1、工作效率大幅提升通過匯卓客戶服務(wù)中心，宅急送的客戶能隨時(shí)聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴，并使公司內(nèi)部各部門之間的溝通順暢起來。客戶來電，由系統(tǒng)的自動(dòng)話務(wù)分配功能將其智能按需分配到合適的業(yè)務(wù)代表接聽，使客戶服務(wù)請求信息在公司內(nèi)部暢通傳遞，并及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)部門。大大提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時(shí)間。同時(shí)，系統(tǒng)管理功能詳細(xì)記錄每個(gè)操作，對產(chǎn)品運(yùn)作起到管理和監(jiān)督作用，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務(wù)成本。
2、服務(wù)咨詢能力提高，業(yè)務(wù)量得到拓展對重點(diǎn)城市的客戶服務(wù)人員進(jìn)行集中管理，配合以集中服務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫，宅急送將以整齊統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)面向社會。不論詢問、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統(tǒng)一號碼，就能得到全面服務(wù)。同時(shí)，匯卓呼叫中心所提供的來電智能排隊(duì)、語音信箱和7*24小時(shí)無休服務(wù)，把客戶來電丟失率降到較低。當(dāng)一個(gè)客戶來電進(jìn)入呼叫中心，客戶服務(wù)代表可以通過及時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫信息，促成將客戶咨詢轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)遇。
3、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，成為客戶長期合作伙伴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保留老客戶的關(guān)鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時(shí)處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問題的很好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會。匯卓呼叫中心不僅是宅急送完善被動(dòng)服務(wù)的強(qiáng)大武器，更能主動(dòng)定期向客戶發(fā)起回訪，由此加強(qiáng)宅急送與客戶的聯(lián)系，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。優(yōu)良的服務(wù)口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。
四、匯卓科技——宅急送的選擇1、技術(shù)和應(yīng)用要求把關(guān)，匯卓脫穎而出* 宅急送對呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求：（1） 為其客戶提供高品質(zhì)的服務(wù) - 為客戶提供量體裁衣的服務(wù)，并能快速適應(yīng)客戶和市場的需要進(jìn)行增加或修改服務(wù)內(nèi)容，易于與后臺系統(tǒng)集成、支持業(yè)務(wù)功能。（2） 系統(tǒng)供應(yīng)商擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和成功案例，尤其在物流行業(yè)有深厚的積累。* 宅急送對呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)要求：（3） 成熟的、先進(jìn)的技術(shù)，并具有良好的可擴(kuò)展性、靈活性和穩(wěn)定性。（4） 易于管理，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。2、匯卓呼叫中心系統(tǒng)功能簡述系統(tǒng)提供圖形化的監(jiān)控管理工具、在線實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)更新、分布式結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一報(bào)表等功能，同時(shí)支持短信、語音信箱、錄音，并提供圖形化的用戶開發(fā)環(huán)境，可較容易的進(jìn)行新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的二次開發(fā)。* IP融合 = 分布式客戶服務(wù) + 集中管理全國7個(gè)點(diǎn)的呼叫中心將通過IP互連，并實(shí)現(xiàn)在宅急送北京總部統(tǒng)一監(jiān)控管理* IVR自動(dòng)語音查詢功能：客戶通過語音提示及按鍵實(shí)現(xiàn)：業(yè)務(wù)功能查聽、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)投訴、訂單查詢（訂單物流狀態(tài)查詢）等業(yè)務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)初步的語音坐席分組功能。匯卓呼叫中心系統(tǒng)提供完全圖形化的呼叫流程設(shè)計(jì)工具，對語音及操作流程能靈活配置，更改流程不需要停機(jī)，以滿足宅急送業(yè)務(wù)更新快的特點(diǎn)。* ACD排隊(duì)功能： 可按分機(jī)空閑時(shí)間較長、客戶等待時(shí)間較長等進(jìn)行排隊(duì)，并在等待中播放音樂或進(jìn)行信號提示等。* 錄音監(jiān)聽功能： 如出現(xiàn)客戶投訴，可進(jìn)行放音確定責(zé)任；同時(shí)班長坐席可對其他坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽。* 桌面?zhèn)髡婀δ堋? 詳實(shí)的報(bào)表和管理功能。3、匯卓呼叫中心的系統(tǒng)特點(diǎn)* 量身訂造：為宅急送量身訂造的設(shè)計(jì)而成的呼叫中心系統(tǒng)。* 成功經(jīng)驗(yàn)的保障：融合匯卓科技在物流行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)施周期短，收效快。* 技術(shù)先進(jìn)：采用業(yè)界公認(rèn)的技術(shù)保證了系統(tǒng)的質(zhì)量、穩(wěn)定性和未來的發(fā)展。* 投資保護(hù)：利用北京宅急送公司現(xiàn)有資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源等。* 高可擴(kuò)展性：單點(diǎn)VM系統(tǒng)可通過多臺服務(wù)器實(shí)現(xiàn)多2000線接入，以滿足業(yè)務(wù)拓展的需要。* 廣闊的升級空間：匯卓在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，即考慮到宅急送的業(yè)務(wù)發(fā)展，為日后整個(gè)呼叫中心的擴(kuò)容留有余地，為多媒體統(tǒng)一接入、靈活多變的業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制等功能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)
