許多干洗店并不明白，客戶服務(wù)其實(shí)就是一種銷售的道理。說(shuō)客戶服務(wù)是一種“銷售”，是因?yàn)樗艽碳ゎ櫩透哳l率的惠顧和更大量的消費(fèi)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究表明，公司65%的銷售來(lái)自老客戶的頻繁惠顧?？蛻舴?wù)中一個(gè)突出的問題，就是干洗店老板不愿意把客戶服務(wù)作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待，他們大多視其為售后服務(wù)，即認(rèn)為客戶服務(wù)是前面銷售的延續(xù)向不是后面銷售活動(dòng)的開始。
眾多研究表明，對(duì)干洗店擴(kuò)大銷售和增加利潤(rùn)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)比市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品促銷和廣告宣傳更為行之有效。在具體綜合廣泛、高度專業(yè)化服務(wù)策略的企業(yè)中，服務(wù)較之研發(fā)、價(jià)格、品牌等更具有實(shí)效。要想做好干洗店服務(wù)必須滿足以下條件：
1．管理理念。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略取得成功的較重要的前提條件。干洗店沒有必要做鼓吹“顧客，我愛你”這樣的廠告，不能只有管理層的口頭承諾，卻不見實(shí)際行動(dòng)。
2．適當(dāng)?shù)馁Y金。干洗店必須要有一定的資金，確保其專業(yè)客戶服務(wù)策略的不斷發(fā)展和維持。
3．服務(wù)質(zhì)量的明顯提高。服務(wù)質(zhì)量的提高會(huì)讓顧客感覺到，洗衣質(zhì)量仿佛也提高了。干洗店的服務(wù)質(zhì)量必須明顯優(yōu)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4.培訓(xùn)。必須對(duì)員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，并以此通過員工實(shí)施干洗店的服務(wù)策略，滿足客戶的特殊要求。鼓勵(lì)干洗店對(duì)其所有的員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。然而，盡管服務(wù)的好壞對(duì)干洗店贏利來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)比其他活動(dòng)重要，但干洗店還是經(jīng)常忽略了這方面的培訓(xùn)。
5.全員參與。無(wú)論是否與客戶進(jìn)行直接交流，無(wú)論離“第一線“有多少距離，每一個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，自己的工作會(huì)影響到客戶對(duì)干洗店服務(wù)質(zhì)量、甚至是服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)?！?br />
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