很多已經(jīng)開店的朋友，總是在抱怨，客戶總是來了又走。該怎樣才能增加客戶的黏性，讓客戶一直在自己的店里消費，而不是來幾次就走呢？
很多文具店的店主找各種原因，產(chǎn)品不夠豐富，或者店面裝修不到位，或者客戶比較刁鉆，等等不一而。
但是其實小編在這里想要提醒各位店長，您有沒有考慮過，其實是文具店經(jīng)營管理出現(xiàn)了問題？很多產(chǎn)品不錯，裝修也不錯的文具店為什么就是留不住客戶呢？
那就是文具店經(jīng)營管理出現(xiàn)了問題，如果經(jīng)營管理出現(xiàn)了問題，那么也許哪一個環(huán)節(jié)出了漏洞就會導致大批的客戶流失，而這種情況，是店長無法發(fā)現(xiàn)的，畢竟，店老板不可能全程跟著每一個客戶。
文具店經(jīng)營管理的7大秘訣，你知道幾個
一、文具店老板必須定位于業(yè)務經(jīng)理
有位經(jīng)營大師曾經(jīng)說過：當你的機構(gòu)只有10個人的時候，你必須排到前頭，打頭陣。一些創(chuàng)業(yè)者陷入一個誤區(qū)，以為自己當了老板，就可以翹起腿來享受，剩下的事情交給工作人員。這是萬萬使不得的，要知道老板首先要多“跑腿”，就像打籃球、踢足球一樣學會走位，呆住不動則永遠沒有機會。
文具店老板可以給自己定下一個目標，每天引流10個客人進店賣文具。可能有的店老板覺得有些困難，但是辦法總比困難多。這樣做一方面可以確保文具店客流，另一方面也在培養(yǎng)自己的責任感和積極性。堅持就是勝利。
二、細分顧客
宣傳重要嗎？自然相當重要。可走到大街上，我們不難發(fā)現(xiàn)，有的文具店宣傳做的好，宣傳單頁大家也不抗拒，有的文具店宣傳做的特別不好，宣傳單頁大家都隨手扔了。這是什么原因？很簡單，宣傳做的不好的文具店沒有做好顧客細分。
文具店，自然是賣文具的。按照一般人的思維，文具店都是面向?qū)W校的，但是除了學生群體，辦公人群也是文具店很重要的消費群體。學生群體又分為小學生、初中生和高中生，辦公群體因為行業(yè)的不同可以進一步細分。文具店老板應該考慮到不同的顧客群體的消費習慣以及他們?nèi)后w的消費能力，將顧客群進行細分，推出不同的產(chǎn)品套餐以及會員卡。
現(xiàn)今的時代愈來愈趨向于個性化消費，對顧客群進行個性化的細分，有針對性宣傳，有針對性服務，這將是文具店開拓客源的取勝關(guān)鍵。
三、做團體生意
文具店不能只做零售生意，還要做批發(fā)生意。文具店老板可以經(jīng)常拜訪學校、企業(yè)或者其它社會團體采購方面負責人，在價格上也以團體價優(yōu)惠，這樣能整體提升文具店的營業(yè)額。另外一些大型會議，也可以為整場活動提供各類辦公用品，比如紙和筆，這些都能提高銷售業(yè)績。
四、導入直銷模式，借助外觀
很多文具店其實就是老板一個人在經(jīng)營，讓老板自己放下店面、跑去發(fā)單頁不太現(xiàn)實，而且這種方式的客源開拓力量畢竟是有限的，文具店應借鑒直銷模式，臨時請大中專生假期兼職走訪客戶，推廣店面產(chǎn)品種類，長此以往，形成一定的口碑效應，一傳十，十傳百，生意就能紅火起來。
五、激勵老顧客，帶動新顧客
客戶是可以裂變的。文具店經(jīng)營一定時間后，必然能積累一批老客戶，文具店可以對老客戶所帶新客戶進行激勵，如贈送小禮物，更實惠的價格折扣等等，這些都能形成客戶裂變，為文具店帶來源源不斷的客流，而做到這一點的前提是：老客戶必先認同你的產(chǎn)品，服務和品質(zhì)，對你有充分的信任，記住她絕不會因為一點小恩惠而得罪她的好友。
六、增加新的營收源
我們這個時代發(fā)展變化很快，客戶群體的興趣愛好隨著時間的推移也在發(fā)生著變化。作為店老板，我們很重要的一件事情就是為喜歡時尚的顧客群體引入新的產(chǎn)品類型，比如當下非?；馃岬拿ず?，逐漸淘汰非營收項目。
文具店老板還可以經(jīng)常參加一些演示會、產(chǎn)品推介會、行業(yè)展會等，既能開闊眼界，也能學會推陳出新，并以次吸引更多的客源，平時須多留意行業(yè)發(fā)展動向，并隨時體察顧客不斷變化的消費需求，這些對于我們店面日常經(jīng)營、引流十分重要。
七、善作廣告
文具店老板愈來愈重視廣告宣傳工作了，因為現(xiàn)代傳播手段和廣告技巧的不斷提高，已成為消費者選擇消費的重要參考依據(jù)。如果好的口碑能讓一百人知道，那么好的廣告就能讓一萬人知道，文具店有品牌，優(yōu)勢項目和經(jīng)營特色，以及重大促銷活動，必須要借助廣告力量廣而告之，從而為文具店招來大量的客源?！ ?br />
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