讓個(gè)性化定制服務(wù)，
為商業(yè)持續(xù)注入活力。
伴隨六月的到來，生活被按下重啟鍵。堂食恢復(fù)，商業(yè)重啟，熟悉的煙火氣歸位。很多從業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者在興奮之余，開始思考一個(gè)問題：我，該如何為門店持續(xù)注入活力，抵抗突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)吶？
VIP定制服務(wù)
提升粘性和營收
近日，Chanel宣布將開設(shè)私享精品店，為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)。其中，包括解決門店高峰期的客流量問題，讓VIP顧客不用在常規(guī)門店排隊(duì)選購商品。
免排隊(duì)只是眾多福利之一，根本動(dòng)機(jī)是增加VIP客戶粘性。正如Chanel首席財(cái)務(wù)官所言，品牌最為關(guān)心的就是客戶，會(huì)在可負(fù)擔(dān)的范圍內(nèi)為他們提供最好的服務(wù)。
如此操作，并不意外。與普通消費(fèi)者不同，VIP客戶價(jià)格敏感度不高，對(duì)頻繁漲價(jià)等市場(chǎng)行為包容性更強(qiáng)。其次，他們更鐘情于限量款或手工坊單品，這些產(chǎn)品具有更高利潤率，可以幫助品牌快速有效提升營收。
因此，傳統(tǒng)服務(wù)早已無法滿足VIP客戶需求，服務(wù)升級(jí)因此成為各大時(shí)裝屋爭奪核心客群的策略。產(chǎn)品預(yù)留、私人預(yù)覽、節(jié)日專屬禮品、獨(dú)享名家音樂會(huì)、品牌總監(jiān)陪同購物、和明星共享時(shí)裝周秀場(chǎng)頭排……這些早已成為奢侈品品牌的常規(guī)操作。
權(quán)益之外，服務(wù)更為重要。最近，愛馬仕開設(shè)培訓(xùn)課程，以此提升員工情感智慧，為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，員工還可前往愛馬仕位于法國開設(shè)的手工藝學(xué)校，接受皮具工藝培訓(xùn)，讓所提供的服務(wù)更具專業(yè)度。種種操作，離不開提升用戶粘性這個(gè)核心目標(biāo)。
學(xué)會(huì)溝通
消除客群焦慮
打造斷貨爆款、提升店鋪曝光、營造沉浸式商業(yè)空間、開發(fā)融合業(yè)態(tài)……在提升營收的過程中，很多經(jīng)營者和創(chuàng)業(yè)者都將重點(diǎn)放在貨品和賣場(chǎng)上，往往忽略掉“人-貨-場(chǎng)”中最重要的環(huán)節(jié)——人。
盡管我們不能像奢侈品集團(tuán)一樣一擲千金，但是通過溝通技巧和運(yùn)營策略的結(jié)合，同樣可以達(dá)到拓客與粘性提升的目的，實(shí)現(xiàn)零庫存和業(yè)績?cè)鲩L。中赫時(shí)尚《中檢奢侈品鑒定箱包與奢侈品運(yùn)營課程》線上課，讓你掌握時(shí)尚行業(yè)底層營銷邏輯，洞察客戶消費(fèi)心理，解鎖奢侈品市場(chǎng)藍(lán)海。
首先，掌握“鑒定＋實(shí)物鑒定＋權(quán)威機(jī)構(gòu)復(fù)核”奢侈品鑒定全鏈路，全方位保障貨品安全，便于開展海淘代購、奢侈品鑒定、中古店創(chuàng)業(yè)以及二手奢侈品回收與寄賣業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，快速拓展客群。
其次，掌握線上及線下運(yùn)營模式與實(shí)操，激活熟人經(jīng)濟(jì)，利用朋友圈等平臺(tái)打通買家與賣家市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)零元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，提升回購率，布局千億美元二手奢侈品市場(chǎng)。
最后，知曉熱門品牌，產(chǎn)品系列和單品的文化歷史和市場(chǎng)行情，為客戶提供如造型建議或代購等定制化服務(wù)，通過精準(zhǔn)組貨，提升到店率，實(shí)現(xiàn)零庫存和業(yè)績?cè)鲩L。
加盟咨詢電話：4000-1688-49
