面對(duì)主流消費(fèi)群體的消費(fèi)升級(jí)，國(guó)內(nèi)酒店領(lǐng)域大佬紛紛轉(zhuǎn)投中檔酒店，但傳統(tǒng)的“質(zhì)量升級(jí)”顯然曾經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的品嘗。
2015年的酒店領(lǐng)域危機(jī)四伏，一面是中國(guó)旅游市場(chǎng)的火爆、在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)的迅猛增長(zhǎng)，一面卻是傳統(tǒng)酒店虧損幅度的繼續(xù)擴(kuò)大。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)“穩(wěn)賺不賠”的上升階段之后，由于無限制壓縮成本而形成的客房較小、設(shè)備簡(jiǎn)陋、風(fēng)格單一以及同質(zhì)化嚴(yán)重等，逐漸降溫，步入寒冬。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)品牌意識(shí)的加強(qiáng)、消費(fèi)能力的增長(zhǎng)，“經(jīng)濟(jì)”曾經(jīng)不再是大局部消費(fèi)者的觀念了，他們會(huì)更傾向休閑與享用。尤其是商務(wù)出行以及家庭出游的消費(fèi)者對(duì)酒店的選擇會(huì)越來越注重差異化功能。面對(duì)主流消費(fèi)群體的消費(fèi)升級(jí)，國(guó)內(nèi)酒店領(lǐng)域各大佬紛紛轉(zhuǎn)投中檔酒店，但如何把控主流消費(fèi)群體的喜好主脈搏，是各大品牌當(dāng)務(wù)之急。
新一代消費(fèi)群體帶來“消費(fèi)升級(jí)”
隨著酒店主流消費(fèi)者的更新?lián)Q代，年輕精英們的消費(fèi)理念、生活追求、消費(fèi)能力等都有所改變，“消費(fèi)升級(jí)”的需要直接對(duì)傳統(tǒng)酒店領(lǐng)域的商業(yè)邏輯帶來了沖擊。在中國(guó)市場(chǎng)，每間夜300—600元是中國(guó)中檔酒店消費(fèi)群體的主力，這群規(guī)模不小的客戶既不滿足經(jīng)濟(jì)型酒店的層次，又不滿足三、四星級(jí)酒店的設(shè)備老舊、裝修落伍。但他們中的相當(dāng)大局部客群，不想或不完全需要到高端酒店消費(fèi)，但他們對(duì)酒店的核心產(chǎn)品有較高的要求，他們對(duì)酒店的需要可概括為：時(shí)髦、質(zhì)量、社交。因此，如何創(chuàng)新成為中檔酒店出路的主要命題。
面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)向變化，酒店領(lǐng)域大佬紛紛尋求出路。在酒店領(lǐng)域有著“五年千店”傳奇擴(kuò)張速度的尚客優(yōu)，正在試圖改變?cè)谙M(fèi)者心中留下的刻板印象，主動(dòng)迎接市場(chǎng)上消費(fèi)升級(jí)的需要。針對(duì)消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)狀，尚客優(yōu)洞察主流消費(fèi)群體的痛點(diǎn)需要，和街客旅行合作推出“達(dá)人形式”，讓尚客優(yōu)酒店效勞內(nèi)容更多元化。住客可通過街客APP預(yù)訂達(dá)人效勞，處理了當(dāng)下主流消費(fèi)群體愛好出游又懶于做攻略的痛點(diǎn)需要，抓住了年輕人的心，而針對(duì)年輕消費(fèi)群體設(shè)計(jì)的多元化功能區(qū)及時(shí)髦風(fēng)格，正中80后90后喜好。
面對(duì)成長(zhǎng)起來的80后、90后消費(fèi)主流群體，或許酒店應(yīng)該把目光聚焦于當(dāng)?shù)氐?ldquo;探索發(fā)現(xiàn)”和入住人的“輕社交”上，在未來博得一片市場(chǎng)。尚客優(yōu)精選酒店，另辟新徑，把效勞人群鎖定在追求個(gè)性的年輕白領(lǐng)和商旅人士上，打造一家陪玩兒的中檔酒店。
尚客優(yōu)的互補(bǔ)營(yíng)銷：用達(dá)人形式推廣酒店
酒店領(lǐng)域的同質(zhì)化嚴(yán)重，讓我們開始思索：酒店，除了住宿還能干什么？以前，酒店在消費(fèi)者出行中僅相當(dāng)于一個(gè)歇腳的“驛站”，差別在于這個(gè)驛站是不是豪華，或者根本功能的簡(jiǎn)約款，但究其自身可是是睡覺的地方。隨著人們生活能力的提升，新一代消費(fèi)群體的崛起，大家越來越期待酒店的多維化功能，而新一代主流消費(fèi)群體的“愛玩”“愛社交”的特點(diǎn)讓酒店領(lǐng)域開始脫離傳統(tǒng)思維，尋求酒店新穎的空間概念。
