22年，對于超市發(fā)玉泉路店43歲的店長董國強(qiáng)來說，本人人生的一半已經(jīng)給了售賣，并且，這樣的人生還將繼續(xù)下去。43歲的年齡正是一個(gè)男人最穩(wěn)重也最具魅力的時(shí)刻，而董國強(qiáng)身上也具備店長少鮮有的嚴(yán)厲，多了幾份儒雅平和。
店長三級(jí)跳
5年前，由于在見習(xí)店長的地位上業(yè)績巨大，董國強(qiáng)被提拔為店長，并被派往超市發(fā)一家面積較小的專賣店錘煉，僅兩年時(shí)間，董國強(qiáng)把那家小專賣店經(jīng)營得頗有起色，隨即被調(diào)往專賣店面積較大的魏公村店。
初來這家3000多平方米的專賣店，董國強(qiáng)做了一番考察，發(fā)現(xiàn)魏公村店的主要客群比較獨(dú)一無二，由于魏公村附近高校林立，主要客群有60%都是北理工、民族大學(xué)等學(xué)生，為此，他專注于對魏公村店進(jìn)行了一番整改。因考慮到學(xué)生對新品的敏感程度較高，只需電視上有廣告，董國強(qiáng)就立刻要求總部為本人的專賣店配送新品，雖然有時(shí)候總部沒有這些品類;同時(shí)，在促銷形式以及贈(zèng)品的設(shè)置上，也投學(xué)生所好，專注于挑跟學(xué)生有關(guān)、學(xué)生青睞的小東西;另外，針對外國語學(xué)院的學(xué)生，董國強(qiáng)專注于增加了進(jìn)口食品。一年下來，魏公村店在學(xué)生中的口碑大大提高，更重要的是，魏公村店年銷售額比以往提高了20%多。
自2010年起，超市發(fā)的店長開始履行競聘制，董國強(qiáng)當(dāng)時(shí)的想法是，繼續(xù)留守魏公村。然而他的光芒太激烈，直接競聘到了4000多平方米的玉泉路店店長。這家在超市發(fā)排名第二的專賣店一開始讓董國強(qiáng)備感壓力，但是仔細(xì)觀察后，客群以社區(qū)和大顧客為主的特點(diǎn)讓他迅速制訂了各種策略，包含組織老年服務(wù)隊(duì)，為老年客戶送餐，開通老年收銀通道，并設(shè)有老年商品專區(qū)。
此外，玉泉路店有一局部客群為政府部門職工，對商品質(zhì)量要求較高，董國強(qiáng)增加了進(jìn)口水果的品類，重視包裝美觀，再加上超市發(fā)已有的高質(zhì)量肉類產(chǎn)品，根本滿足這局部客群需要。
在引進(jìn)聯(lián)營商戶時(shí)，董國強(qiáng)也下了一番功夫，在一層扶梯下面僅幾平方米的地方，飄出了最招來人的香味，那是超市發(fā)現(xiàn)場制作的香油和麻醬，招來了許多客戶;在二樓西北角，因?yàn)榇藚^(qū)域客戶較少，董國強(qiáng)引入了一個(gè)名為“一伍一拾”的連鎖店，其個(gè)性的商品又為超市發(fā)聚集了許多年輕人。如此下來，玉泉路店的客流量激增了不少。
從主管到見習(xí)店長，從見習(xí)店長到店長，從小店到大店，董國強(qiáng)不管在什么地位，素來都是“在其位，用創(chuàng)意謀其政”。正是這些創(chuàng)意，加上今年創(chuàng)收1.78億元的業(yè)績，董國強(qiáng)順理成章當(dāng)選為全國十佳金牌店長。
魅力帶來影響力
