星巴克不斷價值觀領(lǐng)導(dǎo)力,從而把品牌文明進(jìn)行傳承。咱們沒有印刷諸多東西,也沒有做諸多美麗的推廣品。
咱們是把它變成你本人,或者是人性化的東西。諸多時候公司做一個戰(zhàn)略,從上往下就開始多方面執(zhí)行,走過一場大家都忘記了。
咱們唯獨(dú)沒有這樣做。
首先,星巴克價值觀出來的后,所有的領(lǐng)導(dǎo)高層到全世界各地推廣。他們不講豪言壯語,而是用一個又一個故事,把這個價值觀象征著什么抒發(fā)出來,并聯(lián)合事實(shí)生活中的例子進(jìn)行連貫。
讓每一個人看到這個流程的時候,看到這個故事的時候,就會感覺到什么是暖和,什么是歸屬感,什么是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。
然而這些全部是由一個個故事連貫起來的。只有當(dāng)咱們的領(lǐng)導(dǎo)人把它內(nèi)化了,理解變成本人的東西,然后才把這個傳遞給下面的隊(duì)伍。所以,你們可以在適當(dāng)?shù)臅r間,把你的故事傳遞給下面的人。
領(lǐng)導(dǎo)讓員工看到本人有在學(xué)習(xí),真正用這種形式抒發(fā)價值觀是強(qiáng)大的印證。對于激勵員工,咱們員工入職的時候會發(fā)諸多卡片。這個卡片可以寫上你生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在適當(dāng)?shù)臅r候,感激你四周的同伴。
每一個區(qū)域、每一家專賣店都會選擇一個更佳同伴,這種形式傳播你的文明,傳播你的故事。所以,這就是星巴克的價值觀領(lǐng)導(dǎo)力,也是十分重要的。
星巴克國家大學(xué)是三年前成立的,如今進(jìn)步成為四個學(xué)院,有咖啡學(xué)院、售賣學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、職能學(xué)院。這四個學(xué)院是一個虛擬的院系,這樣一個大學(xué),把公司所有的資源調(diào)動起來。
真正的教授是誰呢?不是請外面人講課,咱們有3萬多人才,每一個人都有本人閃光的地方。
咱們有任聘的同伴教授,只需你是這方面的,星巴克就提供這個舞臺,讓你做講師。星巴克大學(xué)實(shí)際上是造就國家售賣管理精英的地方,不論你是什么層級,你都可以在這里面找到你的地位。
一個員工如果能夠除了把握本人的知識之外,他還可以用另外的水平分享傳播他的職業(yè)進(jìn)步。這對他本人水平的提高是十分大的。學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)是快速進(jìn)步的根基。
這就是怎么讓咱們1800多家店,讓同伴用方便有趣的形式,游戲的形式學(xué)習(xí)知識。這就是咱們在星巴克大學(xué)里面建立的系統(tǒng)。