我們都知道母嬰店再運(yùn)營(yíng)中有三個(gè)重要的維度：選址和籌建、產(chǎn)品與定價(jià)、消費(fèi)者引流與沉淀；今天我們聊聊母嬰連鎖品牌愛(ài)親官網(wǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。
現(xiàn)階段實(shí)體店與網(wǎng)店的區(qū)別在于其是以消費(fèi)者體驗(yàn)為先，消費(fèi)者對(duì)于品牌和門(mén)店的體驗(yàn)訴求更高，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的維度也更為復(fù)雜。因此愛(ài)親官網(wǎng)中所說(shuō)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)就是要持續(xù)提升或者維持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
愛(ài)親官網(wǎng)中不斷強(qiáng)調(diào)提升顧客滿(mǎn)意度才能帶來(lái)持續(xù)的復(fù)購(gòu)，才能保證門(mén)店的穩(wěn)定盈利。門(mén)店的運(yùn)營(yíng)不僅僅是門(mén)店店長(zhǎng)一個(gè)人的事情，而是整個(gè)門(mén)店的事情，也是整個(gè)品牌企業(yè)的事情。需要各個(gè)部門(mén)的分工配合、協(xié)調(diào)合作才能做好。并且，這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不可急于求成。目前愛(ài)親母嬰的運(yùn)營(yíng)體系適合目前國(guó)內(nèi)母嬰店的整體運(yùn)營(yíng)。
總結(jié)愛(ài)親官網(wǎng)中的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.美觀整潔的環(huán)境。由母嬰店外到店內(nèi)，由天花板到地板，由購(gòu)物區(qū)到休息區(qū)；
2.真誠(chéng)友善地接待。貼心的服務(wù)態(tài)度或是對(duì)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝與關(guān)懷；
3.準(zhǔn)確無(wú)誤地提供產(chǎn)品。指導(dǎo)購(gòu)物、推薦購(gòu)物和結(jié)賬的精確度；
4.優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施。母嬰店內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與翻新；
5.高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。包括所有母嬰用品的質(zhì)量、安全以及包裝；
6. 快速迅捷的服務(wù)。不僅僅體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中，還包括一些增值服務(wù)、上門(mén)送貨服務(wù)以及線(xiàn)上購(gòu)物服務(wù)等。
愛(ài)親官網(wǎng)中多次表示母嬰店從業(yè)者都可以從自己品牌的特征和定位上精準(zhǔn)定義自己的運(yùn)營(yíng)模型，但萬(wàn)變不離其宗，目標(biāo)都是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
