奚春陽，以為要用標(biāo)準(zhǔn)化的模式打造快遞品牌，而快遞實(shí)名制需求一個(gè)過程”，今天就聽聽他的看法吧!
記者：中國郵政總局宣布，2014年開始，全國一些區(qū)域，好比北京、上海、新疆、云南、西藏等，會履行快遞收寄實(shí)名制，大家很關(guān)懷，這個(gè)實(shí)名制如果施行起來，會對整個(gè)快遞領(lǐng)域產(chǎn)生怎樣的影響，是不是會拉高整體領(lǐng)域的本錢?
奚春陽：肯定會，由于施行實(shí)名制以后，咱們快遞的每個(gè)環(huán)節(jié)都會不可缺少了，那咱們的時(shí)間本錢肯定就增加了，這樣看來人力本錢也將隨之提升。
記者：所以大家很關(guān)懷，增加的本錢是不是會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上?
奚春陽：民營快遞在沒有收益的狀況下，他肯定是生存不了的，他肯定要把運(yùn)營本錢向上提高的，那這些東西(本錢)來源于哪里?來源于顧客。
記者：另外一個(gè)方面，大家擔(dān)心的是個(gè)人信息保險(xiǎn)問題，實(shí)名制會不會對咱們的個(gè)人信息保險(xiǎn)造成更大的泄露風(fēng)險(xiǎn)?
奚春陽：全國有這么多快遞投遞人員在，咱們并不能保障每個(gè)快遞人員都能夠守口如瓶。
“用標(biāo)準(zhǔn)化的模式打造快遞品牌”
記者：信息泄露這個(gè)問題可能已存在多時(shí)了，還包含還有一些大家可能詬病比較多的問題，好比暴力分解、信息丟失等等，那您以為快遞領(lǐng)域存在這些問題的本源在哪里?
奚春陽：國外幾家大的快遞公司普通都有100多年的歷史，而國家只有短短4、5年時(shí)間，盡管咱們申通實(shí)際上已經(jīng)成立20年了，天天過了年也是20年。你看民營快遞這幾年的進(jìn)步，速度就加快了。為什么?由于國家民營快遞想要站住腳，它就必需要有本人規(guī)范的基地，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程，軟件施行都要全線提高。
記者：面對這些問題，您覺得從快遞企業(yè)本身來說，應(yīng)該如何規(guī)范本人的進(jìn)步呢?
奚春陽：標(biāo)準(zhǔn)化，你沒有標(biāo)準(zhǔn)化，到最終消費(fèi)者還是以為快遞領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)不行。所以咱們天天在我收購以后，不斷再抓“最后一公里”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前咱們也在做咱們的軟件，這個(gè)做好以后，快遞的任何一個(gè)環(huán)節(jié)我都能夠清清楚楚看到，不斷到業(yè)務(wù)員為止，到底有沒有把好的服務(wù)送出去，有沒有依照總部的要求去做，我都能通過軟件看到。
記者：我看到一個(gè)資料，在您2012年8月剛接手天天時(shí)，它的日訂單量是26萬件，但僅僅在您運(yùn)營一個(gè)月之后，天天快遞9月份的配送量日均就達(dá)到了50萬單，這差不多是一個(gè)翻倍的成果了，您是怎樣在一個(gè)月這么短的時(shí)間里做到這點(diǎn)的?
_baidu_page_break_tag_奚春陽：當(dāng)時(shí)就完全是對時(shí)效跟服務(wù)的提高，由于當(dāng)時(shí)在我收購的時(shí)候，它的整個(gè)運(yùn)營完全沒有時(shí)效性可說，快件從浙江到浙江都要48小時(shí)。咱們上去以后就大刀闊斧，調(diào)整陸游，調(diào)整中轉(zhuǎn)基地，在短短的十幾天之內(nèi)，做到了今創(chuàng)造至，做到了24小時(shí)，所以說，做快遞實(shí)際上就是時(shí)效跟服務(wù)的競爭，而不是價(jià)格的競爭。
記者：那接下來您有想過加大戰(zhàn)場嗎?好比說，有一些民營快遞企業(yè)已經(jīng)購置了貨運(yùn)飛機(jī)，把業(yè)務(wù)開辟到國際業(yè)務(wù)方面，您有這方面的布局嗎?
奚春陽：其實(shí)最終快遞業(yè)能夠做強(qiáng)做大依托的是它的軟件和人才儲備，并不是講幾架飛機(jī)的問題，其實(shí)飛機(jī)的問題隨時(shí)都可以處理，好比我說我需求飛機(jī)，馬上就會有投資人來給我買飛機(jī)。我如今在做的，是在一步步地走，我走完這一步才會走下一步。
記者：硬件是一方面，那您以為要成為一家一流的快遞企業(yè)，它應(yīng)該具有一些什么樣的條件呢?
奚春陽：一家一流的企業(yè)要有健全的制度建設(shè)，要有人才的儲備，包含軟件的跟進(jìn)，還是一個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化的東西。在申通時(shí)，我是深有感觸，靠人管人肯定是管可是來，全國有這么多的地方，這么多人，所以后來咱們就增強(qiáng)軟件的配置，任何中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)全部都用軟件，標(biāo)準(zhǔn)就是軟件，由于軟件能夠減少諸多的人員管理本錢，又有標(biāo)準(zhǔn)化的東西，所以后來效果馬上就顯現(xiàn)了。
“快遞領(lǐng)域終將回歸理性”
記者：“雙十一”這樣的節(jié)點(diǎn)，可能對于諸多消費(fèi)者來說，是一種購物的狂歡，這樣看來對于您這個(gè)快遞企業(yè)老總來說，這一天象征著什么?
奚春陽：大家都虧損，為什么?由于就為了這三四天時(shí)間，咱們要預(yù)備多少東西來應(yīng)答它，去服務(wù)好顧客。其實(shí)你看國家的快遞業(yè)，在11月份之前，他的投訴量是相當(dāng)少的，結(jié)果到“雙十一”以后，幾天時(shí)間就把人家打垮了，像一些原來就利薄的公司，他撐不下去的時(shí)候，忽然之間就有人員走掉了，像今年不是有幾家公司就呈現(xiàn)這種狀況了嗎?忽然之間，他就關(guān)門了，不送了，看著這樣看來多快遞，他眼睛都傻掉了。
記者：2014年您預(yù)備怎么應(yīng)答這種狀況呢?
奚春陽：咱們領(lǐng)域內(nèi)部也在探討，我想咱們領(lǐng)域是不是能跟阿里巴巴公司進(jìn)行一個(gè)對接，你要進(jìn)行促銷咱們不反對，但是不是能夠把時(shí)間段拉開，讓時(shí)間長一點(diǎn)或者怎么樣，那咱們就會有一個(gè)長期的布局了，那國家的快遞業(yè)不是又能得到老百姓的認(rèn)同，又能健康進(jìn)步呢?何樂而不為呢?
記者：您以為將來的整個(gè)快遞領(lǐng)域的進(jìn)步，應(yīng)該出現(xiàn)一個(gè)怎樣的局面?
奚春陽：其實(shí)看明年的進(jìn)步，諸多小的快遞公司還是會繼續(xù)虧錢，一家家可能就會被拖垮，最終留下來的會是四到五家公司，那這些公司的進(jìn)步最終還是要回到理性的起點(diǎn)，還是要進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)運(yùn)營模式，而不可能還是像如今這種低價(jià)競爭、管理欠缺的局面。任何一個(gè)企業(yè)最終它都逃可是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化模式的制訂，任何企業(yè)都是這樣的。
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