客戶是一家美容院的命脈，美容院想要賺錢的還是要做好對(duì)于客戶的管理，只有這樣才能讓自家美容院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的美容市場(chǎng)中存活，可是到底應(yīng)該怎么做呢，綠瘦美學(xué)館結(jié)合豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分析建議：可以從顧客下手，做好顧客的管理，加盟美容院賺錢不是夢(mèng)。
一、美容院的口碑營(yíng)銷很重要
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息日益發(fā)展的時(shí)候，口碑營(yíng)銷真的很重要。俗話說“三人成虎”，有時(shí)候顧客簡(jiǎn)單的一句差評(píng)或者說他們?cè)诿缊F(tuán)或者糯米等啥啥平臺(tái)給你一個(gè)差評(píng)的時(shí)候，那你很有可能就因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)丟失了很多新客戶，或者說讓你好不容易長(zhǎng)期累積起來的名聲給摧毀掉。因此，面對(duì)顧客的不滿與投訴時(shí)，需及時(shí)處理，以避免顧客將負(fù)面的評(píng)論擴(kuò)散給其他顧客，導(dǎo)致差評(píng)升級(jí)為惡評(píng)。
二、維護(hù)好新老客戶
很多人認(rèn)為，維護(hù)好老客戶無非要做的就是請(qǐng)顧客吃吃喝喝，平時(shí)多送禮，投其所好就行。其實(shí)小編想說這樣子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。想要維護(hù)好新老客戶就應(yīng)該把對(duì)她們的維護(hù)放在專業(yè)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單來說就是以我們的專業(yè)的知識(shí)、技巧以態(tài)度來維持的，并且要有一定的規(guī)律，持之以恒。
根據(jù)調(diào)查很多美容院都會(huì)出現(xiàn)一些美容師都是今天想起來，然后給顧客發(fā)個(gè)短信問候下，而明天不記得了，就完全忘記了這號(hào)人，這樣的話當(dāng)然是起不到任何作用了。所以美容院想要賺錢的話就應(yīng)該做好客戶的維護(hù)，可以做好以下幾點(diǎn)：
1.把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人定期聯(lián)系，關(guān)心客戶。美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來的，因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點(diǎn)耐心、增添一份關(guān)心，補(bǔ)上一些細(xì)心，讓顧客真正感受到暖意。
2.有時(shí)候需要主動(dòng)出擊的。我們可以經(jīng)常在朋友圈發(fā)一些關(guān)于美容的消息，吸引顧客的注意力，另也可以把一些針對(duì)性的消息，通過發(fā)給顧客，經(jīng)常的互動(dòng)是最好的。
3.站在顧客的角度考慮問題。美容院的產(chǎn)品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產(chǎn)品再好也會(huì)失去意義。
4.重視顧客的意見，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度，只有這樣我們才能知道自家美容院存在的缺點(diǎn)與不足，加以改進(jìn)。
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