作為國家酒店民族品牌的一個標記，金陵憑借本身過硬的品質榮譽如潮。這主要得益于酒店在體驗服務上的孜孜不倦的致力。在30年的進步歷程中，金陵一直提升本身酒店服務能力以提高顧客的滿意度。這樣看來在互聯網時代，金陵又將有什么樣的動作呢?
小編：作為國內最早一批五星酒店之一，金陵在品牌影響力打造方面，具體是怎么做的?
陳雪明：金陵應該說是國家酒店民族品牌的一個標記，它這個品牌打造方面倒不是刻意為之，而是由于其本身品質過硬，在各種評比中榮譽一直。2012年金陵獲得國務院頒發(fā)的優(yōu)質服務領頭羊獎項，這就是對咱們服務質量的肯定。質量就是對顧客的承諾，所以金陵30年進步的歷程就是質量內涵的最好驗證。品牌作為質量外在的一個體制價值，金陵不斷努力于打造國家服務品牌。
金陵酒店的服務主旨是“細意濃情 體驗金陵 質量鑄就品牌”，這就是金陵的品牌。金陵打造品牌并不是簡單的提高關注度，做些廣告推廣，主要還是通過本身對酒店服務的一直提高、鞏固，特別是在提高顧客滿意度上。其實如今所講求的“體驗就是服務”，其實金陵在十幾年前就已經提出來了，如果說體驗式服務最早的提出者，那我想是咱們金陵。經過30年的致力，金陵已經成為了南京甚至于江蘇的地標性建筑，同時也成為南京服務的標記。
小編：金陵在新技術、智慧酒店打造這一塊，有什么舉措?
陳雪明：隨著互聯網的一直進步，體驗、感受成為大家共同的需要，所以在上個月國家酒店樣品展中，金陵酒店推出了中華禪意概念房。這在業(yè)界惹起了廣泛的留意和關注。作為一個概念性的創(chuàng)新，這個客房的創(chuàng)新主要體如今三個方面：一是以人為本，從人與自然的關系去論述，好比在空間上，咱們增加了一個比較能夠隨意組合的獨立空間，能夠給顧客一種心靈的感受和享用;第二，咱們打破了傳統(tǒng)客房分布的格局，咱們在衛(wèi)生間方面有一些大膽的創(chuàng)新，包含一些用品，都十分的富裕浪漫情調，給客戶帶來獨一無二感受，包含淋浴各方面的設計;最主要的是咱們中華禪意房智慧型酒店引進了高科技，咱們整個酒店客房內，沒有開關，只需有 一個手機下載一個軟件就可以遙控整個客房里面的全部設備，包含電視機、燈光、音響、空調等等，手機一鍵掌控，咱們已經實現。所以在這次中華禪意概念房里面，咱們會看見，沒有一個開關，全部用手機來調控，咱們既要自然環(huán)保，又要方便用戶，其實如今看來，有的人會說，這個不方便，但是如今咱們不斷在說，要開始研究70、80、90后，絕對不能用五六十年代人的眼光和消費習慣來打造將來的酒店業(yè)，所以其實咱們今天可能會以為復雜的東西，對70、80、90顧客群體來說，是再一般可是的，他們的語言就是手機的語言，所以移動端掌控全部，對他們來說，是最方便可是的，所以咱們金陵在這一方面，做一下嘗試和致力。
小編：金陵在互聯網運營這一塊，具體是怎么做的?
