話說2008年秋天的一個(gè)下午，一個(gè)出版社的工作人員拿著一些沒有文字的法國連環(huán)畫走進(jìn)了一個(gè)公司的辦公室，進(jìn)門就拋出了一個(gè)問題：你們能不能幫我把這法國引進(jìn)的無字書的銷量做上去?而對(duì)方一聽這樣的要求，立馬拍著胸脯：沒問題。這家公司是什么來頭，它當(dāng)真能把一本水土不服的無字書變成搶手貨么?
這家自稱能幫無字書打開市場的公司名叫紅孩子，是一家主營母嬰用品的網(wǎng)絡(luò)售賣公司，而無字書找到他并不是要做它的供貨商，而是要應(yīng)用紅孩子體驗(yàn)中心的一項(xiàng)特殊服務(wù)。 幾個(gè)月曾經(jīng)了 .通過紅孩子體驗(yàn)中心的服務(wù)，無字書的銷量果然有了起色。
銷售人員：北京地區(qū)的銷量開始提高。然后從咱們網(wǎng)上書店的銷量監(jiān)控可以看出來有必定明顯的提高。
無字書是在法國十分暢銷的一種低齡兒童讀物，通篇沒有一個(gè)文字，只有顏色和圖畫，并且，恰好是由于沒有文字，就能讓孩子主動(dòng)地猜想編制故事情節(jié)。當(dāng)時(shí)，這種書在國家市場上還是空白，于是一家出版社就將無字書引入國家，不過一投向市場，基本賣不動(dòng)。
本來，紅孩子的體驗(yàn)中心有不計(jì)其數(shù)的媽媽的資料數(shù)據(jù)，出版社就是想通過紅孩子找到這些媽媽和孩子讓他們體驗(yàn)無字書而且把感受反饋給本人。
由于沒有文字，媽媽們驚奇地發(fā)現(xiàn)孩子眼中的故事跟本人想像的完全差異。原本還擔(dān)心孩子看不懂會(huì)不青睞，可實(shí)際上，孩子的反大大超出了媽媽們的預(yù)期。
主持人：您瞧瞧這些寶寶們眼中的無字書，跟大人眼中的完全是兩個(gè)概念，在體驗(yàn)中，媽媽們自然就發(fā)現(xiàn)這無字書能開發(fā)孩子的想像力，于是慢慢開始認(rèn)可這種生疏的書籍。無字書的銷量自然也就提升了。其實(shí)這種找準(zhǔn)客戶群通過做體驗(yàn)來宣傳產(chǎn)品的形式叫做體驗(yàn)營銷，是一種很精準(zhǔn)的營銷形式，不過它難就難在怎樣精確的找到你的顧客，而無字書找到紅孩子正看重了它這方面的優(yōu)勢。
要做商品和客戶之間的橋梁，協(xié)助銷售商迅速準(zhǔn)確地找到客戶群而且拿出反饋，要提供這樣的服務(wù)就必需跟客戶建設(shè)起密切的關(guān)系，紅孩子本人也是一個(gè)經(jīng)銷商，它憑什么能做到跟客戶之間如此密切呢?要揭開這個(gè)謎底，就要叢紅孩子的掌門人徐沛欣的一次德國之行說起。
徐總：歐洲第二大物流公司，歐洲第二大進(jìn)步銀行做的十分成功。當(dāng)時(shí)跟CEO見面的時(shí)候談了諸多問題。其中有一個(gè)問題，我問他，你情愿變成廠商的賣手?還是客戶的買手?當(dāng)時(shí)這個(gè)CEO印象十分深，停頓將近一分多鐘，在思索，然后說的是，我十分想變成客戶的買手，但是如今我還沒有做到。
所謂做廠商的賣手和做客戶的買手是站在差異立場上看待售賣的兩種價(jià)值觀。如果要做客戶的買手，那就要設(shè)身處地為客戶想;這種戰(zhàn)略不在乎一次掙客戶多少錢，而在乎掙同一個(gè)顧客多少次錢。而徐沛欣以為紅孩子做的就是客戶的買手。而這次德國售賣巨頭的反應(yīng)更是給了決心。
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