隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量生活的渴望與追求已成為當(dāng)今社會(huì)的主旋律，也成為人類人生價(jià)值的重要激發(fā)點(diǎn)。酒店的質(zhì)量生活體驗(yàn)不只包括產(chǎn)品性能層面的因素，更包括產(chǎn)品中文明、尊嚴(yán)、個(gè)性、記憶等精神層面的因素。據(jù)相干考察顯示，國(guó)家旅行者期待酒店具備文明特色的旅行者比例高達(dá)82.3%，同時(shí)在對(duì)酒店國(guó)家元素和異國(guó)元素的比較中，48.1%的旅行者以為國(guó)家元素重要，31.4%旅行者以為異國(guó)元素重要。
在政府鼓勵(lì)、市場(chǎng)需要和領(lǐng)域本身進(jìn)步的多重要素引導(dǎo)下，主題化、特色化、體驗(yàn)化的酒店建立形式已成為領(lǐng)域的共識(shí)，主題酒店的創(chuàng)立形式更是突破了星級(jí)酒店的范圍，進(jìn)入到連鎖酒店、鄉(xiāng)村酒店、游覽客棧等多業(yè)態(tài)、多層次的游覽住宿業(yè)中，構(gòu)成了聲勢(shì)浩大的主題酒店、特色酒店、精品酒店、主題客棧、文明民宿、主題游輪的建立熱潮。
東呈國(guó)際酒店集團(tuán)的使命就是：東方生活形式的世界使者，其旗下就有一個(gè)具備東方特色文明的酒店品牌——怡程酒店。呈遞東方的禮儀，詮釋國(guó)際的服務(wù)方針。東情西用，人文關(guān)心正是怡程的一大特色。
“東方芯，西方形”，在怡程酒店的境界里，東方不只僅是指國(guó)家，而是以國(guó)家為原點(diǎn)所覆蓋的日出之地，西方不只僅是指他國(guó)，而是以國(guó)際文明所沉淀的方針先鋒。它以東方文明內(nèi)涵為核心，西方出現(xiàn)模式為形狀。
文明交融
對(duì)東西文化兩種文明的運(yùn)用，幾乎流淌于怡程酒店每一項(xiàng)服務(wù)的輕微處。怡程酒店從400多本精華書籍中，挑選出160本最值得消費(fèi)者閱讀的書籍，供消費(fèi)者翻閱，由書籍和明信片打造出 “文明之韻”。這百冊(cè)書籍中，不只涵蓋了學(xué)貫中西的學(xué)者作品，還囊括了藝術(shù)畫冊(cè)，時(shí)代先鋒以及外國(guó)人在國(guó)家的旅行體驗(yàn)，等等。
在怡程酒店的軟裝設(shè)計(jì)中，越來(lái)越多的是融入了“琴棋書畫音”的概念，而在這種概念里，也能清晰看出兩種文明的交融。諸如怡程酒店的音樂，差異時(shí)段會(huì)播放差異類型的音樂，“早中晚三個(gè)時(shí)段的音樂是會(huì)不合的，晚間越來(lái)越多是爵士樂”酒店項(xiàng)目擔(dān)任人解說到。
要理解東方文化，少不了“茶”元素。“怡茶”是怡程酒店匠心打造的酒店產(chǎn)品，味香而甘醇，茶具也是怡程酒店專屬打造精品。而茶吧設(shè)計(jì)，是怡程酒店用以演繹東方文化的舞臺(tái)，怡程酒店的茶吧，一到了晚上8時(shí)，將華麗變身為酒吧。值得留意的是，這里的一款名為“東方紅”的雞尾酒，由怡程酒店獨(dú)家出品，杯中酒以藍(lán)橙色為海洋，上面是舞動(dòng)著的是一位“紅粉佳人”。
走心服務(wù)
賓客至上，自始至總貫穿怡程酒店的整體運(yùn)營(yíng)。從一瓶水，一份早餐，一張明信片，一次晨跑中，消費(fèi)者都能讀出怡程酒店將走心的服務(wù)帶進(jìn)輕微處。
早上6時(shí)至10時(shí)，如果客人時(shí)間緊急或提早出門，怡程酒店的客服前臺(tái)會(huì)備有隨行早餐，讓客人打包上路，這一項(xiàng)目服務(wù)，有個(gè)形象的名字，叫“有情路早”;如果客人感覺些許疲乏，可以致電客服前臺(tái)，怡程酒店的客服會(huì)為客人預(yù)備補(bǔ)水、控油及美白的面膜，這項(xiàng)服務(wù)被生動(dòng)地稱為“重喚新顏”;怡程酒店，還設(shè)置多種跑步贏獎(jiǎng)品方式，鼓勵(lì)客人堅(jiān)持錘煉身體，這項(xiàng)服務(wù)，則被稱為“朝夕約跑”。
不論是“有情路早”，還是“重喚新顏”，“朝夕約跑”，均屬于酒店領(lǐng)域內(nèi)首個(gè)創(chuàng)意之舉，值得一提的是，能作為酒店領(lǐng)域內(nèi)首創(chuàng)的大膽可行舉措，在怡程酒店遠(yuǎn)還不止于這些。
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