美豪酒店：客戶需要的是走心式效勞

　　20世紀(jì)最偉大的推銷大師弗蘭克·貝特格告訴我們“博得銷售的很好方法就是博得客戶的心”一個人的心對于一個的選擇有著決定性的作用。心也稱心臟，這個器官很神奇，它是一個能夠接收外界信息而且構(gòu)成自身判斷做出相應(yīng)的意識調(diào)整的器官，它不在我們的大腦中，卻能主導(dǎo)我們的意識從而支配我們的行為。因此博得了一個人的心，你就能獲得支配這個人的行為的口令。對于酒店領(lǐng)域來說，效勞是企業(yè)的靈魂，更是一直被強調(diào)的重點，因此抓住客戶的心是獲勝的關(guān)鍵，酒店要做的不只是為客戶提供用心效勞，更要為客戶提供走心效勞。美豪作為一個以效勞著稱的酒店，用他們的效勞為自己博得了大批客戶和好口碑，很多人評價他們的效勞，就是“走心”。

　　·走心就是留意到你的每個小細(xì)節(jié)

 

　　老子說：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。細(xì)節(jié)決定成敗，一個人想要做成一件事情，不能忽視細(xì)節(jié)，一個企業(yè)想要成功，更不能忽略細(xì)節(jié)，很多小細(xì)節(jié)往往是影響大局的關(guān)鍵。2003年1月16日，由于一塊脫落的泡沫，使得美國“哥倫比亞”號航天飛機(jī)升空80秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難；英國查理三世是時候，預(yù)備出戰(zhàn)敵國，結(jié)果由于馬夫給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌的時候少釘了一個釘子，結(jié)果導(dǎo)致中國易主；因此細(xì)節(jié)的失誤往往影響大局。

 

　　對于酒店來說，細(xì)節(jié)效勞更是致勝的關(guān)鍵，美豪之所以會得到大批客戶的喜歡，和它走心的細(xì)節(jié)效勞是分不開的。美豪的員工會很用心的觀察你的需要，留意到你的每個小細(xì)節(jié)，好比你在電梯里打了噴嚏，電梯里的工作人員看到了，察覺到你可能感冒了，你回房間就能看到房間里有一杯姜茶；如果外面在下雨，看到客戶出門沒帶傘，美豪的員工會馬上走到門口為你送來雨傘；美豪的員工在和你聊天的時候得知你想吃什么，可能第二天你就能看到自己想吃的美食擺在面前。這些小事可能微不足道，但是卻十分暖心，由于這是美豪員工用心記下，用心去做的，讓人感遭到心意的效勞是最能打動人的效勞。

 

　　美豪的走心效勞就是留意到你的每個小細(xì)節(jié)，根據(jù)你的每個小細(xì)節(jié)來為你提供效勞，用他們的小心意來打動你的心，用他們的走心換來你的偏心。效勞哪個酒店都有，但是既走心，又細(xì)心的效勞還只有美豪有。

　　·走心就是媽媽式的關(guān)愛

 

　　讓人感到最暖和的地方就是家，而讓人感覺最親切的就是家人，如果有一個地方能像家一樣的暖和，有人情愿傾聽你的想法，情愿理解你，情愿為你著想，它不需要有多豪華的裝修，也不需要有多現(xiàn)代化的效勞，只需要有家一樣的暖和和家人一樣的關(guān)心，就會讓人舍不得分開，而美豪的效勞就是這樣的一種的媽媽式的像家人一樣的關(guān)心。

 

　　在美豪，如果員工得知你最近由于身體狀況不能吃品嘗偏重的食物，廚師長每天會特意部署幾款品嘗清淡的營養(yǎng)菜品搭配給你吃，讓你吃的不重樣又健康；如果看到你的鞋子需要修理，而拿到修鞋店修理，如果需要排隊來不迭為你修理的話，為了不耽擱你的時間，美豪員工會親身為你修理；得知客戶腳受傷不方便長時間走路，還要趕去培訓(xùn)，美豪員工會早早的到酒店，把車鑰匙放在客房中心，等侯客戶來拿，直到客戶培訓(xùn)結(jié)束。這種媽媽式的關(guān)愛讓客戶感遭到親人般的照顧，倍感暖和。

 

　　這種像家人普通的效勞不是機(jī)械式的程序化效勞，不是冰涼的問候，而是打心底你為你考慮的走心效勞，就像來自媽媽的關(guān)心和家人一樣的呵護(hù)，讓人感覺到暖和體貼，舒服自然，就像是回家一樣。這樣的美豪，怎么能讓人不愛呢？

 

　　·走心來自于一份感恩和情懷

 

　　由于母親從小對自己的教育和照顧，使得龔兆慶先生學(xué)會了對母親的感恩；創(chuàng)業(yè)到如今走偏全國很多酒店，看到了很多酒店的效勞，更讓龔兆慶先生認(rèn)識到我們應(yīng)該學(xué)會感恩；美豪的走心效勞是一份來自龔兆慶先生對母親的孝道，更是一種情懷。

 

　　在美豪，你能感遭到最真誠的效勞，你能看到最熱情的微笑，你能聽到家人般的叮囑，這些都是美豪最走心的效勞，更是一種對感恩的詮釋，正是由于走心，所以能讓你住的舒心，讓你感覺到這里不像到了酒店，更像是回家。

 

　　多年來，美豪一直秉承感恩理念，讓每個員工正直感恩的做人，真誠待客是美豪對所有員工的要求，美豪做的就是讓感恩滲透到日常工作和生活的方方面面，正是這份感恩讓客戶能得到美豪式走心效勞，讓美豪的員工能真正去為客戶著想，帶著這份感恩的心將效勞做的更好。

 

　　隨著美豪效勞的一直優(yōu)化升級，我們看到了更多由于美豪的效勞而愛上美豪的客戶，也讓我們看到了一個正在快速崛起的民族酒店品牌正在奮力奔跑，美豪的快速發(fā)展更向我們證明了客戶需要的是走心的效勞，只有走心才能讓客戶動心，客戶動心才能讓企業(yè)的發(fā)展更有決心。