喜來快遞特許服務(wù)網(wǎng)點的運營要求
1、統(tǒng)一形象：統(tǒng)一形象有利于對外樹立安全、規(guī)范、誠信的企業(yè)形象。有利于對內(nèi)增加信任，擴大共識，加強團隊的企業(yè)團隊。
（1）統(tǒng)一LOGO：喜來快遞的LOGO采用火熱、喜慶的中國紅為基調(diào)，強調(diào)喜來人的熱情友好的品行和樂于奉獻、樂于服務(wù)的精神，充分展現(xiàn)喜來快遞“傳遞快樂，放飛夢想”的企業(yè)愿景。
（2）統(tǒng)一著裝：喜來快遞設(shè)計制作了一整套標(biāo)準(zhǔn)的富有激情的企業(yè)工裝，做為標(biāo)準(zhǔn)化的著裝，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
（3）統(tǒng)一網(wǎng)點裝修：喜來快遞的網(wǎng)點裝修統(tǒng)一設(shè)計，營造一種大氣、安全、規(guī)范經(jīng)營氛圍。
（4）統(tǒng)一包裝規(guī)范：喜來快遞從包裝材料的選擇，包裝形式的設(shè)計，包裝操作的規(guī)范有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程和要求以確保客戶的快件得到最友善，最精心的呵護。
（5）統(tǒng)一電子面單：喜來快遞采用快遞行業(yè)獨一無二的電子面單，以求達到安全、迅捷、無污染、無浪費的綠色快遞的要求。
2、統(tǒng)一價格：
（1）每個地區(qū)對外價格公開、統(tǒng)一：統(tǒng)一價格有利于保障規(guī)范化操作，杜絕欺詐，降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。節(jié)省用戶時間，增強用戶信任。
（2）全國計重單位統(tǒng)一：喜來快遞的全國計重單位統(tǒng)一為公斤（kg）
（3）計費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來快遞的全國計費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為整公斤進位的計費標(biāo)準(zhǔn)。
3、統(tǒng)一服務(wù)：統(tǒng)一服務(wù)有利于擴大喜來的品牌影響力，有利于增強用戶信心，有利于提升員工士氣。
（1）收件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：統(tǒng)一收件標(biāo)準(zhǔn)，樹立誠信經(jīng)營、規(guī)范操作形象。保障客戶快件安全，提高員工工作效率。
（2）時效標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來快遞采用全國統(tǒng)一的收件時效標(biāo)準(zhǔn)，有利于形成穩(wěn)定的質(zhì)量形象。
（3）中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來快遞采用全國統(tǒng)一的中轉(zhuǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，這有利于提高質(zhì)量，減少差錯率。
（4）派件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來快遞采用全國統(tǒng)一的派件工作標(biāo)準(zhǔn)，這有利于提高質(zhì)量，減少差錯率。
（5）客服理賠標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：喜來快遞采用全國統(tǒng)一的理賠標(biāo)準(zhǔn)，這有利于提高質(zhì)量，減少差錯率
喜來快遞城市運營中心運營規(guī)范
一、統(tǒng)一形象：根據(jù)喜來快遞總部規(guī)定組建自己的業(yè)務(wù)團隊及其辦公場所，為所有本區(qū)域喜來在職員工分發(fā)喜來工服和工牌。
二、城市運營中心內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置
1、運維部：負責(zé)網(wǎng)點運作過程中的維護工作。
2、招募部：負責(zé)當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點招募。
3、中轉(zhuǎn)中心：負責(zé)當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點貨物的集散、分撥。
三、統(tǒng)一管理制度：為了維護喜來快遞的品牌形象，喜來快遞所有城市運營中心、網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)中心都要嚴(yán)格采用同樣的管理制度，確保管理的規(guī)范、質(zhì)量的穩(wěn)定。
四、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：全國各城市運營中心應(yīng)按照喜來快遞總部喜來人工作規(guī)范，用心服務(wù)好每一位客戶，提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。投訴理賠需按照統(tǒng)一的理賠標(biāo)準(zhǔn)流程進行操作處理，保證喜來快遞問題件處理及時，維護喜來快遞的整體企業(yè)形象。
