顧客是干洗店加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的生命線和利潤(rùn)源，顧客滿意度是開(kāi)干洗店應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài)，它源于顧客對(duì)店鋪的某種商品及服務(wù)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。據(jù)調(diào)查，顧客滿意度每增加5%，干洗店利潤(rùn)相應(yīng)增加許多。如何通過(guò)營(yíng)銷的理論與方法，結(jié)合店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，探討店鋪獲取顧客滿意度的方法，擁有一批固定的忠誠(chéng)顧客，已成為所有店鋪經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。你說(shuō)這樣干洗店賺錢(qián)嗎?
一、店鋪滿意經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)的問(wèn)題
加盟干洗店通過(guò)調(diào)研和實(shí)地考察得知，我國(guó)店鋪在提高顧客滿意度方面存在以下問(wèn)題：
1.服務(wù)問(wèn)題
顧客在干洗店消費(fèi)時(shí)，希望得到上乘的服務(wù)，但店鋪在經(jīng)營(yíng)時(shí)卻沒(méi)有注意細(xì)節(jié)和服務(wù)態(tài)度。細(xì)節(jié)和服務(wù)不到位的話，干洗店價(jià)格是指定不上去的，久而久之對(duì)洗衣店加盟來(lái)說(shuō)是極其不利的。
2.收銀問(wèn)題
洗衣店收銀臺(tái)工作效率的高低直接影響顧客滿意度。收款員態(tài)度不好、收銀掃描設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題等都會(huì)影響顧客的購(gòu)物情緒，降低顧客對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。收銀工作效率低下已成為店鋪服務(wù)的“短板”。
另外，店鋪的干洗設(shè)備差、顧客意見(jiàn)處理不及時(shí)等問(wèn)題的存在一定程度上也會(huì)引起顧客滿意度的降低。讓顧客滿意并不會(huì)提升多少干洗店成本。
加盟咨詢電話：4000-1688-49
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