快遞實名制需求一個過程”，中國郵政總局宣布，2014年開始，全國一些區(qū)域，好比北京、上海、新疆、云南、西藏等，會履行快遞收寄實名制，大家很關懷，這個實名制如果施行起來，會對整個快遞領域產生怎樣的影響，是不是會拉高整體領域的本錢?
【奚春陽】肯定會，由于施行實名制以后，咱們快遞的每個環(huán)節(jié)都會不可缺少了，那咱們的時間本錢肯定就增加了，這樣看來人力本錢也將隨之提升。
【小編】所以大家很關懷，增加的本錢是不是會轉嫁到消費者頭上?
【奚春陽】民營快遞在沒有收益的狀況下，他肯定是生存不了的，他肯定要把運營本錢向上提高的，那這些東西(本錢)來源于哪里?來源于顧客。
【小編】另外一個方面，大家擔心的是個人信息保險問題，實名制會不會對咱們的個人信息保險造成更大的泄露風險?
【奚春陽】全國有這么多快遞投遞人員在，咱們并不能保障每個快遞人員都能夠守口如瓶。
“用標準化的模式打造快遞品牌”
【小編】信息泄露這個問題可能已存在多時了，還包含還有一些大家可能詬病比較多的問題，好比暴力分解、信息丟失等等，那您以為快遞領域存在這些問題的本源在哪里?
【奚春陽】國外幾家大的快遞公司普通都有100多年的歷史，而國家只有短短4、5年時間，盡管咱們申通實際上已經成立20年了，天天過了年也是20年。你看民營快遞這幾年的進步，速度就加快了。為什么?由于國家民營快遞想要站住腳，它就必需要有本人規(guī)范的基地，標準化的運作流程，軟件施行都要全線提高。
【小編】面對這些問題，您覺得從快遞企業(yè)本身來說，應該如何規(guī)范本人的進步呢?
【奚春陽】標準化，你沒有標準化，到最終消費者還是以為快遞領域的服務品質不行。所以咱們天天在我收購以后，不斷再抓“最后一公里”的優(yōu)質服務。目前咱們也在做咱們的軟件，這個做好以后，快遞的任何一個環(huán)節(jié)我都能夠清清楚楚看到，不斷到業(yè)務員為止，到底有沒有把好的服務送出去，有沒有依照總部的要求去做，我都能通過軟件看到。
【小編】我看到一個資料，在您2012年8月剛接手天天時，它的日訂單量是26萬件，但僅僅在您運營一個月之后，天天快遞9月份的配送量日均就達到了50萬單，這差不多是一個翻倍的成果了，您是怎樣在一個月這么短的時間里做到這點的?
【奚春陽】當時就完全是對時效跟服務的提高，由于當時在我收購的時候，它的整個運營完全沒有時效性可說，快件從浙江到浙江都要48小時。咱們上去以后就大刀闊斧，調整陸游，調整中轉基地，在短短的十幾天之內，做到了今創(chuàng)造至，做到了24小時，所以說，做快遞實際上就是時效跟服務的競爭，而不是價格的競爭。
【小編】那接下來您有想過加大戰(zhàn)場嗎?好比說，有一些民營快遞企業(yè)已經購置了貨運飛機，把業(yè)務開辟到國際業(yè)務方面，您有這方面的布局嗎?
【奚春陽】其實最終快遞業(yè)能夠做強做大依托的是它的軟件和人才儲備，并不是講幾架飛機的問題，其實飛機的問題隨時都可以處理，好比我說我需求飛機，馬上就會有投資人來給我買飛機。我如今在做的，是在一步步地走，我走完這一步才會走下一步。
【小編】硬件是一方面，那您以為要成為一家一流的快遞企業(yè)，它應該具有一些什么樣的條件呢?
【奚春陽】一家一流的企業(yè)要有健全的制度樹立，要有人才的儲備，包含軟件的跟進，還是一個流程標準化的東西。在申通時，我是深有感觸，靠人管人肯定是管可是來，全國有這么多的地方，這么多人，所以后來咱們就增強軟件的配置，任何中轉環(huán)節(jié)全部都用軟件，標準就是軟件，由于軟件能夠減少諸多的人員管理本錢，又有標準化的東西，所以后來效果馬上就顯現(xiàn)了。
“快遞領域終將回歸理性”
【小編】“雙十一”這樣的節(jié)點，可能對于諸多消費者來說，是一種購物的狂歡，這樣看來對于您這個快遞企業(yè)老總來說，這一天象征著什么?
【奚春陽】大家都虧損，為什么?由于就為了這三四天時間，咱們要預備多少東西來應答它，去服務好顧客。其實你看國家的快遞業(yè)，在11月份之前，他的投訴量是相當少的，結果到“雙十一”以后，幾天時間就把人家打垮了，像一些原來就利薄的公司，他撐不下去的時候，忽然之間就有人員走掉了，像今年不是有幾家公司就呈現(xiàn)這種狀況了嗎?忽然之間，他就關門了，不送了，看著這樣看來多快遞，他眼睛都傻掉了。
【小編】2014年您預備怎么應答這種狀況呢?
【奚春陽】咱們領域內部也在探討，我想咱們領域是不是能跟阿里巴巴公司進行一個對接，你要進行促銷咱們不反對，但是不是能夠把時間段拉開，讓時間長一點或者怎么樣，那咱們就會有一個長期的布局了，那國家的快遞業(yè)不是又能得到老百姓的認同，又能健康進步呢?何樂而不為呢?
【小編】您以為將來的整個快遞領域的進步，應該出現(xiàn)一個怎樣的局面?
【奚春陽】其實看明年的進步，諸多小的快遞公司還是會繼續(xù)虧錢，一家家可能就會被拖垮，最終留下來的會是四到五家公司，那這些公司的進步最終還是要回到理性的起點，還是要進步標準化的企業(yè)運營模式，而不可能還是像如今這種低價競爭、管理欠缺的局面。任何一個企業(yè)最終它都逃可是一個標準化模式的制訂，任何企業(yè)都是這樣的。
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