近年來，隨著生活水平提高和“悅己型”消費(fèi)興起，美容行業(yè)展現(xiàn)出了極大的市場(chǎng)潛力。第六屆中國(guó)生活服務(wù)業(yè)大會(huì)暨大灣區(qū)品質(zhì)生活新渠道展覽會(huì)發(fā)布的《2020中國(guó)生活美容行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，2020年中國(guó)生活美容市場(chǎng)規(guī)模約為6373億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到8375億元。
但市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅猛的同時(shí)，傳統(tǒng)美容的弊端日益凸顯，而人們消費(fèi)需求升級(jí)帶來的市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)加劇，也讓這一行業(yè)呈現(xiàn)出“變革”的新態(tài)勢(shì)。對(duì)于美容行業(yè)而言，如何抓住機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是新階段下值得深思的問題。
亂象叢生行業(yè)亟需破局
如今，美業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的陣痛期。
隨處可見的美容店，實(shí)則更迭速度（開店率及關(guān)店率）一直遠(yuǎn)超其他行業(yè)。究其原因，主要是由于傳統(tǒng)美業(yè)作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，一直存在著經(jīng)營(yíng)成本高、人才結(jié)構(gòu)性短缺的問題?！秷?bào)告》調(diào)研顯示，有超過七成的美業(yè)商戶經(jīng)營(yíng)成本占營(yíng)業(yè)收入的50%及以上。
而機(jī)構(gòu)商家良莠不齊，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)未能及時(shí)得到優(yōu)化，器械以次充好等亂象也為美業(yè)發(fā)展埋下了諸多隱患。
不僅如此，美業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷“套路”也一直廣受詬病。辦卡、推銷、不透明消費(fèi)的情況屢屢見諸報(bào)端。更為嚴(yán)重的是，一些美業(yè)商家為了追求短期利益，甚至還會(huì)將“三無”產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。
不難看出，以銷售和利潤(rùn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)線下美業(yè)正與消費(fèi)者的真正需求背道而馳。而隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展和電商平臺(tái)的興起，互聯(lián)化程度不高的美業(yè)也在面臨新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
近年來，市場(chǎng)對(duì)于美業(yè)變革和創(chuàng)新的呼聲越來越高。對(duì)于美業(yè)機(jī)構(gòu)而言，從升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)角度出發(fā)，借力數(shù)字化科技，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)信息化、便捷化、透明化。才能滿足受眾日益多元化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求，在消費(fèi)者心目中建立起專業(yè)感和信任感。
創(chuàng)新變革打造多元化業(yè)態(tài)
成立26年，總部位于廣東佛山的美容連鎖品牌伊麗匯，也在不斷思考如何從固有業(yè)態(tài)中破局。
從傳統(tǒng)美容業(yè)務(wù)成長(zhǎng)起來的伊麗匯，多年來專注于美容、美體、健康管理三大品項(xiàng)，并開發(fā)了包含面部、眼部、胸部、肩頸、身體等數(shù)十種護(hù)理項(xiàng)目。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伊麗匯與多家國(guó)際護(hù)膚、儀器品牌有合作，曾多次前往歐洲、澳洲、香港等地的美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以更好地為消費(fèi)者帶來放心、有效、便捷的健康美麗體驗(yàn)。
2016年開始，伊麗匯從美容直營(yíng)連鎖轉(zhuǎn)型為美容孵化平臺(tái)，以成人達(dá)己的美業(yè)合伙人制度，支持員工成為創(chuàng)客。在這種模式下，伊麗匯將品牌廣泛輻射至了廣州、東莞、佛山、中山等珠三角地區(qū)，截止目前，已拓展連鎖分店近170家。
不僅如此，伊麗匯還將傳統(tǒng)線下門店升級(jí)為智匯門店，實(shí)現(xiàn)美容消費(fèi)場(chǎng)景線上線下融合。用戶一鍵即可線上預(yù)約，到店后通過智能儀器檢測(cè)皮膚問題，生成線上個(gè)性化解決方案，以及用戶體驗(yàn)保障書，以從源頭規(guī)避不透明、欺瞞消費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)明細(xì)、會(huì)員積分與權(quán)益也可在線上商城一鍵查詢，并自主成交。而關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的時(shí)長(zhǎng)、價(jià)格、詳情等信息，也以線上化透明呈現(xiàn)，打破了亂售價(jià)、盲目推銷、隱性消費(fèi)的亂象。
為了聆聽用戶最真實(shí)的聲音，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伊麗匯也上線了超級(jí)體驗(yàn)官項(xiàng)目。成為超級(jí)體驗(yàn)官的用戶可享受免費(fèi)美容護(hù)理、新品優(yōu)先體驗(yàn)與評(píng)測(cè)、品牌活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)等眾多福利。
此外，為了助力VIP會(huì)員美力成長(zhǎng)，伊麗匯還成立了美力菁英俱樂部，打造“高端女性圈層”。迄今為止，已特邀過楊瀾女士、張怡筠博士、李欣作家等作為嘉賓出席，共同致敬“她”時(shí)代、“她”力量，鼓舞用戶不斷修煉內(nèi)外美麗，終身成長(zhǎng)。
而基于多年的美容服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以及對(duì)消費(fèi)者需求、行業(yè)痛點(diǎn)的洞察理解，伊麗匯于近期重磅發(fā)布了“科學(xué)美容更放心”的全新品牌定位。
“美容是一件科學(xué)、專業(yè)的事。”伊麗匯董事長(zhǎng)姚文峰表示，對(duì)于品牌而言，美容需要科學(xué)的儀器、產(chǎn)品、手法和運(yùn)營(yíng)體系；對(duì)于用戶而言，美容也需要多種科學(xué)手段結(jié)合、內(nèi)外兼修才更有效。伊麗匯將在遵循科學(xué)方法與精神的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品、儀器篩選流程，并依托自建美容培訓(xùn)學(xué)校、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)體系和數(shù)據(jù)中心，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、有效的美容服務(wù)。
據(jù)了解，伊麗匯還在近日啟動(dòng)了“品質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，在積分機(jī)制升級(jí)、會(huì)員權(quán)益保障、服務(wù)差評(píng)處理、護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)化等方面，聚焦客戶體驗(yàn)，推動(dòng)全門店服務(wù)質(zhì)量的提升。姚文峰表示：“持續(xù)讓用戶放心滿意，是美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)的破局點(diǎn)。伊麗匯須潛心努力,踐行一套科學(xué)的系統(tǒng)，讓一切透明簡(jiǎn)單、安全有效，才能真正做到用戶放心。”
在品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者對(duì)美業(yè)合規(guī)化、透明化呼聲越來越高，從傳統(tǒng)美業(yè)成長(zhǎng)起來的伊麗匯正以自主創(chuàng)新、科學(xué)美容的方式積極探索美業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以期有效提升消費(fèi)體驗(yàn)。
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