聚能教育啟動全新引擎 5A標準效勞體系正式發(fā)布

　　2000年，聚能教育作為最早一批教育培訓公司初問世，5月22日，將迎來十八歲華誕。從北京海淀那間樸素卻溫馨亮堂的小教室，到現(xiàn)在中小學N對1個性化輔導領軍品牌，這不只是教育培訓領域的發(fā)展史，而且映照出當代中國企業(yè)和社會的變遷。

 

　　聚能教育自創(chuàng)建以來一直專注于中小學個性化教育，提出為學生和家長提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞，創(chuàng)造了品牌與口碑的雙豐收?，F(xiàn)在，聚能教育正在“聚賢育能、日新月異”企業(yè)精神的指引下，扎實推進課程及效勞改革，只為不辱學生和家長冠以的“快速提分專家”稱號。

 

　　教育培訓市場呼喚優(yōu)質(zhì)效勞

 

　　K12教育培訓輔導近年來迅速流行，為了讓孩子找到最適合自己的方法，快速提升成果，不少家長都會為孩子選擇輔導機構(gòu)，對于家長選擇輔導機構(gòu)的影響要素，據(jù)數(shù)據(jù)分析，效勞的好壞占據(jù)了30%的大比重。但與此同時，在教育領域，機構(gòu)效勞能力良莠不齊，推諉、拖延、淡漠、虎頭蛇尾的現(xiàn)象屢見不鮮。

 

　　現(xiàn)在，面對全國大大小小的教育培訓機構(gòu)鋪天蓋地的推廣廣告，家長給孩子報班考量教育培訓機構(gòu)時往往從資質(zhì)、教學、效勞等方面入手。資質(zhì)是實實在在的，多少好評多少合作資源能夠看得到，教學則可以從師資能力、教研成績和提分效果來調(diào)查，效勞顯得比較虛幻，只有通過切身體驗才能詳細了解，效勞往往體如今細節(jié)和口碑上。在家長對機構(gòu)進行實地調(diào)查或者向朋友征求意見時，效勞的好壞關乎著家長最終會不會選擇一家教育培訓機構(gòu)，會不會續(xù)班。與此同時，校區(qū)的效勞能力直接影響孩子的學習效果和學習積極性，進一步影響校區(qū)口碑。

 

　　在創(chuàng)立之初，聚能教育便提出要為學生和家長提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞，將一直改進效勞能力提升到戰(zhàn)略高度?？梢哉f，只有不忘初心，方得一直。就此問題，聚能教育副總裁臧術東表示，2019年，聚能教育備受好評的人性化、立體化效勞正式升級為5A標準學生效勞體系，全國分校將以嶄新面貌出如今廣大學生和家長面前。

 

　　很好的效勞是超出客戶預期

 

　　很好的效勞是超出客戶的預期，簡單來說，聚能教育此次升級的5A標準學生效勞體系可以歸納為“一件事、兩個優(yōu)化、三顆心、四大角色、五個一效勞”，5A即Always、Act、Available、Alongside、Aid。

 

　　Always（一輩子）： 不忘初心。一群人、一件事、一輩子，教書育人是聚能教育人的本職工作，更是激勵前行和驅(qū)動創(chuàng)新的愿景題中之意。天南海北成一家，包含管理隊伍、基層員工、合作同伴在內(nèi)的聚能人心胸同一個夢想，同樣的教育情懷，以200%的熱情，以200%的專業(yè)度，在教書育人這件事上不遺余力，為學生鋪就遠大前程，讓學生和家長不再為分數(shù)苦惱。

 

　　Act（兩個優(yōu)化）：流程優(yōu)化、細節(jié)優(yōu)化。將效勞的理念全面落地成行動和細則，全流程再造和優(yōu)化，管理系統(tǒng)升級，全面提升效勞效率、感受，進行征詢、試聽、登記、預定、學習、跟蹤、滿意度調(diào)查等多維度效勞細節(jié)優(yōu)化。

 

　　Available （三顆心）： 情懷之心 、責任之心、 凝聚之心。教師被譽為人們靈魂的工程師，教育是神圣的，需要所有教育從業(yè)者懷著一顆虔誠之心，用智慧和知識去澆灌祖國的花朵，共擔社會教育責任，發(fā)揮聚能教育大的價值和效用。

 

　　Alongside（四大角色）：學生的死黨、女家長的閨蜜、 男家長的粉絲 、家庭的教育顧問。作為學生的死黨，平易近人且值得依托；作為女家長的閨蜜，通過換位思索處理家長的困擾；作為男家長的粉絲，用一顆火熱的熱誠之心提供優(yōu)質(zhì)的效勞；作為家庭的教育顧問，為學生答疑解惑授道，為家長提供及時、詳盡、專業(yè)的家庭教育征詢效勞。

 

　　Aid（五個一效勞）：一次課一反饋，一周一回訪，一個月一測試，一學期一家長會，一年一次生日會。通過滲透式和管家式的效勞，能夠?qū)崟r跟蹤孩子的學習狀態(tài)和心理情況，大幅提升培訓效果。一年一次的生日會，為孩子制造愛的驚喜，進一步拉近教師、孩子、家長之間的距離。

 

　　效勞競爭力提升整體競爭力

 

　　通過此次升級，聚能教育將為分校區(qū)注入聚能核心資源及效勞理念，加強全國四百余家分校區(qū)的各項效勞管理，提升效勞質(zhì)量，讓廣大學生和家長享用到更好的效勞，從而進一步提升品牌佳譽度和客戶忠實度，提升全國分校區(qū)的整體競爭力。

 

　　據(jù)聚能教育副總裁臧術東介紹，效勞項目上主要分為兩大類，一是教學效勞，二是配套跟蹤效勞，兩者既是獨立的個體，同時又相互影響。教學效勞是培訓的根本，只有保證教學的質(zhì)量，培訓工作才能長期發(fā)展；配套跟蹤效勞則是推進力，要想家長可以繼續(xù)選擇，配套跟蹤效勞就會起到很大的作用，因此要提升效勞質(zhì)量，需要這兩方面共同提升。

 

　　聚能教育副總裁臧術東在接受記者采訪時說道：“在提升效勞質(zhì)量的過程中又可分為兩個階段，首先針對員工我們需要利用系列的管理機制和活動組織充分調(diào)動員工的參與積極性，從員工自身開始提升效勞意識和效勞質(zhì)量，然后在此基礎上讓現(xiàn)有客戶切實感遭到效勞的提升。”

 

　　對于一個人來說，十八歲是成年歲月的開始，朝氣蓬勃富有生機，即將步入生命中的黃金時期。對于十八年的企業(yè)來說意味著繼往開來，厚積而薄發(fā)。市場如大海，波濤洶涌，與百年企業(yè)相比，前方有漫長的征程等侯去開辟和征服。今后聚能教育將以歸零的心態(tài)，慨當以歌，不忘初心，繼續(xù)砥礪前行，為莘莘學子、合作同伴、所有員工打造更璀璨輝煌的未來。