零缺陷管理
榮事達(dá)從人員不足300、資產(chǎn)僅306萬(wàn)元,瀕臨倒閉的小廠到成為閃耀中電產(chǎn)業(yè)的明星企業(yè)和明星品牌,其成功的奧妙之一就在于堅(jiān)持企業(yè)管理創(chuàng)建,推動(dòng)"零缺陷管理"。
榮事達(dá)的零缺陷管理的核心成功因素,不僅在企業(yè)管理一個(gè)層面,在戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶(hù)與市場(chǎng)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等方面均有涉獵,包含零缺陷角色、零缺陷供應(yīng)、生產(chǎn)、服務(wù),零缺陷員工、零缺陷供應(yīng)、生產(chǎn)、服務(wù)、以及連續(xù)的。
零缺陷管理三因素
設(shè)計(jì)品質(zhì)
技術(shù)上高起點(diǎn):引進(jìn)日本設(shè)施及先進(jìn)技術(shù),并一直改造;設(shè)立新產(chǎn)品研究所、研究院,擴(kuò)大投入力度,投入資金1億多元;1998年研制新一代多方面冰箱,加盟8億元引進(jìn)美國(guó)生產(chǎn)線;1999年新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)77.4%。
制造品質(zhì)
1、零缺陷供應(yīng),"控制提早量","防患于未然",確保原輔料及零部件的供應(yīng)品質(zhì),運(yùn)作形式:矩形把關(guān)體系,統(tǒng)一計(jì)劃管理,合格分承包方,技術(shù)品質(zhì)懇談會(huì)。
2、零缺陷生產(chǎn),生產(chǎn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)了其品質(zhì)管理的核心,并探索構(gòu)成本人的品質(zhì)管理方針。
零缺陷管理的五大特征
市場(chǎng)方針、動(dòng)態(tài)優(yōu)化方針、不允許不對(duì)方針、防患于未然方針、全員自控方針
零缺陷管理的五大準(zhǔn)則
不向市場(chǎng)或消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品 或服務(wù)--以客戶(hù)為核心
每個(gè)環(huán)節(jié)都建設(shè)管理制度,不允許存在失控的破綻--過(guò)程辦法、管理的系統(tǒng)措施。
每個(gè)環(huán)節(jié)都有糾偏辦法--連續(xù)改良
以人為本,充分施展每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性--全員參加
根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)步要求和企業(yè)進(jìn)步及時(shí)調(diào)整,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡--基于現(xiàn)實(shí)的決策辦法,連續(xù)改良。
零缺陷服務(wù)-分為:售前、售中、售后三個(gè)局部
把"客戶(hù)滿意"取代"收銀"的優(yōu)先級(jí)。倡導(dǎo)"和商"精神,開(kāi)展"紅地毯"服務(wù)。