1、你就代表門店
對于顧客來講，直接接觸的是你，你就是門店的代表。所以，一定不要把問題推給別人。所以在經(jīng)營母嬰用品店的過程中，若顧客真的還需要同其他人談，一定要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)和顧客說一句讓他心安的話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
2、一定要換位思考
你希望如何被對待？你自己在一家母嬰用品店遇到問題的時(shí)候是如何得到滿意解決的？常常把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的較好方法。
3、多說“我們”少說“我”
母嬰用品店導(dǎo)購在說“我們”時(shí)會給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
4、與顧客交談時(shí)不要接電話
母嬰用品店導(dǎo)購在接待顧客時(shí)，不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會心生：“好像電話里的人比我更重要”的想法。
5、不要敷衍顧客的問題
面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”、“這是第一次出現(xiàn)此類問題”、“我也不知道”等答案。這種處理方式只會讓顧客感到不爽，跟他講問題并不嚴(yán)重的，這么說根本于事無補(bǔ)。
6、感謝、感謝、再感謝
要知道，對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”或“請”這類的字眼在生活中已越來越少用了。盡可能多使用這些詞，并把“謝謝”作為你與母嬰用品店顧客交往中較常用的詞。
開母嬰用品店我們總說服務(wù)，是瑣碎隱于細(xì)節(jié)的，但每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)踐一次非常容易，但堅(jiān)持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。
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