美容院的消費(fèi)形狀和普通商場(chǎng)的消費(fèi)形狀差異，普通商場(chǎng)發(fā)球開(kāi)放縣城自由消費(fèi)的形狀，而美容純屬于技術(shù)導(dǎo)向的消費(fèi)形狀，但是比較上醫(yī)院還是自在了許多，由于消費(fèi)上美容院，純?yōu)閮x容修整和附帶給本人一個(gè)身心放松的機(jī)會(huì)，就這樣就消費(fèi)而言，如何保留客戶(hù)是一項(xiàng)很重要的課題，而留住客戶(hù)時(shí)要靠一種集體的影響力和凝聚力的。
1、內(nèi)部客戶(hù)
內(nèi)部客戶(hù)是指你的工作同伴——員工。這是一個(gè)新概念，和你一起工作為你工作的人，也算是客戶(hù)，好像對(duì)待那些到你的店里的客戶(hù)一樣，你必需提供員工雷同程度的服務(wù)質(zhì)量，同樣致力地保留你的員工。如果員工感受不到雇主的善意對(duì)待，別指望她們會(huì)提供多好的客戶(hù)服務(wù)。
保留客戶(hù)僅是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的性能之一，在聘人、用人和訓(xùn)練最適宜的人員之后，賦予他們決策權(quán)和擔(dān)當(dāng)責(zé)任的權(quán)利，像對(duì)待最好的客戶(hù)一樣認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)她們的成就，你將看到驚人的效果。例如：人事變動(dòng)費(fèi)用減低，由于有越來(lái)越多人選擇了長(zhǎng)期留在店里;他們更全心全意為你做好客戶(hù)服務(wù)，為你著想，為你處理每一個(gè)有可能呈現(xiàn)的問(wèn)題。
2、隊(duì)伍熱情
服務(wù)的最原始動(dòng)力就是熱情。當(dāng)咱們看到有些美容院的組織或隊(duì)伍又積極熱情的職員，高昂團(tuán)結(jié)的士氣，還有彼此濃厚的感情時(shí)，必定忍不住想問(wèn)：“為什么咱們店里不能如此?”想想看，每天早上醒來(lái)，你都希望能趕快去工作，以便和志同道合的同伴一起打摒嗎?這一切的關(guān)鍵在于，你有沒(méi)有熱情?在字面上來(lái)解釋?zhuān)?ldquo;熱情”是火的能源。好的領(lǐng)導(dǎo)者、好的主管，正是那些能讓她的成員熱情涌現(xiàn)的人。
在服務(wù)客戶(hù)和保留客戶(hù)中，如何讓全員“熱情涌現(xiàn)”是相當(dāng)關(guān)鍵以下為隊(duì)伍熱情的特征，在建設(shè)企業(yè)文明時(shí)作為參考。
A、忘記時(shí)鐘的存在;
B、覺(jué)得本人是老板;
C、以為做事是在實(shí)現(xiàn)本人的理想;
D、盡管辛勞，但卻歡快，盡管疲乏，但卻踏實(shí);
E、腦筋靈活，行動(dòng)快速，忍不住想多做點(diǎn)事;
F、有“高度快感”，情緒不斷很HIGH;
G、人和工作合而為一了，仿佛“著了魔”;
H、一只感到本人很幸運(yùn)，能夠天時(shí)、地利、人和都把后掌握住了
3、專(zhuān)業(yè)形象
一位優(yōu)秀的美容師，不只在專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技藝得純熟外，還應(yīng)該令本人具備一個(gè)“專(zhuān)業(yè)形象”，這種“形象”不單是穿衣裝扮，并且不寧召集人表情、神態(tài)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，心態(tài)，等多方面體現(xiàn)出來(lái)。好像醫(yī)生給病人看病一樣，讓咱們來(lái)模仿一下醫(yī)生看病時(shí)的情況：
A、觀察病人的神情、氣色
B、傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)生病時(shí)的征兆、病痛的部位難受的程序
C、依據(jù)患者的敘述，仔細(xì)檢查患部，之后下診斷書(shū)，幫病原菌人處理病痛
D、象醫(yī)生濟(jì)世救人的專(zhuān)業(yè)精神，時(shí)時(shí)做追蹤，查看、了解病人的病情進(jìn)展。
客戶(hù)只有真正得到協(xié)助，才會(huì)對(duì)你的服務(wù)感滿(mǎn)意，才會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生依賴(lài)，進(jìn)而成為你的忠誠(chéng)客戶(hù)。
熟知美容業(yè)的人都知道，客戶(hù)往往是成交過(guò)后，才是真正服務(wù)的開(kāi)始。所謂“成交前看效率，成交后看頻率”，頻率指就是客戶(hù)承受第一次服務(wù)后，美容師和客戶(hù)會(huì)面的次數(shù)。能否能隨時(shí)把握客戶(hù)的需要，分離商品新資訊及領(lǐng)域外的資訊，滿(mǎn)足他們的需要、超載他們的需要，決定了客戶(hù)蒞臨的頻率。
蓮香島，“蓮”即為雪蓮，雪蓮花意味著潔身自愛(ài)，是佛家修行之物。它生長(zhǎng)在海拔3000米的雪線之上，三到五年才能開(kāi)花結(jié)果，在冷澈的雪水、巖石縫隙中綻放。雪蓮花開(kāi)的時(shí)候冷艷圣潔，香透心肺，布滿(mǎn)暖和和慈悲的力量。蓮香島以打造國(guó)家女性健康產(chǎn)業(yè)綜合體平臺(tái)為己任，以“塑形狀、養(yǎng)生態(tài)、潤(rùn)心態(tài)”為俱樂(lè)部核心內(nèi)容，以慈悲之心呵護(hù)女性身心靈成長(zhǎng)。
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