陳雪明：金陵連鎖作為一個連鎖酒店，在互聯網方面，咱們始終強調，要用互聯網的思維來打造今天的企業(yè)。咱們說如今的企業(yè)有兩種，一個是互聯網企業(yè)，一個是傳統(tǒng)企業(yè)，其實今后，沒有傳統(tǒng)企業(yè)，今后都是互聯網企業(yè)，如果你的企業(yè)不應用互聯網思維，是沒有進步前途的，所以咱們金陵連鎖提出，把咱們的公司樹立在平臺上面，平臺就是以互聯網為基礎的。所謂互聯網思維，普通有這么幾個概念：一是用戶體驗概念，還有一個是平臺的概念，所以咱們如今打造金陵連鎖的四大平臺：一是營運管理平臺;二是營銷平臺;三是洽購平臺;四是培訓平臺，通過四個平臺的打造，以實現對咱們全部所管企業(yè)構成一個有效的支撐和管理。所謂平臺，就是整合社會的各個資源，在這個上面，各種資源能夠為咱們平臺用戶提供全方面的服務與支撐，從而提高成員酒店的市場競爭力。所以這個咱們已經在進行，估計在六七月份可以上線。
小編：目前諸多國際酒店集團都在進軍國內市場，同時也基于中國政策影響，高端酒店受挫，面對這種內憂外患的狀況，金陵是采納怎樣的形式來應答的?
陳雪明：這個從兩方面來看，中國目前的這種調控，盡管短期是利空，但是長期是利好的，由于如今國家酒店業(yè)的進步已經表示出一些畸形的苗頭，就是盲目標進步，就是“地產+酒店”模式，但這種模式，從酒店或者酒店管理來說，地產+酒店，酒店就是一個有市場前景的企業(yè)，但實際上不是這么一回事。地產+酒店，酒店是被地產綁架的。諸多狀況下，地產商做酒店是基于這樣三個考慮：一是財務解決需求考慮;二是當地政府的需求考慮;三是地產商把這個作為一個平臺，或者說從某種角度來說，它是把這個作為提高地產價值的一種手段。所以說這三個目標考慮，對咱們來說，就有點不公平，由于它沒有從酒店本身是不是有這個市場進步前景做過多的考慮，所以諸多狀況下面，咱們酒管公司就要擔當他們的這一份責任，就是把這個前期投入的時候， 對市場價值沒有充分評價下面的這種經營和管理，能夠盡可能使這個市場價值自身并不高的物業(yè)提高它的市場價值，這就是咱們酒管公司的作用。咱們有時候說，咱們是受人錢財，替人消災。但另外一方面來說，咱們也希望他們這么進步，由于他們這么進步的話，咱們的項目就會多一點。所謂市場，就是有供有求，有求咱們才會有供，沒有他們的求也就沒有咱們的存在價值。當然，過度的話，對這個領域的進步也不利，所以如今中國政策的這么一個調整，對整個酒店的理性化進步，從長期來看，還是有利的。
所以這個階段咱們大家都在研討，怎么樣在酒店業(yè)建造調整期，讓酒店的下一步進步愈加理性、愈加規(guī)范、愈加能夠契合經濟本身進步的規(guī)律。
小編：您覺得咱們本土酒店品牌相比國際酒店品牌，缺乏哪些，有哪些是需求突破的?