尚客優(yōu)精選酒店把目的消費(fèi)者定位追求個(gè)性的年輕白領(lǐng)與商旅人士，抓住年輕人士愛玩兒、會(huì)玩兒的特點(diǎn)，構(gòu)建達(dá)人自選平臺(tái)，類似于一個(gè)小型的OTA平臺(tái)，消費(fèi)者可以在上面了解各種達(dá)人分享的當(dāng)?shù)芈糜翁厣?、?jīng)典路線以及游記、照片，并可通過該平臺(tái)選擇當(dāng)?shù)氐拿朗尺_(dá)人、攝影師、戶外愛好者等基于興致愛好的發(fā)燒友，和自己結(jié)伴而行。在這個(gè)過程中，酒店表演的不再是一個(gè)終端的住宿功能，而是參與到消費(fèi)者出行的全程中，可能很多消費(fèi)者是由于達(dá)人同游的效勞而注意并入住尚客優(yōu)精選酒店，而不是僅僅為了住宿功能而做出決定。達(dá)人形式在隱形中刺激消費(fèi)者旅行的欲望從而帶動(dòng)酒店效益。
眾所周知，酒店領(lǐng)域與OTA平臺(tái)一直都是相愛相殺的關(guān)系，消費(fèi)者通過OTA產(chǎn)生消費(fèi)欲望并在其平臺(tái)上下單訂酒店，為酒店品牌帶來效益，但是視酒店為旅游場(chǎng)景中完成線下消費(fèi)閉環(huán)的一環(huán)，而線上招攬用戶生意、刺激用戶消費(fèi)的OTA平臺(tái)才是整個(gè)旅游生意的關(guān)鍵，酒店承載的只是一個(gè)終端功能，并不具有平臺(tái)化功能，而尚客優(yōu)精選酒店卻創(chuàng)造性地提出了構(gòu)建達(dá)人自選平臺(tái)，簡(jiǎn)單說，住客可以通過該平臺(tái)選擇當(dāng)?shù)氐拿朗尺_(dá)人、攝影師、戶外愛好者等基于興致愛好的發(fā)燒友，和自己結(jié)伴而行。這個(gè)“軟件”產(chǎn)品的開發(fā)等于為酒店場(chǎng)景賦予了平臺(tái)化社交功能，表面上看似是酒店推出的一項(xiàng)增值效勞，實(shí)際上則是去線上平臺(tái)化，挖掘線下場(chǎng)景的一次深度嘗試。
效勞體驗(yàn)：情感入侵 感動(dòng)用戶
人們?yōu)槭裁匆獮樾诟跺X？打動(dòng)消費(fèi)者心扉的，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的功夫在于效勞之上的情感。尚客優(yōu)精選酒店與其說是一個(gè)酒店品牌，不如說它是一種情感關(guān)系的發(fā)生空間，在這個(gè)空間里，沒有雇傭與被雇傭，也沒有效勞與被效勞，大家像老朋友一樣打招呼，像招待遠(yuǎn)途而來的老朋友一樣給你煮茶，介紹你附近好吃好玩兒的地兒。這就是尚客優(yōu)精選酒店的情感牌——“be friend”效勞理念。試想在四處充斥著身份等級(jí)、尊卑有別的當(dāng)下，有這樣一個(gè)完全放松，舒適自在的空間可以托付旅程，這自身就是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)，一種生活態(tài)度的標(biāo)榜，對(duì)于追求個(gè)性的年輕白領(lǐng)與商旅人士，無疑具有突出的優(yōu)越性。
一個(gè)品牌如果販賣的是情感，是生活態(tài)度，那它影響的將是消費(fèi)者的精神和靈魂。如果一個(gè)品牌除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要之外，更多的是為了滿足人們的情感需要等隱性的價(jià)值需要，這樣看來消費(fèi)者對(duì)品牌期望的實(shí)質(zhì)就會(huì)作用于品牌價(jià)值的實(shí)質(zhì)。尚客優(yōu)精選酒店的“be friend”效勞理念也影射人們消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變，從一味注重價(jià)格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓阶⒅厣唐焚x予的個(gè)性抒發(fā)、群體歸屬和情感認(rèn)可等價(jià)值。這要求實(shí)體店要擯棄原先傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)觀念，運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)更快速的迭代，一直地靠近用戶，貼近用戶的真需要。
尚客優(yōu)精選酒店，跳脫出傳統(tǒng)酒店如何節(jié)約成本提升效益的傳統(tǒng)套路，從需要功能上入手，挖掘消費(fèi)者痛點(diǎn)需要，圍繞“愛玩兒”的消費(fèi)者特點(diǎn)，打造契合年輕人群情感喜好的酒店，這種跨界的酒店經(jīng)營(yíng)思維，開啟了多維度酒店運(yùn)營(yíng)形式，值得領(lǐng)域借鑒與思索。
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