌握住了
3、專業(yè)形象
一位優(yōu)秀的美容師，不只在專業(yè)知識與技藝得純熟外，還應(yīng)該令本人具備一個“專業(yè)形象”，這種“形象”不單是穿衣裝扮，并且不寧召集人表情、神態(tài)、專業(yè)術(shù)語，心態(tài)，等多方面體現(xiàn)出來。好像醫(yī)生給病人看病一樣，讓咱們來模仿一下醫(yī)生看病時的情況：
A、觀察病人的神情、氣色
B、傾聽、發(fā)問生病時的征兆、病痛的部位難受的程序
C、依據(jù)患者的敘述，仔細檢查患部，之后下診斷書，幫病原菌人處理病痛
D、象醫(yī)生濟世救人的專業(yè)精神，時時做追蹤，查看、了解病人的病情進展。
客戶只有真正得到協(xié)助，才會對你的服務(wù)感滿意，才會對美容師產(chǎn)生依賴，進而成為你的忠誠客戶。
熟知美容業(yè)的人都知道，客戶往往是成交過后，才是真正服務(wù)的開始。所謂“成交前看效率，成交后看頻率”，頻率指就是客戶承受第一次服務(wù)后，美容師和客戶會面的次數(shù)。能否能隨時把握客戶的需要，分離商品新資訊及領(lǐng)域外的資訊，滿足他們的需要、超載他們的需要，決定了客戶蒞臨的頻率。
蓮香島，“蓮”即為雪蓮，雪蓮花意味著潔身自愛，是佛家修行之物。它生長在海拔3000米的雪線之上，三到五年才能開花結(jié)果，在冷澈的雪水、巖石縫隙中綻放。雪蓮花開的時候冷艷圣潔，香透心肺，布滿暖和和慈悲的力量。蓮香島以打造國家女性健康產(chǎn)業(yè)綜合體平臺為己任，以“塑形狀、養(yǎng)生態(tài)、潤心態(tài)”為俱樂部核心內(nèi)容，以慈悲之心呵護女性身心靈成長。
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