驛漫思酒店又稱未來酒店,在與傳統(tǒng)酒店進(jìn)行競爭的過程中,主要從三方面獲取優(yōu)勢:智能化、個(gè)性化和信息化。
目前在傳統(tǒng)酒店行業(yè)中,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在入住前——客戶的“客房預(yù)訂”階段。而驛漫思酒店除了將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于入住前,還包括入住中和入住后。入住中——將互聯(lián)網(wǎng)與智能技術(shù)充分應(yīng)用于酒店服務(wù)的各個(gè)方面,如酒店客房及相關(guān)的配套設(shè)施、用餐、娛樂等;入住后——在酒店運(yùn)營的過程中,積極與周彪其他行業(yè)的廠商合作,進(jìn)行商業(yè)模式上的創(chuàng)新,從而打造以自身為中心的新生態(tài)圈。
入住前:在線預(yù)訂可以更多樣化
傳統(tǒng)酒店除了為客戶提供常規(guī)的“客房預(yù)訂“外,還可以嘗試與門票、游輪、租車等產(chǎn)品結(jié)合為消費(fèi)者提供在線預(yù)訂服務(wù),為酒店打造一個(gè)預(yù)訂市場的新生態(tài)圈,滿足消費(fèi)者的各種需求。此外,驛漫思酒店擁有兩個(gè)致勝法寶——酒店直簽和移動端,于是,很多大型酒店集團(tuán)聯(lián)合合作,利用移動端向客戶銷售,希望在排名靠前時(shí)間獲得客戶的關(guān)注。用戶可以通過不同的方式和渠道獲得酒店的各種信息,從而選擇符合自身需求的酒店居住。
入住中:智能與個(gè)性體驗(yàn)很重要
酒店只有為客戶提供滿足他們需求的個(gè)性化服務(wù),才會讓客人銘記于心??腿嗽诔鲎廛嚿霞纯赏ㄟ^酒店APP辦理入住登記,并獲得入住酒店客房的數(shù)字鑰匙。系統(tǒng)根據(jù)客人的相關(guān)要求將客房分配好后,會根據(jù)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行布置房間。接下來,智能設(shè)備還可以根據(jù)客人的健康狀態(tài)情況,為他們提供私人健康管理服務(wù)。
因此,當(dāng)客戶進(jìn)入酒店的時(shí)候,所有的事情已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,而且相對是根據(jù)客戶的要求量身制作而成。這不僅節(jié)約了客戶的時(shí)間,而且僅可能滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
入住后:退房離店≠旅途終點(diǎn)
客人在退房的時(shí)候,可以一邊打包,一邊用平板或手機(jī)進(jìn)行結(jié)賬,這樣就省去了在柜臺等待的時(shí)間,結(jié)賬之后,便可以拿著自己的行李坐上在門口等待的出租車。住宿只是客人的基本需求,由此引發(fā)的其他生活需求——餐飲、景點(diǎn)門票、休閑娛樂、電商購物等是客人的更高一層的需求,酒店利用互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)對客人的相關(guān)需求進(jìn)行了解、分析,進(jìn)而與周邊其他行業(yè)的商業(yè)進(jìn)行合作,那么,當(dāng)一位客人在智能手機(jī)上看到酒店周圍有自己喜歡的商品正在做促銷時(shí),很有可能會產(chǎn)生購物行為。
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