陳雪明：實際上，改革開放30年，酒店業(yè)是最早開放的行業(yè)，但咱們卻發(fā)現一個奇怪的現象，國家本土的進步，沒有由于開放而得到充分的進步。如今真正高端的酒店被國際酒店集團壟斷性經營管理，而咱們本土的酒店，能夠真正做豪華型的、頂級的，寥寥無幾，或者說絕無僅有。如果再極端的說，一家也沒有。當然，咱們金陵的服務可以和他們相媲美。但是一個高端酒店除了服務之外，它還是一個綜合體，它必需在物力、空間方面，能夠給消費者一個比較全面的體驗，好比說，文明的感受，食品，酒吧文明等等。雖然老板都是國家人的，但酒店的產品、服務、打造和管理，都是國際品牌公司。為什么會這樣?30年改革開放，難道咱們國家人就沒有這種本領?咱們諸多領域，經過引進先進技術，已經達到或者超過了國際能力，但咱們酒店的管理經營能力，大大的落后于國際品牌公司。這里面的問題，我個人以為，這是咱們個人的一個認識誤區(qū)所造成的，這個認識誤區(qū)就是咱們把酒店就酒店而談酒店，而沒有把酒店作為一個連鎖的企業(yè)來認知、來研究、來打造。在這方面，我不斷以為，咱們經濟型酒店的“四大魔頭”十分的成功，我十分佩服他們(漢庭的季琦、7天的鄭南雁、如家的孫堅、錦江的徐祖榮)，他們把酒店作為一個連鎖酒店來打造，所以他們成功了。因為他們的成功，所以在經濟型企業(yè)，外資品牌無奈介入。但在高端，因為咱們認識的差距，如今和他們的距離，不是在縮短，而是在連續(xù)加大，所以我想說，國家酒店業(yè)如今最大的問題，是咱們對酒店業(yè)的本色，在新形勢下的認識。咱們說互聯網時代，咱們應該把酒店業(yè)作為一個連鎖的智能型企業(yè)來看待，只有這樣才能讓國家的酒店業(yè)真正能夠在管理能力上有一個提升。而這個關鍵是要打造咱們本人 的酒店連鎖平臺。
其實在這方面，經濟型酒店已經給咱們做了一個很好的示范效應，所以說國家酒店業(yè)的將來還是有美妙的，但前提是酒店人能夠冷靜下來，能夠借互聯網思維的認知來提高對酒店業(yè)下一步進步的重新定位，重新認知。當咱們對酒店業(yè)重新定位，重新認知，對酒店集團化和酒店連鎖化，有了更晰的界定和認知，這樣看來國家酒店業(yè)的繁榮昌盛，也不會太遠。
小編：關于邁點MBI品牌指數風云榜及此次的頒獎典禮，談談您的感受，以及對下一屆的期望。
陳雪明：邁點是咱們國家酒店業(yè)的門戶網站，我十分感激邁點這么多年來，孜孜以求的對國家酒店業(yè)的進步所作出的奉獻和致力，它在傳播知識、提高技能和水平資源方面的成就，咱們都是有目共睹的。它豐富和完整的資訊也讓咱們酒店人受益匪淺，所以我想對邁點說一聲“謝謝”，這樣看來這次指數的發(fā)布，我覺得這個在咱們酒店業(yè)是一件十分重要的事情，主要從三個方面評價：一.今天的社會，咱們說，酒店的進步，必定要有品牌，國際酒店管理公司能夠在國家這么快速的進步，就是他們擁有無可比擬的品牌優(yōu)勢。而這些品牌優(yōu)勢都是通過國際媒體來打造。
品牌離不開媒體的支持，所以說國家的品牌也需求國家的媒體來打造，而邁點在這一點已經擔當起了這么一個歷史的責任，所以我想這樣的品牌發(fā)布，對咱們領域的進步，對咱們民族品牌的鑄造具備非常積極的作用;二，品牌指數的發(fā)布實際上對咱們連鎖企業(yè)、連鎖酒店如何打造品牌，施展了一個領頭羊性的作用，有了這個尺度，咱們就知道應該如何積極正確的去鑄造咱們本人的品牌，鑄造咱們本人的品牌價值，給領域指明一個方向，提供一個領頭羊和尺度;第三，由于有了這么一個領頭羊，有了這個評比，咱們各成員酒店就有了一個方向，有了一個動力，有了一個平臺。剛才我說互聯網思維，其中一個，那就是平臺思維，所以邁點給每個努力于發(fā)明本人品牌企業(yè)提供了一個平臺，這個作用功德無量。
平臺的一個根本準則就是多主體構建各消費者能夠公平公正的享受，所以邁點這個品牌發(fā)布平臺，也是一個公平、公正、客觀的一個平臺，所以說它的建設對咱們本土酒店和本土連鎖酒店公司來說，提供了一個打造本人品牌的舞臺。我想這三個方面的作用，對咱們來說，都非常的重要，所以我本人的感受是：這樣的活動，這樣的會議、這樣的論壇、這樣的發(fā)布，應該越來越有影響力，應該越來越權威，應該越來越規(guī)范。
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