從庫存到冷鏈，科技物流是個(gè)系統(tǒng)工程。聯(lián)邦快遞不斷注重科技投入，這也使得其可以經(jīng)營國家本土快遞難以切入的高附加值的B2B物流業(yè)務(wù)，如何利用當(dāng)下的新興科技優(yōu)化管理和拓展市場?
陳嘉良：咱們不只是一家國際化的物流運(yùn)輸公司，更是一家全球性的信息技術(shù)公司，每年在信息技術(shù)上的預(yù)算已超過10億美元。例如，咱們是首個(gè)在國家運(yùn)用GPRS技術(shù)的國際快遞公司，從而提升一線服務(wù)品質(zhì)、縮短取件時(shí)間，而且提高顧客體驗(yàn)。“關(guān)鍵庫存物流”及支持其運(yùn)轉(zhuǎn)的全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(GSCM)，將多個(gè)倉儲站點(diǎn)與聯(lián)邦快遞全球運(yùn)輸及IT網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)合，使顧客可以將高價(jià)值物流管理進(jìn)行外包，從而在提高時(shí)效送達(dá)反饋水平的同時(shí)降低運(yùn)輸和庫存本錢。 聯(lián)邦快遞SenseAware服務(wù)，是首個(gè)利用在途供應(yīng)鏈或固定庫存監(jiān)控，為顧客提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)重要包裹統(tǒng)計(jì)資料的服務(wù)，可使全球供應(yīng)鏈的利益相干方實(shí)現(xiàn)連續(xù)共享信息。這款基于多傳感器的安裝與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)使用程序高度集成，能使顧客與他們貴重緊急的貨件保持聯(lián)系。通過對在業(yè)務(wù)操作中所收集到的資料，聯(lián)邦快遞內(nèi)部還具備強(qiáng)大的品質(zhì)驅(qū)動管理系統(tǒng)。
記者：冷鏈?zhǔn)俏锪鞯年P(guān)鍵一環(huán)，聯(lián)邦快遞也正在美國孟菲斯興修全新的溫控物流設(shè)備，與美國相比，國家的冷鏈物流有什么特點(diǎn)?有哪些方面可以借鑒美國經(jīng)驗(yàn)?
陳嘉良： “冷鏈物流”是個(gè)比較廣泛的概念，所有需求溫度控制的運(yùn)輸都可以稱為“冷鏈物流”，從水果海鮮等到關(guān)系生命的醫(yī)療產(chǎn)品。我以醫(yī)療保健領(lǐng)域作為例子談一下。
美國在醫(yī)療物流方面進(jìn)步相對較早，在醫(yī)療冷藏運(yùn)輸方面的硬件、政策法規(guī)、管理形式、產(chǎn)業(yè)鏈整合等方面都處于國際搶先能力，依托企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作、先進(jìn)的技術(shù)手段以及遍布各市場區(qū)域的分銷網(wǎng)絡(luò)，在物流各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了高效率運(yùn)作。
在國家，醫(yī)藥冷鏈物流相干體制還沒有構(gòu)成，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、終端售賣網(wǎng)絡(luò)沒有構(gòu)成一體化的服務(wù)平臺。醫(yī)藥冷鏈物流的基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施以及區(qū)域不同比較大。在醫(yī)藥冷鏈物流的技術(shù)方面，對溫度的實(shí)時(shí)監(jiān)控和干預(yù)的相應(yīng)的技術(shù)和運(yùn)輸包裝并未完善和大量應(yīng)用。同時(shí)，醫(yī)藥冷鏈物流的專業(yè)人才和專業(yè)服務(wù)也比較少。
國家在冷鏈物流方面要獲得可連續(xù)性的長遠(yuǎn)進(jìn)步，首先需求有一套完善的法規(guī)和領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)。其次，物流領(lǐng)域的加入者需求依據(jù)冷鏈的特性，在包裝、運(yùn)輸、配套服務(wù)等方面需求進(jìn)一步的提高。
聯(lián)邦快遞針對醫(yī)藥保健等特殊領(lǐng)域需要提供專業(yè)的監(jiān)測溫度控制物流運(yùn)輸服務(wù)，好比在取件后將特殊需要的貨物進(jìn)行專注于包裝，并可全程從取件到送達(dá)對貨件溫度進(jìn)行緊密監(jiān)測和測量等，同時(shí)幫助顧客預(yù)備所需相干文件確保貨件契合海關(guān)對于運(yùn)送危險(xiǎn)品特殊程序的需要。咱們還研發(fā)了綜合性追蹤服務(wù)平臺SenseAware，這是一款多傳感器安裝，并與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)使用程序高度集成，能夠準(zhǔn)實(shí)時(shí)地為顧客提供貨件資料信息。顧客在貨件運(yùn)輸過程中可隨時(shí)獲取包含貨件準(zhǔn)確溫度和具體地位在內(nèi)的重要資料，并在貨件被打開或暴露于光線條件下時(shí)收到警報(bào)。
記者：中美市場消費(fèi)習(xí)慣有何差異?聯(lián)邦快遞如何順應(yīng)?
陳嘉良：美國是世界上最大的消費(fèi)品市場，容納性強(qiáng)，消費(fèi)者重視品牌。 美國市場還有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是銷售時(shí)節(jié)性強(qiáng)。 國家市場和美國市場很類似的一點(diǎn)就是市場容量大，進(jìn)步快，區(qū)域不同也比較大。美國消費(fèi)者偏向貸款消費(fèi)，分期償還， 而國家消費(fèi)者更偏向一次性付款，盡量少擔(dān)當(dāng)利息。但近年來，國家主要大中城市的消費(fèi)者也開始越來越多應(yīng)用信譽(yù)卡購物，貸款消費(fèi)增加。
國家不斷是聯(lián)邦快遞進(jìn)步策略的核心。國家的監(jiān)管及法制環(huán)境差異于美國，相當(dāng)多的法律法規(guī)仍在進(jìn)一步完善，因而咱們在國家營商時(shí)需求越來越多的靈活性和耐性。在國家，做生意象征著進(jìn)步人脈網(wǎng)絡(luò)或和顧客建設(shè)良好關(guān)系。作為商人或一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，不能簡單地進(jìn)行銷售，必需同時(shí)“銷售”本人的服務(wù)和信用，這才能獲得國家顧客或消費(fèi)者的注重。
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