斯尼樂園應(yīng)當(dāng)是“很快樂的地方”,但梁寧(音譯)并不這樣看來快樂。4月里的一個周六,這位工程師帶著全家人從廣州來到香港迪斯尼樂園。他原本布滿期待,但一天下來,卻并不滿意?!拔蚁M谕捠澜缋锿粢磺?,但這里不夠大,與國家的其他游樂園沒什么差別?!绷簩幈г拐f。他7歲的女兒并差異意,覺得這里“太棒了”?!耙撬€想來,我就找別人帶她來?!彼职粥洁熘?。
香港的夢幻王國如今缺了點夢幻。這家加盟18億美元的主題公園去年9月開張。為了在突出的國家市場樹立品牌,迪斯尼高管將其吹捧為“宏大勇敢的致力”。香港政府是其控股股東。香港政府希望迪斯尼能幫香港鞏固其亞洲游覽目標(biāo)地的位置。
但選擇“保守路線”的香港迪斯尼卻只搞出了一個小型樂園,遠(yuǎn)未達(dá)到游客預(yù)期。香港迪斯尼樂園只有16個游樂項目,而巴黎迪斯尼樂園則有52個。同時,從票務(wù)、員工關(guān)系到管理也呈現(xiàn)了一系列問題,進(jìn)一步打擊了樂園的形象。
香港理工大學(xué)近期的一項考察顯示,70%的香港被訪者稱,自樂園開張以來,他們對迪斯尼的印象變差了。“迪斯尼懂得樂園生意,但如何理解國家游客,這是全新的局面?!毕愀劾砉ご髮W(xué)的副教授約翰·艾普說。
在香港,迪斯尼沒有摸準(zhǔn)本地游客的胃口。樂園餐廳中呈現(xiàn)了國家菜,但迪斯尼笨拙地搞得過于本地化了,提供了香港人喜愛的魚翅湯,卻吸引了環(huán)保人士的怒吼,迪斯尼只好灰溜溜地將其撤下。
中青旅海外旅行社的總經(jīng)理于利民說:“迪斯尼用美國形式做生意,因而在這里問題諸多?!?
但迪斯尼公司的高管稱,樂園正在走上正軌。杰伊·拉索羅擔(dān)任迪斯尼公司的樂園業(yè)務(wù),他說:“我為香港迪斯尼樂園感到自豪?!钡纤鼓岜救说目疾祜@示,80%的游客表現(xiàn)滿意,是該公司各地樂園中的。
拉索羅表現(xiàn),考慮到香港迪斯尼樂園運營的復(fù)雜性,初期的混亂并不令人驚訝。比較難以處理的問題是這個小型樂園給游客留下的印象平平。他解釋,沒有建一個大規(guī)模的樂園,是由于國家人并非伴著米老鼠長大,也不像歐美人那樣熟悉迪斯尼人物,這限制了潛在游客的規(guī)模。
香港迪斯尼樂園的執(zhí)行董事比爾·歐內(nèi)斯特把香港迪斯尼稱為“介紹性樂園”??偛款A(yù)備一直增加香港迪斯尼的游樂項目,新版的迪斯尼汽車賽游戲估計今夏開放。政府也預(yù)備投入一塊相鄰的土地拓展該園。
目前游客人數(shù)“略微落后”于預(yù)期,但迪斯尼正致力實現(xiàn)年游客人數(shù)560萬的目的。
現(xiàn)實上,雖然近期在香港感到“頭疼”,迪斯尼在國家市場的下注仍將取得實現(xiàn)目的。該公司仍在與國家官員談判,在上海開設(shè)主題公園。拉索羅說:“咱們肯定會有一些不對。咱們處在一個全新的市場。但咱們不斷在傾聽,不斷在學(xué)習(xí)?!?