實體母嬰店的經(jīng)營環(huán)節(jié)大體上分為三個， 一是招來客戶， 二是留住客戶， 三是增加客戶回頭率。
在第一個環(huán)節(jié)上，寶慧玩母嬰店同伴憑借著大牌母嬰的品牌優(yōu)勢和消費口碑在實體店落地之后已經(jīng)取得了可觀的成績。而在第二和第三個環(huán)節(jié)上，咱們?yōu)閺V大的同伴店提供了一系列的處理方案。
留住客戶和增加客戶的回頭率涉及到的基本問題是如何增加顧客黏性。在咱們的處理方案中有以下幾點是在母嬰店運營中已經(jīng)取得良好效果的。
一、“先入為主”的會員制度
進步會員已經(jīng)是母嬰店經(jīng)營中老生常談的方法了。母嬰店里有多少有價值的會員就決定了母嬰店的實際運營情況和營業(yè)業(yè)績。通常能夠進步成為店面會員的都是過往的熟客，在多次的消費累計之后成為店鋪會員，享用會員級的消費體驗待遇。
這種傳統(tǒng)的會員制操作形式阻礙了會員基數(shù)的進步，也成為了店鋪面向市場吸納新顧客的絆腳石。
好比，在進店消費中活動中，只有店鋪會員才能夠享用折扣價格，而新來的客戶沒有消費累計成為不了會員無奈享有折扣，這就在消費者心中構(gòu)成了消費錯誤等，消費體驗下降，甚至對店鋪也會造成不好的負面影響。
如何能夠快速把會員吸納過來成為本人的忠誠顧客呢?“先入為主”的會員制完滿的處理了這一問題。
第一，凡是是進店消費的客戶一概皆是咱們的會員。采納低價折扣、付費掃碼、Ipos等手段方法“威逼利誘”地把所有進店消費的客戶全部進步成為會員，客戶要先攥在本人手里才是本人的!
第二，消費累計增加會員等級。會員分級的手段已經(jīng)很常見了，黃金、白金、鉆石等等分級手段可以把會員從消費習(xí)慣上區(qū)離開來，而且還能夠刺激消費需要。
第三，會員特權(quán)權(quán)重擴大。會員是商家給客戶打上的標簽，以區(qū)分客戶的消費品質(zhì)和消費能力，會員的等級越高商家給出的服務(wù)力度和權(quán)重就會越大。
會員制度的核心宗旨是要讓消費者明白，有些服務(wù)是“錢”買不到的。
二、消費環(huán)境給予消費者的體驗
母嬰實體店的消費環(huán)境是消費者首先經(jīng)歷的，不說商質(zhì)量量和服務(wù)態(tài)度，如果消費環(huán)境這個第一印象沒有打好，這樣看來進店后的消費體驗也不會好到哪里去了。該如何營造一個讓客戶舒適的消費環(huán)境呢?
首先，咱們處理了招來客戶眼球的問題。
在琳瑯滿目標母嬰街上，多家母嬰店林立，讓客戶一眼就能看到咱們的專賣店是招來客戶的第一步。天貓|寶慧玩智慧母嬰生活館的門招設(shè)計以天貓為背景，能夠給客戶一個清晰的辨識度，并且天貓的品牌權(quán)威性在消費者心中占有的位置也會促使消費者的消費行為靠攏。
其次，在客戶進店后處理留住客戶的問題。
進母嬰店消費的客戶大體上分兩種，一種是沒有帶孩子的客戶，另一種是帶娃進店的客戶。
針對第一種客戶，她們的消費目標明確，進店只為了某一種或者某一類商品而來。因而，她們的消費體驗大局部體驗在店鋪整體規(guī)劃、商品貨架展現(xiàn)、導(dǎo)購人員素質(zhì)及收銀結(jié)賬等購物常規(guī)流程上面?？茖W(xué)正當(dāng)?shù)呢浖苷宫F(xiàn)，服務(wù)專業(yè)的店面導(dǎo)購，溫馨舒
適的店鋪規(guī)劃，便捷高效的收銀服務(wù)，都能夠給予消費者舒適完滿的消費體驗。(ps：關(guān)于貨架展現(xiàn)、店鋪規(guī)劃、人員培訓(xùn)等經(jīng)營方面的知識，本平臺或連續(xù)推送，請關(guān)注“天貓|寶慧玩智慧母嬰生活館”)