問起董國強(qiáng)的管理心得，他只說了兩個(gè)字：真誠。“員工的心田都是十分敏感的，對待他們能否真誠，他們都可以感受得到。”在董國強(qiáng)眼里，超市無小事，員工的小事都是本人的大事，必定做到讓員工滿意。他告訴記者，與新員工的溝通尤其重要，如果他們向本人請教任何問題，都得仔細(xì)回答，絕不能敷衍。如果遇到本人也不懂的問題，通常的做法是給員工承諾，過兩天給他答案，言必信，行必果。有時(shí)候連員工本人都忘記了，但是董國強(qiáng)會(huì)找到他們并把查到的數(shù)據(jù)告訴他們。在記者采訪的過程中，正好有一位新員工過來向董國強(qiáng)征詢關(guān)于發(fā)票的事宜，正如他所言，不只細(xì)細(xì)回答，并且一點(diǎn)也不端店長的架子。
一位員工告訴記者，董國強(qiáng)盡管才來玉泉路店一年，但大家都很青睞這一任店長。比起上一任莊重得讓大家喘可是氣的店長，董國強(qiáng)親和多了，并且還十分細(xì)心。這位員工舉了一個(gè)例子，有一天本人新做了頭發(fā)，開會(huì)的時(shí)候，同事還沒有留意到，店長見到本人第一句話就是：“換發(fā)型了?真美麗!”這么一句簡單的問候讓本人覺得很親切，也與店長的距離拉近了諸多。
董國強(qiáng)不只與員工打成一片，他的好人緣讓他甚至和許多生疏的客戶也交了朋友。有一位近50歲的客戶，董國強(qiáng)稱之為大姐，因其誠懇和熱忱，這位大姐幾乎只來董國強(qiáng)的店買東西，而且為玉泉路店帶來了一大批團(tuán)購的顧客。而同樣的例子也不乏其人。這么好的人緣，這么多的資源，當(dāng)被記者問到會(huì)不會(huì)被其他企業(yè)挖走時(shí)，董國強(qiáng)說，確實(shí)有獵頭公司給本人打過電話，用豐厚的待遇誘惑過他，但他每次都直接拒絕。董國強(qiáng)說本人是個(gè)不愿扭轉(zhuǎn)的人，其實(shí)他是不情愿扭轉(zhuǎn)本人所處企業(yè)的文明。“這么多年，我已經(jīng)習(xí)慣了超市發(fā)的節(jié)拍、風(fēng)格和文明，這些在其他企業(yè)不可能有的。”
鐵桿粉絲
董國強(qiáng)告訴記者，在超市發(fā)，每一位管理層，尤其是店長，都有幾名強(qiáng)大的“粉絲”——愛人、父母、孩子。妻子不只在精神上支持董國強(qiáng)的工作，在行動(dòng)上，也實(shí)實(shí)在在為他的專賣店發(fā)明了不少效益。因?yàn)槠拮釉谟袢犯浇恼块T上班，可以給他的專賣店帶來許多大顧客，甚至有時(shí)候，董國強(qiáng)還要求愛人必需到超市發(fā)的專賣店購物。
可是，玉泉路店如今更大的挑戰(zhàn)要來了。今年初，超市發(fā)給董國強(qiáng)所在的玉泉路店定下了1.8億元的目的，雖然這與去年的資料盡管相差不多，但是玉泉路店位于長安街西延線，交通管制成了家常便飯，一遇到交通管制，街上一輛車也沒有，玉泉路店的客流也跟著遭殃。不只如此，在玉泉路店北邊不遠(yuǎn)的地方，永輝超市即將開業(yè)。屆時(shí)，新客戶被搶去，老客戶也有被挖走的風(fēng)險(xiǎn)。對于以生鮮出名的永輝，董國強(qiáng)決定換一種競爭打法，“咱們的生鮮不必定比永輝做得好，但是咱們可以從其他方面入手。好比社區(qū)服務(wù)，好比大顧客資源。”在董國強(qiáng)眼里，最重要的還是做好本人的專賣店，就不怕競爭。
面對新的挑戰(zhàn)，董國強(qiáng)又在尋思新的創(chuàng)意了。
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