1、運營支持:
◆酒店經(jīng)理人運營督導、開業(yè)指導。
◆工程布局、設計、工程現(xiàn)場施工指導。
◆專業(yè)的酒店營運征詢服務。
◆標準化的服務品質管理系統(tǒng)。
◆標準化、集團化的洽購渠道提升/增加質量和的價格。
◆先進的財務管理平臺。
◆統(tǒng)一的運營手冊包含-《前臺標準作業(yè)手冊》、《客房標準作業(yè)手冊》、《營運扶持標準手冊》、《執(zhí)行營銷標準作業(yè)手冊》、《城市便捷連鎖酒店員工手冊》、《城市便捷連鎖酒店培訓手冊》、《人力資源手冊》《VI標準手冊》、《財務管理手冊》等。
2、人力資源支持:
◆酒店總經(jīng)理的招聘與委任、酒店員工的招聘與培訓。
◆ 酒店管理人員績效考評。
◆多方面、多層次的專項培訓課程,針對特許經(jīng)營酒店的初始培訓、強化性培訓計劃等。
3、 網(wǎng)絡平臺服務系統(tǒng)支持:
◆ 城市便捷酒店管理系統(tǒng)軟件應用、會員系統(tǒng)合用。
◆ 集團網(wǎng)上應用,實現(xiàn)酒店網(wǎng)絡預訂。
◆ 久地會員俱樂部顧客資源共享。
◆ 久地會員俱樂部銷售保護中心。
◆ 及時的電腦遠程保護和升級。
4.多方位營銷策略 提升/增加優(yōu)佳用戶粘性
營銷系統(tǒng)
◆營銷體制
直銷渠道;跨界聯(lián)盟;會員體制;協(xié)定顧客;線上渠道和平臺。
◆ 渠道策略
OTA渠道合作;線上直銷平臺;單店銷售模型;價格管理;大顧客經(jīng)理;會員系統(tǒng);CRM系統(tǒng)。
◆ 促銷策略
集團多品牌聯(lián)動;國際市場促銷策略;會員尊享計劃;社交媒體及自媒體營銷;線上線下多維度品牌宣傳。
營銷渠道體制
◆ 品牌網(wǎng)站
◆ 微信平臺
微信活躍會員超300萬,為加盟商提供很強輸客水平;渠道預約占比超過50%;平均閱讀量7萬,每月一次閱讀量破10萬+;訂房享優(yōu)質折扣,30秒訂房、24小時客服答疑、每周活動速達,刺激會員神經(jīng),提升/增加優(yōu)佳用戶粘性。
◆ 顧客聯(lián)系中心
顧客聯(lián)系中心每年接入200萬電話與征詢
◆ 預約渠道
渠道預約占比超過50%
東呈國際集團 國家酒店集團6強 世界酒店集團15強
擁有超過2000家酒店,遍布全球200多座城市
超過2000萬忠誠會員,300萬微信活躍會員
旗下12大酒店品牌+大呈金融,聯(lián)手萬豪國際集團在國家引進萬楓酒店品牌
東呈國際秉承“以客為尊,合作分享,激情專一,結果導向”的價值觀,努力于成為世界優(yōu)異酒店集團。旗下的高端經(jīng)濟型酒店品牌——城市便捷,為每一個在生活道路上勇敢前行的夢想家,打造高性價比的精致住宿體驗。
品牌優(yōu)勢
連鎖三大法寶
1.品牌
【1】運營指導,質量提升/增加;
【2】集團能夠讓顧客更好地區(qū)分產(chǎn)品,樹立忠實度和信賴度,起到品牌雨傘效益。
2.客源
【1】集團連鎖的網(wǎng)點專賣店之間相互穩(wěn)定的流動客源共享支持;
【2】擁有十分強大的顧客關系管理系統(tǒng)(CRM)。
3.管理
【1】統(tǒng)一的品質和服務標準;
【2】專業(yè)化人才復制和造就機制;
【3】成熟的運營管理模式;
【4】信息化酒店管理系統(tǒng)和預約銷售平臺。
連鎖三大先進
品牌形象先進
產(chǎn)品服務先進
水平先進
完善會員體制 享舒心服務
?。▊渥ⅲ阂陨蠒T體制、會員活躍度等相干資料,均來源于東呈國際集團2016 年度會員管理系統(tǒng)。)
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