而對于第二種消費者，她們的消費目標就不是這樣看來明確了，或是來購物的，或是來逛街的，或者是出來哄孩子溜娃的。因而，對于帶孩子進店的客戶咱們只有一個核心宗旨——留住了孩子，也就留住了客戶。
三、多場景消費的服務(wù)模式
實體店的經(jīng)營更多的跟服務(wù)聯(lián)合在一起，演變出了場景型消費，即在商品賣場就給予消費者服務(wù)體驗。
在母嬰店中，因為母嬰商品的特殊性，客戶對于商品的體驗要求就會更高，所以，多場景消費的體驗在母嬰店中得到了很好的體現(xiàn)。
產(chǎn)品+服務(wù)，塑造性能型母嬰生活館
相對于產(chǎn)品來說，越來越多的寶媽渴望得到的是更為專業(yè)的母嬰服務(wù)。事實中的狀況是，能夠提供專業(yè)母嬰服務(wù)的機構(gòu)有則有，但是都集中在一二線城市，且服務(wù)類型過于單一，缺少資源整合。能夠解決好整合好這些服務(wù)資源的線下場所，就只有母嬰店。
只需母嬰生活館的面積容量夠大，這樣看來多少的服務(wù)都可以組合進來，好比，母嬰護理、寶寶游泳、媽媽產(chǎn)后護理等等。把產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合，場景化地向客戶提供服務(wù);
場景+消費，打造場景型母嬰體驗館
場景的搭建需求產(chǎn)品廠方或者第三方機構(gòu)的人員入駐，以保障服務(wù)的專業(yè)性。在母嬰場景生活館塑造完成之后，單場景化服務(wù)升級成為多場景化消費就勢在必行了。升級服務(wù)的目標是為了促使消費者在對服務(wù)體驗滿意的同時，完成消費行為。
消費升級促使了消費者對產(chǎn)品背后的服務(wù)需要產(chǎn)生了升級，而服務(wù)是商品的增值屬性，咱們領(lǐng)用多場景化的服務(wù)體驗來取悅消費者，其目標就是為了讓銷售行為變得愈加的簡單。
四、內(nèi)容服務(wù)讓消費者離不開咱們
內(nèi)容服務(wù)在線上的已經(jīng)進步的很壯大了，但是在線下的服務(wù)體驗中能夠做到服務(wù)的卻是寥寥無幾。對于母嬰這一類的內(nèi)容服務(wù)，線上的內(nèi)容輸出能夠起到作用的實際效果并不是很大。廣大的母嬰受眾更希望得到的是線下的服務(wù)體驗。
線上內(nèi)容+實體店服務(wù)，加深社區(qū)化顧客黏性
利用積累的會員資源，搭建內(nèi)容輸出平臺，定向向C端輸出母嬰內(nèi)容。同時，收集反饋資料，了解會員需要，增強會員黏性，并適時地宣傳店面服務(wù)和營銷活動。
內(nèi)容輸出和實體店服務(wù)相聯(lián)合，補充了純內(nèi)容服務(wù)的欠缺的服務(wù)體驗，也補償了實體店面線上推廣力度不足的缺點。
母嬰社群化營銷，打造生態(tài)化內(nèi)容輸出體制
母嬰店由于地理區(qū)域的服務(wù)限制，能夠輻射的的范疇有限，在會員積累到必定量的時候，就要考慮營銷升級了。由店鋪營銷向母嬰社群化營銷的升級，以及由內(nèi)容輸出平臺向內(nèi)容生態(tài)輸出體制的升級，是內(nèi)容服務(wù)+店鋪服務(wù)的成熟形狀。
當(dāng)顧客流量的上升遇到瓶頸的時候，就要做好資源的整合和沉淀。
新售賣時代已經(jīng)到來了，經(jīng)營好一家母嬰店已經(jīng)不再是“賣貨”的過程，所有的營銷都得圍繞著客戶來做，要讓客戶青睞咱們，讓客戶離不開咱們。
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