GSD：光電皮膚管理中心如何有效留住老顧客建設(shè)口碑？招來顧客是光電皮膚管理中心經(jīng)營的首要任務(wù)，但是留住老顧客才是光電皮膚管理中心可連續(xù)進步的基本。這樣看來，畢竟該如何留住老客戶，使老客戶連續(xù)地在光電皮膚管理中心里消費并為咱們進行免費的口碑推廣，進而提升光電皮膚管理中心的佳譽度、名氣而且為開發(fā)新客戶提供良好的佐證呢?針對這一問題，光電皮膚管理中心——GSD的專家在此與各位美容領(lǐng)域的精英們做一個分享。
GSD光電皮膚管理中心
一、施行精細化客戶管理法
在美容領(lǐng)域，諸多美容師跳槽會帶走大批老客戶，究其緣由就是光電皮膚管理中心管理人員對顧客狀況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集顧客數(shù)據(jù)，建設(shè)顧客檔案，進行歸類管理并適時掌握顧客需要，才能真正實現(xiàn)“控制”顧客的目標。 普通而言，顧客越滿意，到光電皮膚管理中心消費的可能性就越高。掂量顧客能否情愿向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑象征著光電皮膚管理中心發(fā)明了高的顧客滿意度。了解了顧客不滿意所在才能更好地改良，避免老顧客的流失。
方法
(1)樹立健全客戶數(shù)據(jù)檔案。便于店員識別和記憶客戶的姓名和特征，也便于日后跟蹤。
(2)建設(shè)客戶消費記載表格。便于階段性地產(chǎn)品消費分析，識別客戶類別，便于有針對性地推介產(chǎn)種類類，為提供優(yōu)惠政策提供根據(jù)。
(3)建設(shè)客戶消費趨勢分析表。對客戶的消費狀況進行細致分析，包含消費數(shù)額、產(chǎn)種類類、主要皮膚問題等等，為下一步提出客戶皮膚問題整體處理方案奠定基礎(chǔ)。
(4)提出客戶月、季、年度皮膚問題整體處理方案。經(jīng)過上述幾步精心的預(yù)備和分析，依據(jù)客戶的年齡等特征科學、有理有據(jù)地提出客戶皮膚問題整體處理方案，必定會使客戶感動。
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二、情感管理法
光電皮膚管理中心與客戶的買賣結(jié)束并不象征著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感連續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要形式。避免顧客流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學，它需求光電皮膚管理中心一直發(fā)明、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加顧客，鍛造光電皮膚管理中心的核心競爭力，使光電皮膚管理中心擁有立足市場的資本。女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理睬使你的客戶成為你的朋友，要知道：財富不時永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。
方法
(1)不按期溝通。電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等等手段保持日常的聯(lián)系，例如建設(shè)一個QQ群等等。
(2)按期溝通。好比客戶的生日、結(jié)婚留念日、三八節(jié)等等重要的、女人關(guān)懷的日子，必定記得和客戶溝通和問候。
(3)節(jié)日送小禮物，不要很貴重，但要很實用。
(4)增強與美容無關(guān)的附加服務(wù)，消除客戶的戒備心理。
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三、附加服務(wù)管理法
必定要給老客戶提供足夠的附加服務(wù)，讓他們不舍得走，不舍得分開你。好比：按期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動、討論會、多一些文明附加值。許多白領(lǐng)女性到光電皮膚管理中心來不僅是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的好去處。
好比：光顧過一次的客戶，再次到來時服務(wù)人員要迅速叫出她的名字，并端來她青睞的飲料;隨后，還會有人送過來她青睞看的雜志、報紙，如果店內(nèi)恰好沒有當天的那份報紙，就會有人立刻去街邊書報亭買一份給她。這種獨到的個性化服務(wù)，令女性們充分感遭到了被尊重和被鐘愛的感覺，心田深處倍感溫馨。
其實這些細節(jié)和情調(diào)實際上就是一種情感營銷。所謂情感營銷就是把消費者的個人情感不同和需要作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。它重視和客戶、消費者之間的感情互動。
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四、消費觀念造就教育法
走進光電皮膚管理中心的客戶，普通都有著明確的目的，“想要本人更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著客戶這樣的訴求。“作為美容師，當然情愿讓客戶的漂亮夢想成為事實，但是一個合格的美容師正是出于這個緣由常常不是先給客戶想得到的，而是給她最需求的。”美容師們都希望每位客戶能美麗起來，客戶必定要將真實狀況告訴美容師，這不只是對美容師擔任，也是對本人擔任。這些都需求咱們美容師去說服客戶。
在做護理的過程中有些客戶單純是為了享用，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些青睞美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目標是為了改善皮膚，而不是享用，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以客戶應(yīng)該聽從美容師的支配，選擇適合本人的美容方案。
所以，咱們美容師在給客戶服務(wù)的過程中，一直地教給咱們客戶美容的知識，在客戶面前建立起專家的身份和位置。當然了，前提是咱們的美容師本身要致力學習，一直提升本身的業(yè)務(wù)水平和涵養(yǎng)素質(zhì)。
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五、后續(xù)服務(wù)管理法
讓你外表漂亮、身體健康不只是上光電皮膚管理中心的一個目標，如果由于通過加入美容纖體而獲得越來越多你所需求的知識，能否更“物有所值”呢?
好比，提供專業(yè)的職場禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業(yè)化妝、營養(yǎng)知識、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng)等課題。
好比，為內(nèi)部會員舉辦各類聚會和講座。除此之外還為會員提供家庭、心理、健康、理財?shù)纫幌盗兄v座，舉辦VIP聚會，提供交友信息平臺，提供與名人面對面的機會。
好比，邀請女性成功人士咱們的客戶作女性專題講座。好比，邀請了著名心理學家、教育家等為女性作了親子教育專題講座。
除了提供放心的美容纖體服務(wù)之外，最終目標是讓所有客戶身心內(nèi)外全面漂亮幸福。
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生活美容已經(jīng)慢慢淡出了歷史的舞臺，GSD光電皮膚管理中心拋棄傳統(tǒng)化學護膚方針，不再做手動護膚和產(chǎn)品護膚的無用功。引入高科技美容儀器，讓科技美容融入生活細節(jié)，使客戶再無產(chǎn)品保險的擔憂。GSD采納的儀器均為自主研發(fā)的高科設(shè)施，經(jīng)過品質(zhì)檢驗認證，多次臨床檢測，保障儀器的保險性和有效性，專業(yè)的導(dǎo)師操作，使醫(yī)治過程無創(chuàng)，無痛，無風險。
GSD以您的本身健康情況為前提，充分考慮客人對內(nèi)、外在抗衰老問題的關(guān)注點。引入全球頂級的高科技設(shè)施皮膚檢驗，對您的所有皮膚問題訴求進行量膚綜合性方案設(shè)計，實現(xiàn)面部輪廓塑形、除皺提高、祛斑美肌、嫩膚美白、皮膚再生、私密養(yǎng)護等9大管理要求，從基本上、保險的、速效的處理您所有肌膚困擾。
光電皮膚管理中心作為將來美業(yè)進步一個不可改變的趨勢，已有大批人躋身進入想分的一塊大蛋糕。你!還要繼續(xù)觀望嗎?參與GSD，有專人指導(dǎo)你轉(zhuǎn)型，有專人幫你你打造，有專人分析你的定位，還在等什么呢?
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