(1)避免個人隱私話題
當(dāng)加盟干洗店營業(yè)員向顧客介紹干洗店的時候，可以采取各種方式打探顧客的真正需求，并以此為導(dǎo)向，引導(dǎo)顧客接受和消費。但是，在打探顧客需求的時候，干洗店人員應(yīng)該注意避免隱私性話題，一旦他遇到干洗店人員有這種傾向時，就會非常小心謹(jǐn)慎，將自己保護起來，甚至反感，那么店鋪人員也就難以得知顧客的真正需求，
因此，加盟干洗店營業(yè)員在打聽顧客需求的時候，盡管可以采取靈活多變的方式，但是切記不要打聽顧客的個人隱私。
(2)了解顧客的相關(guān)情況
入所皆知，不同的顧客有不同的性格愛好，因此，同的顧客在消費時有不同的需求，如何滿足他們的不同需要，對洗衣店員工來說非常關(guān)鍵。這時，營業(yè)員就必須了解顧客的相關(guān)情況。了解顧客的相關(guān)情況，就是了解不同年齡層次、不同文化階層的顧客的生活習(xí)慣和價值觀、審美觀，以及個人性格愛好等有關(guān)情況，做到在對顧客有基本了解的基礎(chǔ)上，采取合適的方式與其交談，使顧客覺得你確實是在為他的個人需求著想，從而愿意接受你所推薦的方案和建議。
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