21世紀(jì)是以人為本的新時代，人才對于干洗領(lǐng)域來講特別重要，所以各大差異等級品位的干洗店開始掀起一股干洗人為核心競爭力的綠色競爭風(fēng)。對了布蘭奇干洗加盟店來講，干洗店里的干洗人也是本身的競爭力，也是本人一筆無形的但是潛力卻十分突出的財富。咱們一起去看看干洗店里的干洗人。
記者：霍總，在您的布蘭奇干洗加盟店里面，員工有什么要求。
霍總：在布蘭奇干洗加盟店運營里面咱們十分重視給客戶的第一印象，由于第一印象對能否新顧客轉(zhuǎn)換成老顧客的問題上是至關(guān)重要的。而在店里面前臺職位是一個重要的戰(zhàn)場，如同前線一樣是咱們的門面和形象的直接體現(xiàn)。作為布蘭奇干洗加盟店前臺工作的工作人員他們自身的形象和素質(zhì)其實很明顯就代表布蘭奇干洗加盟店的形象和綜合實力的問題.咱們十分重視在這一塊的培訓(xùn)和整合。
記者：是啊，第一印象是營銷管理的第一步，并且一旦做壞了就很難扭轉(zhuǎn)。這樣看來布蘭奇干洗加盟店的前臺人員應(yīng)該留意什么呢?方便可以給咱們透露下嗎?
霍總：“客戶就是上帝，就是咱們干洗人的衣食父母。”咱們要學(xué)會搭建和每一款客戶溝通的橋梁。作為前臺收衣服發(fā)衣服的工作員，從管理上必需一致著裝，衣裳整齊，穿咱們布蘭奇的衣服。當(dāng)然在精神心理建立方面要打起十二分精神，不可以萎靡不振冷冷淡淡的;必需微笑服務(wù)，就算是在電話里也要溫柔體貼，讓顧客在干洗的問題上盡管沒有跟你見面，卻可以從話筒里感受你春風(fēng)拂面般貼切的關(guān)心。這一點十分重要。
記者：是啊，微笑服務(wù)不管是什么顧客什么時候都需求的。
霍總：當(dāng)然我國是禮儀之邦，所以咱們工作人員還要經(jīng)常運用禮貌用語，前臺人員員必需學(xué)會尊重客戶，禮貌待人，淺笑效力。而如果是遇到店里面生意很忙不能及時接待和解決相干干洗事宜，這樣看來給顧客端上一杯水，一個笑臉，一兩句問候或抱歉，都能讓客戶很大程度減少等候的煩躁。當(dāng)然啦不只僅禮貌就可以，還必需專業(yè)，由于消費者需求的專業(yè)服務(wù)。專業(yè)的干洗服務(wù)是根本的。所以咱們的工作人員應(yīng)該可以熟練的運用一些專業(yè)的布蘭奇干洗加盟店連鎖洗刷的專業(yè)術(shù)語與客戶溝通，讓客戶殷切地感遭到咱們是專業(yè)的，是可以信賴的。
記者：在提升專業(yè)方面總部有支持嗎?
霍總：最根本的是，能精確分辯衣物，進(jìn)行分類。咱們總部會按期在業(yè)務(wù)技能進(jìn)行專項的提升培訓(xùn)。包括前臺服務(wù)班、水洗干洗技術(shù)提升班、皮革護(hù)理班、設(shè)施保護(hù)班、店長培訓(xùn)班;并且每個月都組織崗前培訓(xùn)技能的初級培訓(xùn)班;每年還以區(qū)域?qū)雠嘤?xùn)的方式為各地區(qū)加盟店提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。
記者：布蘭奇干洗加盟店在實際工作要留意什么
霍總：除了理論，操作才是出真知，但是咱們布蘭奇干洗加盟店前臺工作人員在接納服裝過程中將會遇到許多實際問題，甚至?xí)尸F(xiàn)糾紛。咱們知道有些衣裳可干洗，有些衣裳不可干洗只能可水洗，而還有一些衣裳本身可水洗(或干洗)，有些衣服洗完需求熨燙，有的干洗完需求打蠟保養(yǎng)，有些衣裳上的飾物可以拆開洗，有的卻不能水洗，還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。掌握這些專業(yè)的干洗技術(shù)，是前臺人員的專業(yè)素質(zhì)，素質(zhì)越高越可以減少糾紛。這一點總部的《服裝品牌手冊》這本書也為消費者和從業(yè)人員都提供了一個對知名服飾了解的機會，本書收編了企業(yè)簡介、企業(yè)文明、服飾風(fēng)格、特點、LOGO標(biāo)識，還把國際洗滌符號的解釋，纖維的中英文對照都作了詳細(xì)的介紹，可以減少糾紛。是咱們干洗人的寶典。
記者：謝謝您在百忙之中抽空跟咱們分享。
霍總：嗯，讓越來越多人認(rèn)識咱們布蘭奇干洗人，也是咱們的美妙愿景。謝謝。
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