在這個(gè)流量變現(xiàn)的時(shí)代，基本上每個(gè)門店店主都會(huì)運(yùn)營(yíng)一個(gè)自己門店的微信群，用來(lái)擴(kuò)大銷售渠道和維系客戶。但也面臨著一個(gè)問(wèn)題就是拉新率低，在當(dāng)下強(qiáng)調(diào)私域流量的時(shí)代，如果開(kāi)實(shí)體店連客戶微信都加不到，等于在慢性自殺，即使你投再多的廣告、做宣傳都不抵一個(gè)微信群的效果來(lái)的快。
如何獲取新客?如何運(yùn)營(yíng)好微信群?成了母嬰店主們最頭疼的問(wèn)題。今天小編來(lái)給你整理一套完整的門店私域運(yùn)營(yíng)的訣竅，趕緊Mark!
首先我們要了解運(yùn)營(yíng)的邏輯是拉新，留存，促活，成交。
一、拉新客戶
我們先從拉新開(kāi)始說(shuō)起，如果你問(wèn)顧客你會(huì)加微信嗎?回答是：當(dāng)然會(huì)。但是你要求顧客加你的微信那可就不一定了，如何讓顧客心肝情愿的成為你流量池里的“魚(yú)”呢?這成為每一個(gè)店主都會(huì)困惑的事。
一般大部分店主會(huì)通過(guò)顧客上門購(gòu)買產(chǎn)品后告訴她加微信以后購(gòu)物方便些。單靠這干巴巴的口述，顧客是沒(méi)有興趣添加你的微信的，甚至遠(yuǎn)一點(diǎn)地方的人，可能賣完這次下次就不會(huì)過(guò)來(lái)了，想做線上沒(méi)有一點(diǎn)套路是很難加到客戶的。一點(diǎn)點(diǎn)的誘餌，一個(gè)小禮品或者一個(gè)小優(yōu)惠，比如加微信送濕紙巾，加微信送小玩具，加微信這一單打9.5折。既簡(jiǎn)單又有效果，禮品一兩塊錢解決的事卻能為你帶來(lái)一個(gè)潛在客戶，何樂(lè)而不為呢?
二、維系客戶
按照上面的第一步大家一般都能完成，但是怎么好好利用上這些客戶，把他們變?yōu)槲覀兊闹覍?shí)粉絲，讓客戶的一次購(gòu)買變?yōu)橹貜?fù)消費(fèi)，這個(gè)問(wèn)題就很難了。
當(dāng)我們想要運(yùn)營(yíng)好這些時(shí)，就在把加微信的用戶進(jìn)行分類。分別是：復(fù)購(gòu)率高的客人、購(gòu)買客人、進(jìn)店客人，分別進(jìn)行微信一對(duì)一的運(yùn)營(yíng)，朋友圈的運(yùn)營(yíng)，微信群運(yùn)營(yíng)。而無(wú)論是哪一類，都需要提前規(guī)劃好時(shí)間表，準(zhǔn)備好要發(fā)的話術(shù)和圖片。建議要根據(jù)產(chǎn)品在當(dāng)月做下月的私域流量維護(hù)計(jì)劃表。
三、促進(jìn)活躍度
就算做好了以上兩條，如果顧客不買單的話，也是白做，微信加上了，組建一個(gè)群聊，讓之前蓄好的私域流量統(tǒng)一放在群中成交，讓門店群聊活躍起來(lái)，營(yíng)造一個(gè)瘋狂搶購(gòu)的景象。
群里做活躍首先要提供用戶感興趣的信息，母嬰店主可以在網(wǎng)上搜集一些育兒知識(shí)經(jīng)常在群里和媽媽們進(jìn)行分享，媽媽們有共同的話題自然而然的就能互動(dòng)起來(lái)，或者可以偶爾分享一些關(guān)于奶粉、尿不濕、營(yíng)養(yǎng)品的產(chǎn)品知識(shí)，這些媽媽們都會(huì)感興趣，同時(shí)因?yàn)槟惴窒淼倪@些，媽媽們也會(huì)對(duì)你的專業(yè)性產(chǎn)生認(rèn)可。
當(dāng)然不能太過(guò)于功利性，只分享自家的產(chǎn)品，不然廣告意味就太濃了，那樣會(huì)適得其反。把客戶當(dāng)成自己的朋友，和朋友一樣的聊天方式能夠更拉近和客戶之間的關(guān)系。
四、成交復(fù)購(gòu)
另外不要忘記我們最終的目的，可以每一周調(diào)選一兩樣商品在群內(nèi)進(jìn)行秒殺和促銷，激活客戶的購(gòu)買欲，同時(shí)活躍群內(nèi)氛圍。在有店內(nèi)大型活動(dòng)時(shí)，可以在群內(nèi)發(fā)消息進(jìn)行預(yù)熱，做些輔助活動(dòng)，如積攢、轉(zhuǎn)發(fā)、搶劵等等。讓群內(nèi)的用戶都參與進(jìn)來(lái)，群活躍度越大，線上往線下的引流幾率也就越大。
通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)，門店的復(fù)購(gòu)率至少提升五倍之多，當(dāng)然要給足我們運(yùn)營(yíng)的群內(nèi)客戶優(yōu)惠力度，通過(guò)一系列的群內(nèi)活動(dòng)，比如秒殺、促銷、發(fā)放優(yōu)惠券等等，引起客戶的復(fù)購(gòu)，同時(shí)也可以通過(guò)活動(dòng)讓群內(nèi)的用戶老帶新，做裂變分享，讓社群用戶傳用戶，讓更多的用戶知道我們的門店。
要記住做私域流量千萬(wàn)不要抱著割韭菜的想法，目的太過(guò)明顯，客戶不是傻子，是能感覺(jué)出來(lái)的。作為母嬰店主只要把微信群玩轉(zhuǎn)了，將線下和線上的資源進(jìn)行整合，就能為門店帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。
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